Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni.
Quando viene risolta una Chiamata o viene completato un Ordine di assistenza, i dati della sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) vengono aggiornati.
Se la combinazione di
- Gruppo articoli con numero di serie
- Articolo
- Gruppo articoli di servizio
- Gruppo di chiamate 1
- Gruppo di chiamate 2
- Problema riportato
- Problema previsto
- Problema effettivo
- Soluzione prevista
- Soluzione effettiva
- Attività di rif.
è già presente, il conteggio calcolato verrà incrementato di uno.
Se la combinazione non è presente, nella sessione Statistiche - Problemi e soluzioni (tsclm3160m000) viene creata una nuova riga con un conteggio calcolato pari a uno (1).
- Gruppo articoli con numero di serie
-
Il gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Articolo
-
L'articolo a cui si riferisce la chiamata.
NotaNel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo articoli di servizio
-
Il gruppo di articoli di assistenza a cui appartiene l'articolo.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo di chiamate 1
-
La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Gruppo di chiamate 2
-
La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.
- Problema riportato
-
Il problema riportato inizialmente dal cliente.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Problema previsto
-
Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto.
- Problema effettivo
-
Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto.
- Soluzione prevista
-
Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Soluzione effettiva
-
La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo.
- Attività di rif.
-
L'attività di riferimento effettiva da eseguire in relazione alla chiamata.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Conteggio calcolato
-
Il termine "conteggio calcolato" indica il numero di volte in cui si verifica la seguente combinazione (denominata chiave di ricerca):
- Gruppo articoli con numero di serie
- Articolo
- Gruppo articoli di servizio
- Gruppo di chiamate 1
- Gruppo di chiamate 2
- Problema riportato
- Problema previsto
- Problema effettivo
- Soluzione prevista
- Soluzione effettiva
- Attività di rif.
Inizialmente il conteggio calcolato per la chiave di ricerca è pari a uno. In seguito, per ciascun aggiornamento (per ogni occorrenza della chiave di ricerca nella sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità) il conteggio viene incrementato di uno.
NotaQuesta probabilità viene calcolata a partire dalla somma del conteggio calcolato e del conteggio base.
- Conteggio base
-
Quando viene creato a partire da chiamate o attività ordine di assistenza, il conteggio base è pari a zero.
Per rettificare la probabilità, l'utente può immettere il valore manualmente.
NotaIl conteggio base viene utilizzato insieme al conteggio calcolato per calcolare la probabilità.