Chiamate (tsclm1500m000)

Utilizzare questa sessione per visualizzare i dati di riepilogo sulle chiamate ordinati per numero di chiamata. Fare doppio clic su un record per visualizzare i dati dello storico relativi alla chiamata selezionata nella sessione di dettagli Storico chiamate (tsclm8510m002).

Schede

Nella scheda Tempi sono visualizzati i seguenti dati:

Nella scheda Dettagli sono visualizzati i seguenti dati:

  • Business Partner 'Destinazione vendita'
  • Articolo
  • Priorità Business Partner
  • Priorità articolo
  • Priorità problema
  • Priorità soluzione errata
Nota

se questa sessione è stata avviata tramite zoom, è possibile soltanto cercare e selezionare un record.

Chiamata

Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.

Stato

Lo stato della chiamata.

Tempo di reazione

The time by which the call center must react to a customer's call.

Ultima ora di inizio soluzione possibile

The time by which the support engineer must start solving the call.

Ultima ora di fine soluzione possibile

The time by which the support engineer must finish solving the call.

Business Partner 'Destinazione vendita'

Il Business Partner che ordina merci o servizi da un'organizzazione, che è proprietario della configurazione gestita o per cui si esegue un progetto. In genere, rappresenta il reparto acquisti di un cliente.

L'accordo stabilito con il Business Partner 'Destinazione vendita' può includere quanto segue:

  • Accordi su sconti e prezzi predefiniti
  • Valori predefiniti di ordini di vendita
  • Termini di consegna
  • Indicazione dei Business Partner 'Destinazione vendita' e 'Destinazione fattura' correlati
Articolo

L'articolo o il modello correlato alla chiamata.

Priorità Business Partner

La priorità assegnata a un business partner nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000).

Nota

Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità del Business Partner.

Priorità articolo

La priorità assegnata a un articolo in base al relativo gruppo di installazioni di appartenenza. La priorità del gruppo di installazioni viene selezionata nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000).

Nota

Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità dell'articolo.

Priorità problema

La priorità assegnata alla chiamata in base alla natura del problema segnalato. L'utente che registra la chiamata sceglie la priorità da un intervallo di valori definiti nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).

Priorità soluzione errata

La priorità assegnata a una soluzione errata.

Nota

Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.