Parametri chiamate (tsclm0100m000)
In questa sessione sono inclusi i seguenti elementi:
- Un elenco storico dei set di parametri e delle relative date di validità. I set di parametri più recenti si trovano alla fine dell'elenco.
- Il set di parametri corrente, riportato all'inizio dell'elenco, senza data di validità. Per visualizzare i set dello storico, fare doppio clic su uno di essi. È possibile utilizzare la sessione Stampa parametri assistenza (tsmdm0400m000) per stampare e confrontare i set di parametri.
Per visualizzare o modificare i parametri correnti, fare doppio clic sul set senza data di validità visualizzato all'inizio dell'elenco. Viene avviata la sessione di dettagli Parametri chiamate (tsclm0100m000).
Se si apportano modifiche e si salva la nuova impostazione dei parametri, LN effettua le seguenti operazioni:
- Aggiunge il nuovo set alla fine dell'elenco storico.
- Aggiorna il set corrente (all'inizio dell'elenco).
Per impostazione predefinita, nel campo Descrizione sono presenti la data e l'ora di salvataggio della precedente impostazione dei parametri. Per non creare confusione, se si modificano i parametri è necessario modificare o eliminare il testo predefinito presente nel campo Descrizione.
La scheda Analisi probabilità è visibile soltanto se nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000) è selezionata la casella di controllo Usa diagnostica.
- Data di validità
-
La data e l'ora a partire dalle quali i parametri sono validi. I parametri sono validi fino alla data di validità dell'impostazione di parametri più recente.
- Descrizione
-
La descrizione del set di parametri, ad esempio il motivo per cui è stata modificata l'impostazione precedente.
- Elimina registro transazioni dopo accettazione della chiamata
-
Se la casella di controllo è selezionata, si verifica quanto indicato di seguito:
- Il registro transazioni della chiamata verrà eliminato quando lo stato della chiamata verrà impostato su Accettata.
- Finché lo stato della chiamata rimarrà impostato su Accettata, non verranno registrate altre transazioni.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Registro transazioni
- Stampa automatica documento chiamata
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN stamperà automaticamente il report del documento chiamata al momento della registrazione della chiamata.
Se la casella di controllo non è selezionata, i report dei documenti chiamata verranno stampati solo su richiesta dell'utente.
- Periferica
-
Il tipo di periferica utilizzato per stampare il documento chiamata.
NotaÈ possibile gestire questo campo solo se la casella di controllo Stampa automatica documento chiamata è selezionata.
- Numeri ordini di assistenza corrispondenti
-
Se la casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di assistenza per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato.
Se la casella di controllo non è selezionata, il numero di un ordine di assistenza generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato.
- Numeri ordini di manutenz. postvendita corrispondenti
-
Se la casella di controllo è selezionata, quando viene generato un ordine di manutenzione postvendita per una chiamata, il numero dell'ordine di assistenza corrisponderà al numero della chiamata da cui è stato generato.
Se la casella di controllo non è selezionata, il numero di un ordine di manutenzione postvendita generato da una chiamata può essere diverso dal numero della chiamata da cui è stato generato.
- Gruppo di numeri per chiamate
-
Il gruppo di numeri predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata.
- Usa ciclo oper. princ.
-
Se la casella di controllo è selezionata, il ciclo di operazioni principale è disponibile per la generazione di attività di assistenza quando viene creato un ordine relativo alla chiamata.
- Consenti trasferimento chiamate a stesso ordine in Riparaz. officina
-
Se la casella di controllo è selezionata,, è possibile trasferire più chiamate allo stesso ordine di lavoro.
NotaÈ possibile trasferire più chiamate a un nuovo ordine di lavoro oppure a un ordine di lavoro esistente utilizzando l'opzione Trasferisci a ordine di lavoro nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
- Fattura dopo la chiamata
-
Se la casella di controllo è selezionata, le chiamate verranno fatturate se sono soddisfatti gli altri requisiti, quali il Business Partner 'Destinazione fattura' e i limiti dell'intervallo di fatturazione. Se la casella di controllo non è selezionata, le chiamate non verranno fatturate.
NotaSe la casella di controllo Fattura dopo la chiamata è selezionata, è obbligatorio immettere un valore nel campo Intervallo di tempo.
- Intervallo di tempo
-
L'intervallo di fatturazione utilizzato per fatturare le chiamate ai clienti nel modulo Gestione chiamate.
- Componente di costo
-
Il componente di costo predefinito utilizzato durante la fatturazione dei costi per le chiamate.
- Tipo cop. contratt.
-
Il tipo di copertura contrattuale predefinito utilizzato durante la registrazione di una chiamata.
- Percorso di ricerca tariffa manodopera
-
Il primo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.
La tariffa manodopera può essere selezionata da:
- Attività eseguita
- Gruppo installazioni
- Gruppo articoli con numero di serie
- Reparto di supporto
- Tecnico di supporto
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Percorsi di ricerca
- /
-
Il secondo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.
- /
-
Il terzo livello del percorso di ricerca utilizzato per recuperare la tariffa manodopera.
- Tipo di risposta
-
Il tempo di risposta predefinito per tutte le chiamate del modulo Gestione chiamate che non sono coperte da un contratto o il cui Business Partner 'Destinazione vendita' non è associato a un tempo di risposta predefinito.
NotaSe il campo Tipo di risposta è specificato, è obbligatorio immettere un valore anche nel campo Unità di tempo.
- Unità di tempo
-
L'unità di tempo predefinita utilizzata per i seguenti scopi:
- Definire i tempi di risposta nella sessione Tipi di risposta (tsclm0120m000).
- Calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata.
- Definire il tempo per i periodi di soluzione nella sessione Scala temporale priorità (tsclm0124m000).
- Definizione priorità
-
Indica se, nel calcolo dei tempi a livello di ordine di assistenza, deve essere preso in considerazione il periodo definito in Periodo di inizio soluzione o Periodo di fine soluzione. Questa impostazione viene utilizzata anche per calcolare il tempo effettivo residuo per la soluzione di una chiamata.
- Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione
-
Se la casella di controllo è selezionata, vengono utilizzate le priorità, con i tempi di risposta della chiamata, per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata.
Se la casella di controllo non è selezionata, non vengono utilizzate le priorità per calcolare il tempo di reazione, l'ora di inizio soluzione e l'ora di fine soluzione di una chiamata. Vengono utilizzati invece solo i tempi di risposta.
- Barriera temporale
-
Il periodo di tempo che consente di determinare se una chiamata verrà considerata come soluzione errata.
NotaLa barriera temporale ha inizio nel momento in cui lo stato della chiamata originaria viene impostato su Risolta.
- Unità di tempo soluzione errata
-
L'unità di tempo utilizzata per definire il valore della barriera temporale.
- Timer
-
- Avvio timer su nuovo inserimento
-
Indica quando deve essere avviato il timer se viene registrata una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Sono disponibili i seguenti valori:
-
Automatico: il timer viene avviato automaticamente quando viene immessa una nuova chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
-
Interattivo: il timer viene avviato in base all'opzione Sì No Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda.
-
Manuale: il timer viene avviato quando si fa clic su Avvia/Arresta timer nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
-
- Aggiorna tempo impiegato
-
Indica quando LN deve aggiornare il tempo impiegato per una chiamata. Sono disponibili i seguenti valori:
-
Automatico: il tempo impiegato per una chiamata viene aggiornato automaticamente.
-
Interattivo: il tempo impiegato viene aggiornato in base all'opzione Sì, No, Annulla selezionata quando viene visualizzata la domanda.
-
Manuale: il tempo impiegato viene aggiornato quando si fa clic su Avvia/Arresta timer nella sessione Chiamata (tsclm1100m000).
-
- Priorità
-
La priorità associata a una soluzione errata, selezionata dalla sessione Priorità (tcmcs0170m000).
NotaSe nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) è selezionata la casella di controllo Utilizza priorità in calcolo del tempo di reazione, per calcolare il fattore di priorità della chiamata viene utilizzata la priorità della soluzione errata.
- Barriera temporale
-
Il periodo di tempo aggiuntivo dopo il quale una chiamata viene considerata come chiamata differita.
NotaL'unità relativa a questo periodo di tempo è specificata nel campo Unità di durata nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000).
- Durata attività
-
La durata predefinita utilizzata quando una chiamata viene trasferita a un ordine di assistenza se la durata nell'intestazione chiamata è 0.
- [ ]
-
L'unità di tempo utilizzata per specificare le barriere temporali per le chiamate differite e per la durata delle attività di assistenza in loco.
- Risoluzione necessaria per conclusione chiamata
-
Se la casella di controllo è selezionata, è necessario specificare Problema effettivo e Soluzione effettiva nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Questi dati sono obbligatori per risolvere le normali chiamate della sessione Chiamata (tsclm1100m000), le chiamate trasferite a ordini di assistenza nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000) e le chiamate trasferite alla manutenzione parti nella sessione Ordine manutenzione postvendita - Righe manutenzione parti (tsmsc1110m100).
Se la casella di controllo non è selezionata, non sarà necessario immettere un valore nei campi Problema effettivo e Soluzione effettiva della sessione Chiamata (tsclm1100m000).
- Blocca se il limite di credito viene superato
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato.
Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Blocca se la verifica credito è scaduta
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta.
Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non verrà bloccata, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Blocca se la fattura è scaduta
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha un importo fattura scaduto.
Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non viene bloccata, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia un importo fattura scaduto.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Se il Business Partner è dubbio
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN blocca la chiamata se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio.
Se la casella di controllo non è selezionata, la chiamata non viene bloccata, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Segnala se il limite di credito viene superato
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' viene superato.
Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il limite di credito del Business Partner 'Destinazione fattura' venga superato.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Segnala se la verifica credito è scaduta
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' è scaduta.
Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui la verifica del credito del Business Partner 'Destinazione fattura' sia scaduta.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Segnala se la fattura è scaduta
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' ha una fattura scaduta.
Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' abbia una fattura scaduta.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Segnala se il Business Partner è dubbio
-
Se la casella di controllo è selezionata, LN segnala all'utente se il Business Partner 'Destinazione fattura' è dubbio.
Se la casella di controllo non è selezionata, non verrà inviato alcun segnale, anche nel caso in cui il Business Partner 'Destinazione fattura' sia dubbio.
Effetti sulle prestazioni
L'impostazione di questo campo può compromettere le prestazioni del sistema e determinare un aumento delle dimensioni del database. Per ulteriori informazioni, consultare Segnali e blocchi per ordini
- Cerca in base a
-
Quando si registra una nuova chiamata, non vengono ricercate automaticamente eventuali chiamate esistenti.
Valori consentiti
- Business Partner 'Destinazione vendita'
-
LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative al business partner 'Destinazione vendita' specificato per la chiamata.
- Gruppo installazioni
-
LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative al gruppo di installazioni specificato per la chiamata.
- Articolo con numero di serie
-
LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative all'articolo con numero di serie specificato per la chiamata.
- Nessuno
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LN non ricerca eventuali chiamate esistenti.
- Registrato
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Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Registrata.
- Assegnato
-
Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Assegnata.
- In fase di elaborazione
-
Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato In fase di elaborazione.
- Trasferito
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Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Trasferita.
- Risolto
-
Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate con stato Risolta.
- Barriera temporale
-
Specificare la barriera temporale per selezionare le chiamate con stato Risolta. Verranno selezionate soltanto le chiamate risolte nel periodo di tempo specificato.
Esempio
Se come barriera temporale si seleziona 1 mese, LN esegue la ricerca nelle chiamate accettate nell'ultimo mese.
- Unità barriera temporale chiamate risolte
-
Selezionare l'unità di tempo.
- Accettato
-
Se la casella di controllo è selezionata, vengono prese in considerazione le chiamate esistenti con stato Accettata.
- Barriera temporale
-
Specificare la barriera temporale per selezionare le chiamate con stato Accettata. Verranno selezionate le chiamate accettate nel periodo di tempo specificato.
Esempio
Se come barriera temporale si seleziona 1 mese, LN esegue la ricerca nelle chiamate accettate nell'ultimo mese.
- Unità barriera temporale chiamate accettate
-
Selezionare l'unità di tempo.
- Priorità problema
-
La priorità del problema.
NotaQuesto valore viene inserito per impostazione predefinita nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) soltanto se nella sessione Problemi (tsclm3130m000) non è stata definita alcuna priorità per il Problema.
- Descrizione
-
La descrizione o il nome del codice.
- Priorità Business Partner
-
La priorità definita per il business partner.
NotaPer impostazione predefinita, LN inserisce questo valore nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) soltanto se nella sessione Business Partner 'Destinazione vendita' (tccom4110s000) non è definita la priorità per il Business Partner 'Destinazione vendita'.
- Priorità articolo con numero di serie
-
La priorità dell'articolo con numero di serie.
NotaQuesto valore viene inserito per impostazione predefinita nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) se nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000) non è definita alcuna priorità per il Articolo con numero di serie.