Problemi (tsclm3130m000)
Utilizzare questa sessione per elencare e gestire i dettagli dei problemi da utilizzare nel modulo Gestione chiamate. È possibile utilizzare i problemi per costruire un albero di diagnostica al fine di effettuare la diagnosi delle chiamate.
- Problema
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Il codice che identifica il problema.
Esistono tre tipi di problemi:
- Il problema riportato
- Il problema previsto
- Il problema effettivo
- Descrizione
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Una breve descrizione del problema.
- Argomento di ricerca
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An alternative form of a description used for convenience during searching. A search key is usually an abbreviation, an acronym, or a mnemonic alternative to a full description.
Il valore predefinito fornito è costituito dai primi 16 caratteri della descrizione.
- Priorità
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Il valore di priorità assegnato al problema, selezionato da un elenco gestito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).
- Descrizione
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Una breve descrizione della priorità assegnata al problema.
- Problema riportato
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Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema riportato nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.
- Problema previsto
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Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema previsto nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.
- Problema effettivo
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Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema effettivo nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.