Albero diagnostica (tsclm3121m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare l'albero di diagnostica per effettuare la diagnosi del problema durante la registrazione di una chiamata.
È possibile costruire e gestire alberi di diagnostica tramite le sessioni Panoramica e di dettagli. Nella sessione di panoramica è possibile selezionare la domanda che costituirà il punto di partenza di un albero di diagnostica. Nella sessione di dettagli è possibile elencare le possibili risposte correlate. Per ogni risposta correlata è possibile definire un problema, una soluzione e una domanda follow up.
Per effettuare la diagnosi delle chiamate tramite un albero di diagnostica, utilizzare il formato grafico, che assicura risultati ottimali. Se si sceglie dal menu appropriato della sessione Chiamata (tsclm1100m000), LN visualizza la versione grafica dell'albero di diagnostica relativo alla domanda selezionata nel campo Descrizione.
- Domanda
-
Il codice della domanda per la quale vengono elencate le risposte correlate.
- Descrizione
-
Una breve descrizione della domanda.
- Numero di sequenza
-
Il numero utilizzato per distinguere la risposta correlata dalle altre risposte correlate elencate per la domanda iniziale.
- Risposta correlata
-
La risposta correlata selezionata nella sessione Risposte (tsclm3105m000).
- Descrizione
-
La descrizione della risposta correlata.
- Articolo di riferimento risposta correlata
-
Il codice dell'articolo al quale si riferisce la risposta correlata.
- Problema previsto
-
Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stato definito un problema previsto.
- Soluzione prevista
-
Se la casella di controllo è selezionata, per la risposta correlata è stata definita una soluzione prevista.
- Testo diagnostica
-
Se la casella di controllo è selezionata, è stato creato un testo di diagnostica per la risposta correlata.
- Domanda follow up
-
Ulteriore domanda da formulare se il chiamante fornisce la risposta correlata.
Nota- Se si sceglie dal menu appropriato, tale domanda viene inserita nel campo Domanda di questa sessione, per consentire all'utente di aggiungere risposte correlate alla domanda follow up.
- Se si seleziona una domanda che è già il punto di partenza di un albero di diagnostica, viene aggiunto l'intero albero di diagnostica della domanda, che include tutte le risposte correlate alla domanda, gli articoli associati, i problemi previsti, le soluzioni previste e le domande follow up.
- Problema previsto
-
Il codice del problema previsto, che dipende dalla risposta correlata.
NotaDopo che il problema è stato risolto, nella sessione Controllo soluzioni (tsclm3140m000) è possibile registrare la soluzione stabilita, che può essere diversa dalla soluzione prevista.
- Descrizione
-
Una breve descrizione del problema.
- Soluzione prevista
-
Il codice della soluzione prevista relativa al problema previsto.
NotaDopo che il problema è stato risolto, nella sessione Controllo soluzioni (tsclm3140m000) è possibile registrare la soluzione stabilita, che può essere diversa dalla soluzione prevista.
- Descrizione
-
Una breve descrizione della soluzione.