Chiamate (tsclm1500m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati di riepilogo sulle chiamate ordinati per numero di chiamata. Fare doppio clic su un record per visualizzare i dati dello storico relativi alla chiamata selezionata nella sessione di dettagli Storico chiamate (tsclm8510m002).
Schede
Nella scheda Tempi sono visualizzati i seguenti dati:
Nella scheda Dettagli sono visualizzati i seguenti dati:
- Business Partner 'Destinazione vendita'
- Articolo
- Priorità Business Partner
- Priorità articolo
- Priorità problema
- Priorità soluzione errata
se questa sessione è stata avviata tramite zoom, è possibile soltanto cercare e selezionare un record.
- Chiamata
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Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.
- Stato
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Lo stato della chiamata.
- Tempo di reazione
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The time by which the call center must react to a customer's call.
- Ultima ora di inizio soluzione possibile
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The time by which the support engineer must start solving the call.
- Ultima ora di fine soluzione possibile
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The time by which the support engineer must finish solving the call.
- Business Partner 'Destinazione vendita'
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Il Business Partner che ordina merci o servizi da un'organizzazione, che è proprietario della configurazione gestita o per cui si esegue un progetto. In genere, rappresenta il reparto acquisti di un cliente.
L'accordo stabilito con il Business Partner 'Destinazione vendita' può includere quanto segue:
- Accordi su sconti e prezzi predefiniti
- Valori predefiniti di ordini di vendita
- Termini di consegna
- Indicazione dei Business Partner 'Destinazione vendita' e 'Destinazione fattura' correlati
- Articolo
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L'articolo o il modello correlato alla chiamata.
- Priorità Business Partner
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La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000).
NotaSe nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner.
- Priorità articolo
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La priorità assegnata a un articolo in base al relativo gruppo di installazioni di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000).
NotaSe nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo.
- Priorità problema
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La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).
- Priorità soluzione errata
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La priorità assegnata a una soluzione errata.
NotaSe nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.