Date/Ore nel fuso orario Business Partner (tsclm8111m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare l'ora locale di ricezione della chiamata, i tempi di esecuzione e le informazioni relative ai tempi concordati se il cliente e il centralino si trovano in fusi orari diversi.
- Fuso orario Business Partner
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Il fuso orario dell'ubicazione del cliente.
- Ora ricezione chiamata
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The date and time when a call was received and registered.
- Appuntamento
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Se la casella di controllo รจ selezionata, l'utente che ha registrato la chiamata o il tecnico di supporto ha un appuntamento con il cliente.
- Ora di inizio esecuzione
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The time at which the support engineer plans to start working on the call.
- Ora di fine esecuzione
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The time at which the support engineer plans to finish working on the call.
- Tempo di reazione
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The time by which the call center must react to a customer's call.
- Ultima ora di inizio soluz.
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The time by which the support engineer must start solving the call.
- Ultima ora di fine soluzione
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The time by which the support engineer must finish solving the call.