Analisi probabilità - Problemi e soluzioni (tsclm3161m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni, oltre alla probabilità associata, per la seguente combinazione:
- Gruppo articoli con numero di serie
- Articolo
- Gruppo articoli di servizio
- Gruppo di chiamate 1
- Gruppo di chiamate 2
- Problema riportato
- Problema previsto
- Problema effettivo
- Soluzione prevista
- Soluzione effettiva
- Attività di riferimento
Nei criteri di filtro verranno inclusi soltanto i campi selezionati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). I record verranno filtrati partendo dal livello di probabilità più alto per arrivare a quello più basso.
Questa sessione consente all'utente di selezionare la probabilità della soluzione per il problema specifico.
Esempio
Si supponga, ad esempio, che il problema A abbia 2 soluzioni, B e C. Se la soluzione B garantisce un esito positivo 6 volte su 10 e la soluzione C 4 volte su 10, la probabilità di successo della soluzione B al problema A è del 60%. Questa informazione indicherà all'utente che la soluzione B ha il massimo delle probabilità di soluzione del problema A.
Esempio
Se questa sessione viene avviata dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000) e viene selezionata una riga, i campi Problema previsto, Soluzione prevista e Attività di riferimento relativi alla chiamata vengono aggiornati in base ai valori della riga selezionata.
Questa sessione può essere avviata dalle seguenti posizioni:
- Scheda Diagnosi, quando viene avviata dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000)
- Sessione Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000)
- Sessione Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000)
- Ordini di lavoro (tswcs2100m000)
Se questa sessione viene avviata direttamente dal menu, verranno visualizzati tutti i record.
se si seleziona una riga facendo doppio clic dopo aver eseguito lo zoom dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), Attività ordine di assistenza (tssoc2110m000), Ordine di manutenzione postvendita - Righe parte (tsmsc1110m000) o Ordini di lavoro (tswcs2100m000), questa sessione verrà chiusa e la sessione padre verrà aggiornata.
Il parametro Aggiorna chiamata/attività disponibile nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) controlla i valori utilizzati per aggiornare la sessione Chiamata/Attività quando viene selezionato un record in tale sessione:
- Se il parametro è impostato su Con valori previsti, i campi Problema previsto e Soluzione prevista della sessione padre vengono aggiornati in base al problema previsto e alla soluzione prevista del record selezionato.
- Se il parametro è impostato su Con valori effettivi, i campi Problema previsto e Soluzione prevista della sessione padre vengono aggiornati in base al problema effettivo e alla soluzione effettiva del record selezionato.
per visualizzare la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità che contribuisce al conteggio calcolato, selezionare la riga appropriata, quindi scegliere la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000) dal menu Specifico.
- Articolo
-
L'articolo a cui si riferisce la chiamata.
NotaNel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo.
- Articolo
-
La descrizione o il nome del codice.
- Problema riportato
-
Il problema riportato inizialmente dal cliente.
- Problema riportato
-
La descrizione o il nome del codice.
- Problema previsto
-
Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto.
- Problema previsto
-
La descrizione o il nome del codice.
- Problema effettivo
-
Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto.
- Problema effettivo
-
La descrizione o il nome del codice.
- Soluzione prevista
-
Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto.
- Soluzione prevista
-
La descrizione o il nome del codice.
- Soluzione effettiva
-
La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo.
- Soluzione effettiva
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo articoli con numero di serie
-
Il gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo.
- Gruppo articoli con numero di serie
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo articoli di servizio
-
Il gruppo di articoli di assistenza a cui appartiene l'articolo.
- Gruppo articoli di servizio
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo di chiamate 1
-
La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.
- Gruppo di chiamate 1
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo di chiamate 2
-
La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.
- Gruppo di chiamate 2
-
La descrizione o il nome del codice.
- Attività di riferimento
-
L'attività di riferimento effettiva da eseguire in relazione alla chiamata.
- Attività di riferimento
-
La descrizione o il nome del codice.
- Probabilità [%]
-
Calcolo della Probabilità [%]:
Di seguito è riportata la formula per il calcolo della percentuale di probabilità: Probabilità [%] = (N/X) * 100 N = Conteggio calcolato + Conteggio base X = Somma di tutti i conteggi calcolati di tutti i record che corrispondono ai criteri di filtro + Somma di tutti i conteggi base di tutti i record che corrispondono ai criteri di filtro - Conteggiocalcolato
-
Il termine "conteggio calcolato" indica il numero di volte in cui si verifica la seguente combinazione (denominata chiave di ricerca):
- Gruppo articoli con numero di serie
- Articolo
- Gruppo articoli di servizio
- Gruppo di chiamate 1
- Gruppo di chiamate 2
- Problema riportato
- Problema previsto
- Problema effettivo
- Soluzione prevista
- Soluzione effettiva
- Attività di riferimento
Inizialmente il conteggio calcolato per la chiave di ricerca è pari a uno. In seguito, per ciascun aggiornamento (per ogni occorrenza della chiave di ricerca nella sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000)) il conteggio viene incrementato di uno.
NotaQuesta probabilità viene calcolata a partire dalla somma del conteggio calcolato e del conteggio base.
- Conteggiobase
-
Quando viene creato a partire da chiamate o attività ordine di assistenza, il conteggio base è pari a zero.
Per rettificare la probabilità, l'utente può immettere il valore manualmente.
NotaIl conteggio base viene utilizzato insieme al conteggio calcolato per calcolare la probabilità.
- Problema riportato
-
Il problema riportato inizialmente dal cliente.
- Problema previsto
-
Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto.
- Problema effettivo
-
Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto.
- Soluzione prevista
-
Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto.
- Soluzione effettiva
-
La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo.
- Attività diriferimento
-
L'attività di riferimento effettiva da eseguire in relazione alla chiamata.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Articolo
-
L'articolo a cui si riferisce la chiamata.
NotaNel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo.
- Gruppo articoli con numero di serie
-
Il gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo.
- Descrizione gruppoarticoli con numero di serie
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo di chiamate 1
-
La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.
- Gruppo di chiamate 2
-
La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.