Controllo soluzioni (tsclm3140m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare, definire e gestire un elenco di soluzioni dettagliate per un problema relativo a un articolo specifico.

Nota
  • Le soluzioni sono elencate in ordine decrescente in base ai rispettivi tassi di esiti positivi.
  • Per visualizzare il diagramma di controllo delle soluzioni di un articolo, scegliere Controllo soluzioni - Struttura ad albero dal menu appropriato.
Articolo

Il codice dell'articolo al quale si riferisce il problema.

Descrizione

Il nome o la descrizione dell'articolo.

Problema

Il codice del problema effettivo.

Descrizione

La descrizione del problema effettivo.

Soluzione

Il codice della soluzione prevista.

Nota

Per un problema è possibile elencare più di una soluzione prevista.

Descrizione

La descrizione della soluzione.

Attività richiesta

L'attività richiesta.

Tasso esiti positivi per soluzione prevista

Il numero di volte che la soluzione prevista è risultata anche la soluzione effettiva per la combinazione articolo/problema.

Nota

Ogni volta che la soluzione viene accettata come soluzione per la combinazione articolo/problema nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), questo numero viene incrementato di un'unità.

Descrizione

Il nome o la descrizione dell'attività richiesta.

Risolvibile da parte del cliente

Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di supporto può risolvere il problema. Ovvero, l'utente che registra la chiamata non deve generare un ordine di assistenza o un ordine di lavoro per risolvere la chiamata.

Segnala

Il segnale che viene visualizzato ogni volta che si seleziona la soluzione per il problema dell'articolo.

Segnale

Il testo del segnale che viene visualizzato quando si seleziona la soluzione per la combinazione articolo-problema.

Elenco di verifica

L'elenco di verifica da compilare per poter impostare la chiamata su Risolta.

Nota

Gli elenchi di verifica sono facoltativi. È possibile selezionare un elenco di verifica nella sessione Elenchi di verifica (tsmdm0140m000).

Descrizione

Il nome o la descrizione dell'elenco di verifica.

Testo controllo soluzioni

Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un testo di controllo soluzioni associato.