Riassegnazione chiamate tra reparti di supporto (tsclm1215m000)
Utilizzare questa sessione per riassegnare un intervallo di chiamate da un centro di assistenza a un altro. È possibile riassegnare un intervallo di chiamate con stato Registrata, Assegnata e In fase di elaborazione.
Se il centro di assistenza riassegnato ha un solo impiegato, quest'ultimo è il tecnico di supporto per le chiamate riassegnate da LN e lo stato delle chiamate viene impostato su Assegnata. Se lo stato delle chiamate riassegnate da LN è Assegnata, lo stato resta impostato su Assegnata.
Se il centro di assistenza riassegnato ha più impiegati, lo stato delle chiamate viene impostato su Registrata. Se lo stato delle chiamate da riassegnare è Registrata, lo stato resta impostato su Registrata.
Schede
Utilizzare i campi della scheda Selezione per specificare quanto segue:
- L'intervallo di selezione delle selezioni principali quali il numero della chiamata e lo stato.
- I centri di assistenza coinvolti nell'operazione di riassegnazione.
Utilizzare i campi della scheda Opzioni per specificare l'intervallo di selezione di opzioni quali l'ora di ricezione della chiamata e la priorità effettiva.
- Assegnato
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Il reparto di supporto a cui è attualmente assegnato l'intervallo di chiamate selezionato.
- Descrizione
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Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è associato un testo soluzione.
- Riassegnato
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Il reparto manutenzione a cui si desidera riassegnare l'intervallo di chiamate selezionato.
- Riassegnato
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Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è associato un testo soluzione.