Controllo soluzioni (tsclm3140m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare, definire e gestire un elenco di soluzioni dettagliate per un problema relativo a un articolo specifico.
- Le soluzioni sono elencate in ordine decrescente in base ai rispettivi tassi di esiti positivi.
- Per visualizzare il diagramma di controllo delle soluzioni di un articolo, scegliere dal menu appropriato.
- Articolo
-
Il codice dell'articolo al quale si riferisce il problema.
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione dell'articolo.
- Problema
-
Il codice del problema effettivo.
- Descrizione
-
La descrizione del problema effettivo.
- Soluzione
-
Il codice della soluzione prevista.
NotaPer un problema è possibile elencare più di una soluzione prevista.
- Descrizione
-
La descrizione della soluzione.
- Attività richiesta
-
L'attività richiesta.
- Tasso esiti positivi per soluzione prevista
-
Il numero di volte che la soluzione prevista è risultata anche la soluzione effettiva per la combinazione articolo/problema.
NotaOgni volta che la soluzione viene accettata come soluzione per la combinazione articolo/problema nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), questo numero viene incrementato di un'unità.
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione dell'attività richiesta.
- Risolvibile da parte del cliente
-
Se la casella di controllo è selezionata, il tecnico di supporto può risolvere il problema. Ovvero, l'utente che registra la chiamata non deve generare un ordine di assistenza o un ordine di lavoro per risolvere la chiamata.
- Segnala
-
Il segnale che viene visualizzato ogni volta che si seleziona la soluzione per il problema dell'articolo.
- Segnale
-
Il testo del segnale che viene visualizzato quando si seleziona la soluzione per la combinazione articolo-problema.
- Elenco di verifica
-
L'elenco di verifica da compilare per poter impostare la chiamata su Risolta.
NotaGli elenchi di verifica sono facoltativi. È possibile selezionare un elenco di verifica nella sessione Elenchi di verifica (tsmdm0140m000).
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione dell'elenco di verifica.
- Testo controllo soluzioni
-
Se la casella di controllo è selezionata, è disponibile un testo di controllo soluzioni associato.