Chiamate (tsclm1600m100)
Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i dati delle chiamate per il tecnico e il reparto specificati. È possibile filtrare i dati in base allo stato delle chiamate.
- Se nel campo Tecnico è specificato un valore, vengono visualizzate le chiamate collegate al tecnico selezionato.
- Se nel campo Reparto è specificato un valore, vengono visualizzate le chiamate collegate al reparto selezionato.
- Se nei campi Tecnico e Reparto sono specificati valori, vengono visualizzate le chiamate collegate al tecnico e al reparto selezionati.
- Se nei campi Tecnico e Reparto non sono specificati valori, vengono visualizzate le chiamate collegate a tutti i tecnici e reparti.
- Tecnico
-
Il codice del tecnico di assistenza.
Nota- Per impostazione predefinita, viene visualizzato il tecnico di assistenza attualmente connesso.
- Se l'opzione Registrata è selezionata, questo campo è disabilitato.
- Se l'opzione Assegna a me è selezionata, per impostazione predefinita viene utilizzato come valore il tecnico di assistenza attualmente connesso.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del tecnico di assistenza.
- Reparto
-
Il codice del reparto di assistenza.
- Descrizione
-
Il nome o la descrizione del reparto di assistenza.
- Registrato
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Registrata.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Registrata.
- Numero di chiamate registrate
-
Il numero totale di chiamate registrate.
- Aperto
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Aperto. Vengono considerate aperte le chiamate con il campo Stato impostato su Assegnata, In fase di elaborazione e Trasferita.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Aperto.
- Numero di chiamate aperte
-
Il numero totale di chiamate aperte.
- Trasferito
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Trasferito.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Trasferita.
- Numero di chiamate trasferite
-
Il numero totale di chiamate trasferite.
- Assegnato
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Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Assegnato.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Assegnata.
- Numero di chiamate assegnate
-
Il numero totale di chiamate assegnate.
- In fase di elaborazione
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato In fase di elaborazione.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su In fase di elaborazione.
- Numero di chiamate in fase di elaborazione
-
Il numero totale di chiamate in fase di elaborazione.
- Risolto
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Risolto.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Risolta.
- Numero di chiamate risolte
-
Il numero totale di chiamate risolte.
- Da fatturare
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Da fatturare.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Da fatturare.
- Numero di chiamate da fatturare
-
Il numero totale di chiamate da fatturare.
- Differito
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Differito.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Chiamata urgente differita.
- Numero di chiamate differite
-
Il numero totale di chiamate differite.
- In attesa
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato In attesa. Le chiamate vengono considerate in attesa se la casella di controllo Attesa della sessione Chiamata (tsclm1100m000) è selezionata.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su In attesa.
- Numero di chiamate in attesa
-
Il numero totale di chiamate in attesa.
- Da sollecitare
-
Indica che vengono visualizzate le chiamate da sollecitare.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Da sollecitare.
- Numero di chiamate da sollecitare
-
Il numero totale di chiamate da sollecitare.
- Bloccato
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Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Bloccato. Le chiamate vengono considerate bloccate se la casella di controllo Bloccato della sessione Chiamata (tsclm1100m000) è selezionata.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Bloccata.
- Numero di chiamate bloccate
-
Il numero totale di chiamate bloccate.
- Soluzione errata
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Indica che vengono visualizzate le chiamate con stato Soluzione errata. Le chiamate vengono considerate con soluzione errata se la casella di controllo Soluzione errata della sessione Chiamata (tsclm1100m000) è selezionata.
NotaQuesta casella di controllo è selezionata soltanto se si fa clic su Soluzioni errate.
- Numero di chiamate con soluzione errata
-
Il numero totale di chiamate con soluzione errata.