Registro transazioni di chiamata (tsclm8580m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare le transazioni registrate per una chiamata.
Le transazioni vengono registrate per una chiamata ogni volta che viene apportata una modifica ai seguenti campi:
- Stato
- Urgenza
- BP 'Destinazione vendita'
- Gruppo installazioni
- Articolo
- Numero di serie
- Problema riportato
- Priorità problema
- Appuntamento
- Reparto di supporto
- Tecnico di supporto
- Attesa
- Problema previsto
- Soluzione prevista
- Attività richiesta
- Problema accertato
- Soluzione stabilita
- Attività eseguita
- Tempo impiegato [HHHH.MM]
- Blocco
- Commento
- Durata
- Descrizione
- Soluzione errata
- Tempo di reazione
- Ultima ora di inizio soluzione possibile
- Ultima ora di fine soluzione possibile
È possibile visualizzare i dettagli relativi ai seguenti elementi:
- Tutte le transazioni
- Transazioni determinate solo da modifiche dello stato
- Transazioni dovute soltanto ad attesa
- Transazioni correlate a trasferimenti
- Chiamata
-
Il codice che identifica la chiamata.
- Data/ora transazione
-
La data e l'ora in cui è stata registrata la transazione.
- Azione eseguita da
-
L'utente che ha eseguito la modifica. Può essere l'operatore che ha registrato la chiamata, il tecnico di supporto o il tecnico di assistenza.
- Stato
-
Lo stato corrente della chiamata.
- Campo modificato
-
Il campo modificato nella transazione.
Selezionato da:
- Attesa
-
Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione.
- Commento
-
Indica se esiste un testo transazione per la chiamata.
- Valore obsoleto
-
Il valore del campo prima della modifica.
- Nuovo valore
-
Il valore corrente del campo modificato.