Approvazione reclamo cliente (tscmm1110m100)

Il codice univoco del reclamo cliente.

Il numero di riga del reclamo cliente.

Lo stato corrente delle righe di reclamo cliente.

Valori consentiti

Stato

La descrizione o il nome del codice.

Controllo

Tipo di costo

Il tipo di costo a cui è collegata la riga di reclamo. Per impostazione predefinita, questo campo è impostato su Materiale.

Valori consentiti

Manodopera

Attrezzaggio

Viaggio

Conto lavoro

Helpdesk

Altro

Ordine

Attività

Materiale

Trasporto

Fattura offerta

Metodo reclamo

Il Metodo reclamo utilizzato per indicare il modo in cui viene pagato un reclamo. Il cliente può essere compensato finanziariamente o con materiale.

Valori consentiti

Rimborso materiali

Il cliente verrà rimborsato per il materiale.

Rimborso costi

Il cliente verrà rimborsato per il valore della fattura totale.

Immagine

L'immagine dell'articolo per cui viene creata l'approvazione del reclamo.

Immagine obbligatoria

Se la casella di controllo è selezionata, è necessario collegare un'immagine alla riga di reclamo cliente.

Nota

• Questa casella di controllo è applicabile soltanto se il campo Tipo di costo della riga di reclamo cliente è impostato su Materiale.
• Questa impostazione viene ricavata per impostazione predefinita dalle seguenti sessioni:
  1. Articoli - Business Partner Assistenza (tsmdm2130m000)
  2. Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000)
  3. Tipi assistenza (tsmdm0130m000)

Decisione approvazione

Il codice motivo relativo all'approvazione del reclamo cliente.

Nota

• È possibile selezionare soltanto il motivo per cui il campo Tipo motivo è impostato su Approvazione reclamo nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).
• È necessario specificare questo valore se nella sessione Tipi assistenza (tsmdm0130m000) è selezionata la casella di controllo Necessaria decisione approvazione per reclamo cliente.
• È possibile specificare questo valore soltanto se lo stato del reclamo cliente non è Rifiutato.

Stampa notifica

Indica se la stampa di una notifica fa parte della procedura. Per impostazione predefinita, LN imposta questo campo su Non richiesto.

Valori consentiti

Da stampare

Stampato

Non richiesto

Richiesto

Quantità richiesta

La quantità richiesta dal cliente.

Unità

L'unità in cui viene misurata la Quantità richiesta.

Importo richiesto

L'importo richiesto dal cliente.

Nota

• Questo campo è obbligatorio se il Tipo di costo è impostato su Materiale.
• Questo campo è obbligatorio se il Metodo reclamo è impostato su Rimborso materiali.

Valuta

La valuta dell'Importo richiesto.

Approvato

Quantità approvata

La quantità approvata del reclamo.

Unità

L'unità in cui viene misurata la Quantità approvata.

Importo approvato

L'Importo approvato totale del reclamo.

Nota

Questo campo è obbligatorio se il Metodo reclamo è impostato su Rimborso materiali.

Importo imposta

L'Importo imposta totale fatturato al cliente.

Percentuale approvazione

La percentuale dell'importo del reclamo che viene approvata.

Associato a

Il tipo di costo reclamo a cui sono associate le righe reclamo.

Valori consentiti

Garanzia riparazione

Contratto

Avviamento

Garanzia articolo con numero di serie

Garanzia generica

Non applicabile

Approvato da

Il codice dell'utente che approva il reclamo stimato. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente. Tuttavia, non è possibile modificare questi dati.

Data approvazione

La data e l'ora dell'approvazione del reclamo stimato. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti.

Rifiutato

Motivo

Il codice del motivo del rifiuto. Il codice deve essere definito nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).

Nota

Il Tipo motivo deve essere impostato su Rifiuto del reclamo nella sessione Motivi (tcmcs0105m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Rifiutato da

Il codice dell'utente che ha rifiutato il reclamo. Per impostazione predefinita, LN inserisce il codice di accesso dell'utente corrente come codice Rifiutato da.

Data rifiuto

La data e l'ora del rifiuto del reclamo stimato. Vengono inserite automaticamente la data e l'ora correnti.

Ispezione di assistenza

Ispezione reclamo cliente richiesta

Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per la riga di reclamo corrente.

Tipo di misura

Il codice del tipo di misura per il quale è definita la misura.

Nota

È possibile selezionare un tipo di misura nella sessione Tipi di misura per Gruppo di articoli con numero di serie (tsmdm0171m000) se l'articolo specificato in questa sessione fa parte di un gruppo di articoli con numero di serie a cui sono collegati tipi di misura. In caso contrario, è possibile selezionare il tipo di misura nella sessione Misure (tsmdm0165m000).

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Posizione

Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Stato ispezione

Lo stato dell'ispezione di assistenza.

Valori consentiti

Libero

Viene creata la misura, ma non viene effettuata la misurazione.

Misurato

Viene effettuata la misurazione, vengono verificati i trigger e così via.

Non misurato

Non viene effettuata la misurazione.

Non applicabile

Unità

L'unità in cui viene espresso il valore misurato.

Dati effettivi

Stato articolo con N. serie

Lo stato predefinito dell'articolo con numero di serie quando l'articolo viene restituito da un cliente.

Valori consentiti

Avvio

All'articolo con numero di serie è stato assegnato un numero di serie.

Sostituito

L’articolo con numero di serie di una struttura fisica è stato sostituito da un nuovo articolo.

Attivo

L'articolo con numero di serie è attivo.

Revisione

L'articolo con numero di serie è in fase di revisione.

Difettoso

L’articolo con numero di serie è difettoso.

Condizione di lavoro

L'articolo con numero di serie è funzionante.

Da riciclare

L’articolo con numero di serie è pronto a essere riciclato.

Rimosso

L’articolo con numero di serie è stato rimosso.

Non applicabile

Usa valore residuo

Il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte.

Valuta

La valuta utilizzata per esprimere il valore residuo.

Data di consegna effettiva

La data e l'ora dell'approvazione del reclamo.

Riga ordine di magazzino

La riga dell'ordine di magazzino collegata al reclamo cliente. Il numero di riga dell'ordine di magazzino viene utilizzato per identificare la riga uscita ordine di magazzino che consente di utilizzare articoli diversi per una riga di consegna reclamo.

Materiale approvato

Azione di approvazione

L'azione per la quantità approvata.

Valori consentiti

Prendi e mantieni il controllo

• Reclamo cliente

  L'articolo viene restituito al magazzino come proprietà della società.

• Reclamo fornitore

  L'articolo rimane presso il sito del fornitore come articolo di proprietà del fornitore.

Restituzione a cliente

• Reclamo cliente

  L'articolo viene restituito al magazzino come proprietà di terzi. Viene creato un nuovo ordine di magazzino per la restituzione dell'articolo al cliente.

• Reclamo fornitore

  Il fornitore restituisce l'articolo al cliente, ovvero la parte che ha creato il reclamo fornitore.

Scarto

L'articolo è scartato.

Data di ricevimento effettiva

La data e l'ora di ricevimento del materiale approvato.

Riga ordine di magazzino

La riga dell'ordine di magazzino collegata al reclamo cliente approvato. Il numero di riga dell'ordine di magazzino viene utilizzato per identificare la riga uscita ordine di magazzino che consente di utilizzare articoli diversi per una riga di consegna reclamo.

Materiale rifiutato

Azione di rifiuto

L'azione da eseguire sul materiale rifiutato.

Valori consentiti

Prendi e mantieni il controllo

• Reclamo cliente

  L'articolo viene restituito al magazzino come proprietà della società.

• Reclamo fornitore

  L'articolo rimane presso il sito del fornitore come articolo di proprietà del fornitore.

Restituzione a cliente

• Reclamo cliente

  L'articolo viene restituito al magazzino come proprietà di terzi. Viene creato un nuovo ordine di magazzino per la restituzione dell'articolo al cliente.

• Reclamo fornitore

  Il fornitore restituisce l'articolo al cliente, ovvero la parte che ha creato il reclamo fornitore.

Scarto

L'articolo è scartato.

Data di ricevimento effettiva

La data e l'ora effettiva di ricevimento del materiale rifiutato.

Riga ordine di magazzino

La riga dell'ordine di magazzino collegata al reclamo cliente rifiutato. Il numero di riga dell'ordine di magazzino viene utilizzato per identificare la riga uscita ordine di magazzino che consente di utilizzare articoli diversi per una riga di consegna reclamo.

Testo approvazione

Testo

Il motivo dell'approvazione di tutto il reclamo.

Testo rifiuto

Testo

Il motivo del rifiuto di tutto il reclamo.

Il codice della garanzia collegata alla riga di reclamo cliente.

Il codice della garanzia dell'articolo con numero di serie collegata alla riga di reclamo cliente.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, la riga di reclamo cliente è coperta dai termini di copertura della garanzia.

Il codice del contratto di assistenza collegato alla riga di reclamo cliente.

La descrizione o il nome del codice.

Se la casella di controllo è selezionata, la riga di reclamo cliente è coperta dai termini di copertura del Contratto di assistenza.

La descrizione o il nome del codice.