Problemi (tsclm3130m000)

Utilizzare questa sessione per elencare e gestire i dettagli dei problemi da utilizzare nel modulo Gestione chiamate. È possibile utilizzare i problemi per costruire un albero di diagnostica al fine di effettuare la diagnosi delle chiamate.

Problema

Il codice che identifica il problema.

Esistono tre tipi di problemi:

  • Il problema riportato
  • Il problema previsto
  • Il problema effettivo
Descrizione

Una breve descrizione del problema.

Argomento di ricerca

An alternative form of a description used for convenience during searching. A search key is usually an abbreviation, an acronym, or a mnemonic alternative to a full description.

Il valore predefinito fornito è costituito dai primi 16 caratteri della descrizione.

Priorità

Il valore di priorità assegnato al problema, selezionato da un elenco gestito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).

Descrizione

Una breve descrizione della priorità assegnata al problema.

Problema riportato

Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema riportato nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.

Problema previsto

Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema previsto nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.

Problema effettivo

Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema effettivo nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.