Chiamata (tsclm1100m000)

Nome chiamante

Il nome della persona che segnala il problema.

Telefono

Il numero di telefono del contatto del cliente.

Business Partner 'Destinazione vendita'

Il codice del business partner 'Destinazione vendita' per cui viene gestita la chiamata.

Se questo campo è specificato, la chiamata è per un Business Partner esterno. In caso contrario, la chiamata è per finalità interne.

Bloccato

Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è bloccata.

Nota

I motivi di blocco vengono selezionati nella scheda Blocco della sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Se sono stati selezionati dei motivi di blocco, LN esegue delle verifiche di blocco su una chiamata ogni volta che ne viene modificato lo stato.

Gruppo di installazioni

Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo correlato alla chiamata.

Descrizione

Il nome del gruppo di installazioni.

Articolo

L'articolo a cui è correlata la chiamata.

Nota

• Nel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo.
• Se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza articoli per Ufficio obbligatoria, è possibile selezionare soltanto un articolo collegato all'Ufficio di assistenza specificato. Gli articoli sono collegati all'ufficio di assistenza nella sessione Articoli - Assistenza per Ufficio assistenza (tsmdm2120m000).

Numero di serie

Il numero di serie dell'articolo a cui è correlata la chiamata.

Questo numero di serie viene selezionato dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), che include altri dettagli quali il codice e la descrizione dell'articolo, il gruppo di installazioni, il Business Partner e il raggruppamento di articoli.

Nota

• L'articolo con numero di serie deve appartenere al gruppo di installazioni selezionato.
• Se il numero di serie viene selezionato eseguendo lo zoom nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), verranno visualizzati soltanto gli articoli del gruppo di installazioni selezionato.

Garanzia

Se la casella di controllo è selezionata, i costi per la soluzione della chiamata sono coperti da garanzia.

N° serie alt.

Il numero di serie del Business Partner.

Descrizione

Una breve descrizione del problema riportato nella chiamata.

Commento

Una descrizione dettagliata del problema.

Indirizzo

Il codice indirizzo dell'articolo a cui è correlata la chiamata.

A seconda delle informazioni immesse e in ordine di preferenza, il codice indirizzo viene ricavato da:

• Articolo con numero di serie
• Articolo padre
• Gruppo installazioni
• Business Partner 'Destinazione spedizione'
• Business Partner 'Destinazione vendita'

Indirizzo

I dettagli dell'indirizzo recuperati dalla sessione Indirizzi (tccom4130s000).

Problema riportato

Il problema riportato. Questo valore viene selezionato nella sessione Problemi (tsclm3130m000).

Gruppo di chiamate 1

A category used to group calls for selection purposes.

Gruppo di chiamate 2

Un secondo codice assegnato alle chiamate per consentire un'ulteriore categorizzazione non prevista da Gruppo di chiamate 1.

Priorità problema

La priorità assegnata al problema riportato, selezionata dall'utente che registra la chiamata da un elenco di valori nella sessione Priorità (tcmcs0170m000).

Nota

• Se nella sessione Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione è selezionata la casella di controllo Parametri chiamate (tsclm0100m000), per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità.
• Per impostazione predefinita, LN inserisce questo valore nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) soltanto se nella sessione Problemi (tsclm3130m000) non è definita la priorità per il Problema.

Doc. tempo medio evas.

Il codice del documento TAT collegato alla chiamata.

Nota

• Questo campo viene visualizzato soltanto se si verificano le seguenti condizioni:
  • Nella sessione Componenti software implementati (tccom0100s000) è selezionata la casella di controllo Tempo medio di evasione richiesta.
  • Nella sessione Parametri tempo medio di evasione richiesta (tcttm0100m000) è selezionata la casella di controllo Assistenza (TS).
• Per la chiamata viene creato un documento TAT solo se nella sessione Termini tempo medio di evasione richiesta (tcttm0110m000) è disponibile un termine applicabile.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Termini tempo medio di evasione richiesta

Se al contratto specificato per l'Articolo di ricerca o il Numero di serie è collegato un documento TAT, questa casella di controllo viene selezionata automaticamente. I dati del documento TAT collegato al contratto vengono copiati nel documento TAT creato per la chiamata.

Tempo di reazione

Il tempo di reazione.

Nota

Questo valore viene calcolato in base alla data/ora di ricezione della chiamata e al periodo di reazione. Per ulteriori informazioni, consultare Priorità.

Ultima ora di inizio soluz.

La data/ora di inizio della soluzione.

Nota

Questo valore viene calcolato in base alla data/ora di ricezione della chiamata e al periodo di inizio soluzione. Per ulteriori informazioni, consultare Priorità.

Ultima ora di fine soluzione

La data/ora di fine della soluzione.

Nota

Questo valore viene calcolato in base alla data/ora di ricezione della chiamata e al periodo di fine soluzione. Per ulteriori informazioni, consultare Priorità.

Calendario tempi di soluzione

Il calendario, recuperato dalla sessione Tipi di risposta (tsclm0120m000), che viene utilizzato per calcolare la data/ora di inizio della soluzione e la data/ora di fine della soluzione.

Scadenza termini il

La data in cui scade l'accordo di garanzia, se esistente, tra il cliente e l'organizzazione di assistenza.

Chiamata

Il codice che identifica la chiamata. Questo codice viene utilizzato come riferimento interno e per consentire un contatto immediato.

Urgenza

Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata un'urgenza.

Soluzione errata

Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata viene considerata una soluzione errata.

Nota

• LN selezionerà questa casella di controllo se si verificano entrambe le condizioni seguenti:

  • La chiamata si riferisce a un articolo con numero di serie.
  • La chiamata viene ricevuta entro la barriera temporale specificata nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
• Se nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.

Stato

Registrata

La chiamata è registrata e può essere ulteriormente gestita. Questo è lo stato iniziale della chiamata.

Assegnata

La chiamata è assegnata a un reparto di supporto o un tecnico di supporto.

In fase di elaborazione

La chiamata viene passata a un tecnico di supporto, che inizia quindi a elaborare una soluzione.

Trasferita

La chiamata è stata trasferita a Gestione ordini di assistenza o a Gestione manutenzione postvendita. In entrambi i casi, il numero dell'ordine creato per la chiamata compare nella scheda Ciclo di operazioni della sessione Panoramica chiamate (tsclm1509m000).

Risolta

È stata individuata una soluzione e il problema è stato risolto.

Accettata

La soluzione proposta è stata accettata dal Business Partner.

Storico commenti

Utilizzare i pulsanti freccia per visualizzare eventuali commenti precedenti relativi a questa chiamata.

Numero chiamata BP

Il numero di riferimento della chiamata del Business Partner. Viene utilizzato per contatti urgenti.

Origine

Il mezzo attraverso il quale viene ricevuta la chiamata dal Business Partner.

Numero di allegati

Il numero di allegati relativi alla chiamata.

Contatto ubicazione

Un codice alfanumerico che identifica in modo univoco un contatto.

Nota

Se il codice contatto selezionato per questo campo non si riferisce a un Business Partner 'Destinazione vendita', verrà visualizzato Al contatto per %1$s deve essere assegnato il ruolo 'Destinazione vendita' come messaggio di errore.

Telefono

Il numero di telefono del Business Partner.

Paese

Il Paese in cui si trova il Business Partner.

Lingua

Il codice della lingua operativa del Business Partner.

È possibile selezionare questa lingua nella sessione Lingue (tcmcs0146m000).

Descrizione

La lingua operativa del Business Partner.

Business Partner 'Destinazione fattura'

Il Business Partner al quale vengono fatturati i costi della chiamata.

Business Partner 'Destinazione fattura'

Il nome del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Codice indirizzo

Il codice indirizzo del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Nota

• Questo campo è disponibile solo se è stato immesso un valore nel campo Business Partner 'Destinazione vendita'.
• Il valore predefinito è l'indirizzo specificato nei dettagli generali relativi al Business Partner 'Destinazione fattura'.

Contatto 'Destinazione fattura'

Il codice del contatto del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Telefono

Il numero di telefono del contatto del Business Partner 'Destinazione fattura'.

Intervallo di fatturazione

Il codice dell'intervallo di fatturazione utilizzato.

Gli intervalli di fatturazione vengono creati, visualizzati e gestiti nella sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000).

Descrizione

La descrizione dell'intervallo di fatturazione selezionato.

Valuta

La valuta con la quale opera il Business Partner 'Destinazione fattura'.

Testo fattura

Se la casella di controllo è selezionata, la fattura contiene del testo.

Fattura creata

Se la casella di controllo è selezionata, è stata creata una fattura.

Business Partner 'Origine pagamento'

Il codice del Business Partner che si assume il pagamento della soluzione della chiamata.

Business Partner 'Origine pagamento'

Il nome del Business Partner che si assume il pagamento della soluzione della chiamata.

Codice indirizzo

Il codice dell'indirizzo del Business Partner 'Origine pagamento'.

Contatto 'Origine pagamento'

Il codice del contatto del Business Partner 'Origine pagamento'.

Telefono

Il numero di telefono del Business Partner 'Origine pagamento'.

Richiesta di noleggio

Il codice della richiesta di attrezzatura a noleggio creata in base ai dati specificati nella chiamata.

Richiesta di noleggio

La descrizione o il nome del codice.

Pegging progetto

Progetto

Il progetto per il quale è stato creato un legame di pegging dei costi.

Nota

Il conto di costo di progetto per il quale è stato creato un legame di pegging dei costi è una combinazione di progetto, elemento e attività.

Descrizione

La descrizione o il nome del codice.

Elemento

L'elemento collegato al progetto.

Nota

Il conto di costo di progetto per il quale è stato creato un legame di pegging dei costi è una combinazione di progetto, elemento e attività.

Elemento

La descrizione o il nome del codice.

Attività

L'attività collegata al progetto.

Nota

Il conto di costo di progetto per il quale è stato creato un legame di pegging dei costi è una combinazione di progetto, elemento e attività.

Attività

La descrizione o il nome del codice.

Centralino

Il centralino in cui è stata registrata la chiamata.

Utente che registra la chiamata

L'utente che registra la chiamata.

Ora ricezione chiamata

La data e l'ora in cui una chiamata è stata ricevuta e registrata.

Chiamata padre

Se la chiamata deriva da una chiamata precedente (padre), il relativo codice viene visualizzato in questo campo.

Poiché per ogni chiamata può essere registrato un solo problema, se un Business Partner segnala più problemi, è necessario creare un numero corrispondente di chiamate. Per creare queste chiamate, scegliere Crea chiamata follow up... dal menu appropriato oppure premere CTRL+F1.

Chiamata follow up

Se il cliente ha effettuato una chiamata follow up (figlio), il relativo codice viene visualizzato in questo campo.

In genere, le chiamate follow up vengono create quando un cliente segnala più problemi contemporaneamente, poiché è possibile registrare un solo problema per chiamata.

Nota

Se una chiamata è già associata a una o più chiamate follow up, il codice della nuova chiamata follow up verrà inserito nell'ultima chiamata della serie di follow up.

Reparto di supporto

Il reparto di supporto al quale è stata assegnata la chiamata dal centralino.

Tecnico di supporto

Il tecnico di supporto a cui è stata assegnata la chiamata.

Se il tecnico di supporto non è in grado di risolvere la chiamata, è possibile riassegnarla a un altro reparto assistenza.

Riparazione in officina

Articolo di ricerca

Il codice dell'articolo. In base a questo articolo è possibile verificare se viene fornita copertura contrattuale per la riga di consegna o la riga di prestito parti.

Nota

La garanzia o il contratto viene prelevato in base all'articolo coperto o al numero di serie.

Numero di serie

Il numero di serie dell'articolo coperto.

Ordine correlato

Il numero di ordine di manutenzione postvendita creato se la chiamata viene trasferita al modulo Gestione manutenzione postvendita.

Se una chiamata non può essere risolta dal tecnico di supporto e l'articolo correlato deve essere inviato in officina per un intervento di manutenzione, la chiamata viene trasferita a un ordine di manutenzione postvendita.

Ufficio di assistenza

Il reparto assistenza al quale è stata assegnata l'esecuzione dell'attività necessaria per risolvere la chiamata.

Nota

Se una chiamata viene spostata nel modulo Gestione ordini di assistenza, l'ordine viene creato in questo reparto.

Ciclo di operazioni principale

Il codice del ciclo di operazioni principale utilizzato per la chiamata. Se per la chiamata viene generato un ordine di assistenza, vengono create le attività di riferimento collegate all'opzione predefinita specificata per il ciclo di operazioni principale.

Nota

Il ciclo di operazioni principale viene utilizzato nella chiamata se la casella di controllo Usa ciclo operazioni principale della sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata.

Tecnico di assistenza

Il codice del tecnico di assistenza a cui è stato assegnato l'ordine di assistenza.

Ordine correlato

Il numero di ordine di assistenza creato se la chiamata viene trasferita al modulo Gestione ordini di assistenza.

Nota

Verrà fatturato il tempo impiegato per risolvere la chiamata.

Offerta di assistenza postvendita

Il numero dell'offerta di assistenza postvendita collegata alla chiamata. Per creare un'offerta di assistenza postvendita, fare clic su Crea offerta.

Ordine di modifica in loco (FCO) correlato

L'ordine di modifica in loco (FCO) collegato alla chiamata. Se è presente un ordine di modifica in loco per un articolo, LN chiede di collegare l'ordine di modifica in loco alla chiamata e apre la sessione Ordini di modifica in loco (FCO) (tssoc5100m000) per consentire all'utente di selezionare tale ordine.

Riga

Le righe dell'ordine di modifica in loco (FCO). Se la riga ordine di modifica in loco è collegata a una chiamata, è possibile trasferirla a un ordine di assistenza. La riga FCO viene aggiornata con i dettagli dell'ordine di assistenza quando la chiamata viene trasferita a un ordine di assistenza. La chiamata può essere risolta soltanto se viene trasferita a un ordine di assistenza in loco.

Accordo di conto lavoro

The agreement between the service organization and the subcontractor.

Descrizione

Il nome dell'accordo di conto lavoro.

Business Partner 'Origine vendita'

Business Partner presso il quale si ordinano merci o servizi, che in genere è costituito dal reparto vendite di un fornitore. Nella definizione vengono riportati gli accordi su prezzi e sconti predefiniti, i valori predefiniti degli ordini di acquisto, i termini di consegna e i Business Partner 'Origine spedizione' e 'Origine fattura' correlati.

Questo campo viene specificato automaticamente dall'accordo di conto lavoro, se l'articolo a cui si riferisce la chiamata è coperto da questo tipo di accordo. Ciò si verifica se nel campo Articolo della scheda Registro è stato specificato un articolo con numero di serie o un oggetto modello, coperto da un accordo di conto lavoro.

Nome

Il nome del Business Partner.

Indirizzo

L'indirizzo del business partner 'Origine vendita'.

Questo campo viene specificato automaticamente se l'articolo correlato alla chiamata è coperto da un accordo di conto lavoro.

Business Partner 'Origine spedizione'

Business Partner che spedisce le merci ordinate all'organizzazione. In genere, rappresenta il centro di distribuzione o il magazzino di un fornitore. Nella definizione sono inclusi il magazzino predefinito presso cui si desidera ricevere le merci, l'indicazione di un'eventuale ispezione delle merci, il vettore che si occupa del trasporto e il Business Partner 'Origine vendita' interessato.

In genere, questo campo viene specificato se un provider di conto lavoro (Business Partner 'Origine vendita') dispone di più filiali e quella che effettua l'assistenza è il Business Partner 'Origine spedizione'. In questo modo è possibile selezionare il Business Partner 'Origine spedizione' più vicino all'indirizzo ubicazione dell'articolo per l'esecuzione dell'assistenza.

Il Business Partner 'Origine spedizione' può essere modificato solo se è presente un Business Partner 'Origine vendita' e se sono visualizzati solo i Business Partner 'Origine spedizione' correlati al Business Partner 'Origine vendita'.

Indirizzo

L'indirizzo del business partner 'Origine spedizione'.

Tipo di risposta

Il codice del tempo di risposta.

LN utilizza il seguente percorso di ricerca per determinare il valore predefinito:

• Se il gruppo di installazioni o l'articolo della chiamata è coperto da un contratto di assistenza, il valore predefinito è il tempo di risposta definito per il contratto di assistenza nella sessione Termini helpdesk derivati da contratto (tsctm1135s300).
• Se, invece, in questa sessione non è definito alcun tempo di risposta, viene utilizzato il tempo di risposta definito per il Business Partner 'Destinazione vendita' della chiamata nella sessione Business Partner (tccom4100s000).
• Il tempo di risposta selezionato nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).

Descrizione

Il nome o la descrizione del tempo di risposta.

Unità di durata

La priorità assegnata alla chiamata al momento della registrazione in base al tempo iniziale residuo per la soluzione della chiamata, selezionata dall'intervallo di valori disponibile nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).

LN basa la priorità iniziale sul tempo iniziale residuo. Il tempo iniziale residuo è il prodotto del fattore di priorità e dell'ora di inizio soluzione o dell'ora di fine soluzione. Il metodo Definizione priorità selezionato nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) determina l'utilizzo dell'ora di inizio soluzione o dell'ora di fine soluzione per calcolare il tempo iniziale residuo.

Tipo cop. contratt.

Il tipo di copertura contrattuale utilizzato per determinare l'allocazione della garanzia o della copertura contrattuale.

Unità di durata

La priorità corrente della chiamata, determinata in base al tempo effettivo residuo e ai valori definiti nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).

Ultimo commento

Le eventuali informazioni aggiuntive per la descrizione del problema.

Testo soluzione

Le eventuali informazioni aggiuntive raccolte per fornire la soluzione effettiva, confrontata con la soluzione prevista.

Problema previsto

The problem as assessed and classified by the support engineer.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.

Soluzione prevista

The solution to the expected problem as determined by the support engineer.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.

Attività richiesta

L'attività richiesta selezionata dalla sessione Attività di riferimento (tsacm1101m000).

Durata

La durata pianificata per risolvere il problema registrato.

• La durata dell'attività immessa nel campo Attività richiesta.
• La durata della soluzione immessa nel campo Soluzione prevista.

Unità di durata

L'unità di tempo in cui viene espressa la durata della soluzione. L'unità di tempo relativa alla durata è definita nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).

Prima ora in. poss.

La prima data e ora possibile in cui il tecnico di assistenza può iniziare a risolvere il Problema riportato.

Ultima ora di fine possibile

L'ultima data e ora possibile in cui il tecnico di assistenza può risolvere il Problema riportato.

Problema effettivo

The real problem as determined by the service/support engineer.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.

Soluzione effettiva

The definitive solution as determined by the service/support engineer, which solved the actual problem.

Nota

Questo campo viene visualizzato soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.

Attività eseguita

L'attività eseguita per risolvere il problema.

Tempo impiegato

La quantità totale di tempo impiegata dal tecnico di supporto per risolvere la chiamata. Questo valore, soggetto ai vincoli dell'intervallo di fatturazione, viene utilizzato per la fatturazione al Business Partner.

Tempi inattivi

I tempi inattivi effettivi registrati dal tecnico di supporto.

Tempo effettivo residuo

Il tempo a disposizione del tecnico di supporto per risolvere il Problema riportato.

Nota

tempo effettivo residuo = (tempo iniziale) - (tempo trascorso)
				

Tempo iniziale residuo

Il tempo totale a disposizione del tecnico di supporto per risolvere il Problema riportato.

Nota

                           Tempo iniziale residuo = Ultima ora di inizio soluz./Ultima ora di fine soluzione - Tempo di reazione 
                        

Questo valore viene calcolato in base al periodo di calendario definito per il Tipo di risposta.

Appuntamento

Se la casella di controllo è selezionata, l'utente che ha registrato la chiamata o il tecnico di supporto ha un appuntamento con il cliente.

Per impostare un appuntamento, fare clic sul pulsante appropriato sulla barra degli strumenti oppure scegliere l'opzione ... dal menu appropriato.

Ora di valutazione

L'ora in cui la chiamata è stata assegnata al tecnico di supporto.

Ora soluzione

L'ora in cui lo stato della chiamata è stato impostato su Risolta.

Ora di accettazione

La data e l'ora in cui inizia l'esecuzione della chiamata.

Attesa

Se la casella di controllo è selezionata, la chiamata è stata sospesa dall'operatore che ha registrato la chiamata, dal tecnico di supporto o dal tecnico di assistenza, per poter disporre di più tempo per la soluzione.

Motivo

Il motivo per cui la chiamata è stata sospesa.

Nota

Se la casella di controllo Attesa è deselezionata, verrà eliminato anche il testo riportato in questo campo.

Immagine dell'articolo

L'immagine dell'articolo standard ricavata per impostazione predefinita dalla sessione Articoli (tcibd0501m000).

Immagine dell'articolo con numero di serie

L'immagine dell'articolo con numero di serie ricavata per impostazione predefinita dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000).

Immagine dell'articolo difettoso

L'immagine dell'articolo difettoso. È possibile aggiungere l'immagine dell'articolo difettoso inviata dal cliente.

Il contratto determinazione prezzi collegato alla chiamata.

La riga di configurazione del contratto collegata alla chiamata per cui viene definito il prezzo di contratto.

Il numero della modifica del contratto collegata alla chiamata.

Il tempo di copertura contrattuale della chiamata per la quale è stato definito un contratto di determinazione prezzi, un contratto di copertura o una garanzia.

Se questa casella di controllo è selezionata/deselezionata, sono possibili i seguenti scenari:

• Se la casella di controllo è selezionata, e i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi sono specificati, è collegato un contratto di assistenza valido e il prezzo di vendita del contratto di assistenza viene ignorato. LN consente di modificare il prezzo di vendita definito per la riga fattura per chiamata di assistenza.
• Se la casella di controllo è selezionata, e i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi non sono specificati, alla chiamata non è collegato un contratto di assistenza.
• Se la casella di controllo non è selezionata, e i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi sono specificati, esiste un contratto di assistenza valido e vengono utilizzati i dati dei termini di determinazione dei prezzi.
• Se la casella di controllo non è selezionata, e i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi non sono specificati, non esiste un contratto di assistenza valido.

Se la casella di controllo è selezionata, alla chiamata è collegato un contratto di copertura valido.

Il codice del contratto di copertura collegato alla chiamata.

La priorità definita per il business partner.

La descrizione o il nome del codice.

La priorità dell'articolo con numero di serie.