Controllo soluzioni per Numero di soluzioni (tsclm3541m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare le soluzioni in ordine decrescente, ovvero dalla più efficace alla meno efficace.
Per ogni combinazione articolo/problema o per un problema specifico, LN elenca le soluzioni applicate e per ogni soluzione indica il numero di volte in cui tale soluzione è stata efficace.
- Articolo
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Il codice dell'articolo al quale si riferisce il problema.
- Descrizione
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La descrizione dell'articolo.
- Problema
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Il codice del problema effettivo.
- Descrizione
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La descrizione del problema.
- Soluzione
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Il codice della soluzione prevista.
NotaUn problema può avere più soluzioni previste.
- Descrizione
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La descrizione della soluzione.
- Attività richiesta
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L'attività richiesta.
- Descrizione
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La descrizione dell'attività richiesta.
- Numero di soluzioni
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Il numero di volte che la soluzione prevista è risultata anche la soluzione effettiva per la combinazione articolo/problema.
NotaQuesto campo è gestito da LN. Ogni volta che la soluzione viene accettata come soluzione per la combinazione articolo/problema nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), questo numero viene incrementato di un'unità.
- Risolvibile da parte dell'utente
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Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di supporto può risolvere il problema. Ovvero, l'utente che registra la chiamata non deve generare un ordine di assistenza o un ordine di lavoro per risolvere la chiamata.
- Segnala
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Il segnale che viene visualizzato ogni volta che si seleziona la soluzione per il problema dell'articolo.
- Segnale
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Il testo del segnale che viene visualizzato quando si seleziona la soluzione per la combinazione articolo-problema.
- Elenco di verifica
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L'elenco di verifica da compilare per poter impostare la chiamata su Risolta.
NotaGli elenchi di verifica sono facoltativi. È possibile selezionare un elenco di verifica nella sessione Elenchi di verifica (tsmdm0140m000).
- Descrizione
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Il nome o la descrizione dell'elenco di verifica.
- Testo
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Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un testo di controllo soluzioni associato.