Riassegnazione chiamate tra tecnici di supporto (tsclm1220m000)

Utilizzare questa sessione per riassegnare un intervallo di numeri di chiamata con stato Assegnata o In fase di elaborazione da un tecnico di supporto a un altro, indipendentemente dal centro di assistenza a cui appartiene il tecnico di supporto riassegnato.

Se LN assegna una chiamata con stato In fase di elaborazione a un altro tecnico di supporto, lo stato viene modificato in Assegnata.

Schede

Utilizzare i campi della scheda Selezione per specificare quanto segue:

L'intervallo di selezione delle selezioni principali quali il numero della chiamata e lo stato.
I tecnici di assistenza coinvolti nell'operazione di riassegnazione.

Utilizzare i campi della scheda Opzioni per specificare l'intervallo di selezione di opzioni quali l'ora di ricezione della chiamata e la priorità effettiva.

Assegnato: Il tecnico di supporto a cui è attualmente assegnato l'intervallo di chiamate selezionato.
Riassegnata: Il tecnico di supporto a cui si desidera riassegnare l'intervallo di chiamate selezionato.