Storico chiamate (tsclm8520m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare sia le chiamate correnti sia le chiamate (eliminate) dello storico.
Per ulteriori informazioni, vedere: la sessione Chiamata (tsclm1100m000).
- Numero chiamata
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Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
- Descrizione chiamata
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La descrizione della chiamata.
- Stato
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Lo stato della chiamata.
- Business Partner 'Destinazione vendita'
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Il codice del business partner 'Destinazione vendita' che ha effettuato la chiamata.
NotaSe questo campo è specificato, la chiamata è per un cliente esterno. In caso contrario, la chiamata viene gestita per un cliente interno.
- Tempo di reazione
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The time by which the call center must react to a customer's call.
- Problema riportato
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Il problema riportato. Questo valore viene selezionato nella sessione Problemi (tsclm3130m000).
- Problema effettivo
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The real problem as determined by the service/support engineer.
- Gruppo di installazioni
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Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo per cui viene effettuata la chiamata.
- Gruppo di installazioni
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Una descrizione del gruppo di installazioni a cui è correlata la chiamata.
- Articolo
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Il codice dell'articolo a cui è correlata la chiamata.
- Numero di serie
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Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata.
- Numero chiamata Business Partner 'Destinazione vendita'
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Il numero assegnato alla chiamata dal business partner 'Destinazione vendita'.
- Urgenza
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Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata un'urgenza.
- Attesa
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Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione.
- Bloccato
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Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata bloccata per i motivi specificati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
- Soluzione errata
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Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata una soluzione errata.
- Priorità effettiva
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La priorità assegnata a una chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
La priorità è determinata dal confronto tra il tempo iniziale residuo calcolato per risolvere una chiamata e il tempo di soluzione corrispondente definito nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).
- Priorità problema
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La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).
- Priorità Business Partner 'Destinazione vendita'
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La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000).
NotaSe nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner.
- Priorità articolo
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La priorità assegnata a un articolo in base al relativo gruppo di installazioni di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000).
NotaSe nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo.
- Chiamata follow up
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Il numero della chiamata successiva a quella corrente.
- Chiamata padre
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La chiamata da cui deriva quella corrente.
- Reparto di supporto
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Il codice del reparto di supporto assegnato per la risoluzione della chiamata.
- Tecnico di supporto
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Il codice del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata.
- Tecnico di supporto
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Il nome del tecnico di supporto al quale è stata assegnata la chiamata dall'utente che l'ha registrata.
- Ordine di assistenza
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Il numero dell'ordine di assistenza se la chiamata viene trasferita a Gestione ordini di assistenza.
- Ufficio assistenza
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Il codice del reparto assistenza assegnato per la soluzione della chiamata.
- Offerta di assistenza postvendita
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Il numero dell'offerta di assistenza postvendita collegato alla chiamata.
- Ordine di manutenzione postvendita
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Il numero dell'ordine di manutenzione postvendita se la chiamata viene trasferita a Gestione manutenzione postvendita.
- Terzista
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Il Business Partner con il quale viene firmato un accordo per la fornitura del servizio di conto lavoro, denominato anche business partner 'Origine vendita'.