Chiamata cliente 360 (tsclm1509m100)

Utilizzare questa sessione per visualizzare, gestire e creare i dati relativi alla chiamata.

Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del package Assistenza e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino:

A ordini correlati:
Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente.
Da ordini correlati:
Avvia la visualizzazione grafica della struttura, che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine specifico.

La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni:

Opzione di visualizzazione dei dettagli:
Consente di visualizzare i dettagli dell'ordine correlato.
Opzione di inversione della struttura ad albero:
Consente di avviare la visualizzazione grafica della struttura in modalità inversa a partire dall'ordine selezionato. Se, ad esempio, si apre la visualizzazione grafica della struttura in modalità di destinazione della correlazione, è possibile utilizzare l'opzione di inversione per visualizzare gli ordini in modalità di origine della correlazione.

In un'organizzazione di assistenza, quando le chiamate vengono gestite da un analista del supporto, o da un responsabile delle assegnazioni che effettua la programmazione degli ordini di assistenza per un cliente, sulla schermata della chiamata vengono visualizzate informazioni pertinenti, quali i dettagli della garanzia, un numero di un contratto di assistenza specifico, il tempo di risposta o la priorità applicabile. Sono inoltre visibili gli ordini collegati, quali ordini di assistenza oppure ordini di manutenzione postvendita, ed è presente un collegamento che consente di visualizzare le strutture di configurazione relative ai Business Partner. Queste informazioni sono disponibili in diversi moduli o schede. Tuttavia, alcuni dettagli non sono visibili. Nelle schermate correnti delle chiamate non sono visualizzati i dettagli relativi alle valutazioni del credito dei clienti, le informazioni relative a piani di manutenzione preventiva, quelle relative ad eventuali righe ordine di modifica in loco collegate, nonché maggiori dettagli sui contratti di assistenza correlati. È possibile tentare di incorporare questi dettagli nelle schermate esistenti, ma queste risulterebbero complesse e poco pratiche. Inoltre, anche se questi dettagli aggiuntivi fossero disponibili e accessibili dalle schermate delle chiamate, potrebbero risultare inaccessibili ad altri ruoli, quali il responsabile delle assegnazioni relative agli ordini di assistenza, a meno che non venga fornito loro l'accesso a tali schermate. La funzione Pannello di controllo ha lo scopo di evitare questi inconvenienti visualizzando una sessione di accesso generica di facile utilizzo. Nella forma proposta si tratta fondamentalmente di una schermata Elenco chiamate, in cui le chiamate di assistenza sono presentate sotto forma di oggetti, che può essere utilizzata da qualsiasi altro ruolo.

Utilizzo della sessione Pannello di controllo Chiamate clienti (tsclm1509m100)

Se si seleziona una chiamata dall'elenco nella sessione Chiamata cliente 360 (tsclm1509m100), vengono visualizzate le informazioni relative all'articolo.

Le caselle di controllo riportate in Informazioni aggiuntive indicano i dati che sono disponibili per una chiamata. Se si sceglie il pulsante, viene avviata la sessione in cui è possibile visualizzare, gestire e creare i dati per la chiamata.

Sono disponibili i seguenti pulsanti:

Gruppi di installazioni
La registrazione di una chiamata viene eseguita per un gruppo di installazioni particolare. I dettagli del gruppo di installazioni possono essere forniti nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000).
Righe ordine di modifica in loco (FCO)
Per visualizzare i dettagli nel caso in cui la chiamata si riferisca a un ordine di modifica in loco, è possibile visualizzare le righe ordine di modifica in loco (FCO) dalla sessione Righe ordine di modifica in loco (FCO) (tssoc5110m000).
Articoli con numero di serie
Se l'articolo per il quale viene registrata la chiamata dispone di un numero di serie, è possibile visualizzare i relativi dettagli nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).
Attività pianificate
È possibile generare un elenco di attività pianificate per un gruppo di installazioni o un intervallo di gruppi di installazioni e visualizzarlo nella sessione Attività pianificate (tsspc2100m000).
Ordini di assistenza
Se la chiamata non può essere risolta dall'utente che l'ha registrata, viene trasferita a un ordine di assistenza e può essere visualizzata nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000).
Ordine di vendita
La chiamata può essere effettuata anche nel postvendita. In questo caso vengono elencati i dettagli relativi all'ordine di vendita. Questa situazione può verificarsi soltanto se l'assistenza è integrata con le vendite.
Ordine di manutenzione postvendita
I dettagli della chiamata che si riferiscono all'ordine di manutenzione postvendita sono visualizzati nella sessione Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000).
Ordini di lavoro
I dettagli della chiamata che si riferiscono all'ordine di lavoro sono visualizzati nella sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000).
Offerte di contratto
Molto spesso una chiamata è collegata a un contratto o a un'offerta. Per visualizzare l'offerta di contratto collegata al Business Partner 'Destinazione vendita' della chiamata, è possibile scegliere la sessione Offerte di contratto (tsctm2100m000).
Offerta di assistenza postvendita
Se la chiamata si conclude con un'offerta di assistenza postvendita, i dettagli della chiamata relativi all'offerta possono essere visualizzati nella sessione Offerte di assistenza postvendita (tssoc1100m000).
Contratti di assistenza
I contratti di assistenza collegati a questa chiamata possono essere visualizzati nella sessione Contratti di assistenza (tsctm3100m000).
Elenco chiamate
È possibile visualizzare più chiamate contemporaneamente nella sessione Panoramica chiamate (tsclm1509m000).

Nota

Per creare una fattura proforma per la chiamata, è possibile utilizzare l'opzione Fatture proforma tramite l'opzione Stampa accessibile dal menu Azione. Viene visualizzata la sessione Elaborazione fatture proforma per ordini di assistenza (tssoc2291m000) per elaborare le fatture proforma relative alle chiamate.
Per visualizzare il Pannello attività fatturazione proforma (cisli3640m000), è possibile utilizzare l'opzione Fatture proforma accessibile dal menu Riferimento.

Business Partner 'Destinazione fattura'

Business Partner a cui si inviano le fatture. In genere, rappresenta il reparto contabilità fornitori di un cliente. Nella definizione sono inclusi la valuta e il tasso di cambio predefiniti, il metodo e la frequenza di fatturazione, le informazioni relative al limite di credito del cliente, i termini e il metodo di pagamento e il Business Partner 'Origine pagamento' interessato.

Valutazione del credito

The credit-rating that you use for the business partner.

Payment Terms

Accordi relativi alla modalità di pagamento delle fatture.

I termini di pagamento includono quanto riportato di seguito:

Periodo entro il quale è necessario pagare le fatture
Sconto concesso se una fattura viene pagata entro un determinato periodo

I termini di pagamento consentono di calcolare quanto riportato di seguito:

La data di scadenza di un pagamento.
La data di scadenza dei periodi di sconto.
L'importo dello sconto.

Ricarico per pagamento ritardato

Percentuale dell'importo delle merci o dei servizi resi addebitata al destinatario della fattura in caso di mancato pagamento entro il periodo specificato.

Metodo di fatturazione

Metodo utilizzato solo in caso di progetti a contratto per eseguire la fatturazione nel package Contabilità.

I progetti finanziari interni non prevedono fatturazione. La fatturazione dei progetti basati su ordini di vendita viene eseguita nel package Fatturazione.

Data ultima verifica credito

...

Saldo attivo

...

Batch di fatturazione

...

Credito disponibile

The business partner's available credit.

Limite di credito

The business partner's credit limit.

Saldo ordini

...

Tempo di risposta

A response time defines, from the time a call is registered, the period of time within which: The service provider must react to the call; A solution to the call's problem must be started; A solution to the call's problem must be finished.

Fuso orario

The time zones.

Lingua

Codice della lingua in cui è scritta la descrizione.

Priorità

The business partner priority divided by 100.

Contatto

Impiegato o reparto del Business Partner utilizzato come contatto dalla società o dal reparto dell'utente in caso di problemi o domande.

Call

The code that identifies the call. This code is used for internal reference, and for immediate contact purposes.

Stato

The status of the call.

Offerta di assistenza postvendita

The service order quote number which is linked to the call. To create a service order quote, click Create Quote in the Chiamata (tsclm1100m000) session.

Ora ricezione chiamata

The date and time when a call was received and registered.

Tempo effettivo residuo

The time left to solve the call.

Nota

To update this field, on the appropriato menu, choose Aggiorna tempo effettivo residuo.

Business Partner 'Destinazione vendita'

The sold-to business partner that made the call.

Nota

If this field is filled in, the call is for an external customer. Otherwise, the call is handled for an internal customer.

Installation Group

The installation group that the item for which the call is raised belongs to.

Articolo

The code of the item to which the call relates.

Numero di serie

The serial number of the item to which the call relates.

Attesa

Se la casella di controllo è selezionata, the call has been put on hold by the user, who can be the call-taker, support engineer, or service engineer, to allow more time to solve the call.

Doc. tempo medio evas.

The code of the Turnaround Time Document linked to the call.

Nota

This field is displayed only if:
- The Tempo medio di evasione richiesta check box is selected in the Componenti software implementati (tccom0100s000) session.
- The Assistenza (TS) check box is selected in the Parametri tempo medio di evasione richiesta (tcttm0100m000) session.
A Turnaround Time Document is created for the Call only if an applicable term is available in the Termini tempo medio di evasione richiesta (tcttm0110m000) session.

Description

La descrizione o il nome del codice.

Attività

Indicates if activities are linked to the selected call. You can view the activities linked to the selected call in the Chiamata - Attività (tsclm1600m200) session.

Bloccato

Se la casella di controllo è selezionata, the call has been blocked for reasons specified in the Parametri chiamate (tsclm0100m000) session.

Chiamata urgente

Se la casella di controllo è selezionata, the call is considered an emergency.

Tempo di copertura contrattuale

The coverage time of the call to which a pricing contract, a coverage contract, or a warranty is applicable.

Contratto determinaz. prezzi

The pricing contract linked to the call.

Nota

This field is applicable only if the Usa prezzi in contratti di assistenza check box is selected in the Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000) sessions.