Percorso di ricerca dei contratti di assistenza

Quando si avvia una chiamata oppure si crea un ordine di assistenza o un ordine di manutenzione postvendita, viene generata una transazione per la combinazione di articolo e numero di serie. Quando in LN viene ricercato un contratto di assistenza appropriato per la transazione, per il contratto e la transazione non è più obbligatoria la corrispondenza esatta della combinazione articolo-numero di serie.

In LN la ricerca del contratto di assistenza viene effettuata in base alla sequenza indicata di seguito:

  • Numero di serie
  • Articolo - Gruppo di installazioni
  • Gruppo di installazioni
  • Articolo

Nota

In LN viene applicata la corrispondenza più dettagliata.

Nel seguente scenario viene illustrata la diversa copertura contrattuale degli stessi articoli a seconda che il gruppo di installazioni o l'articolo (senza gruppo di installazioni) sia collegato a contratti di assistenza diversi:

  1. Gli articoli con numero di serie vengono inizialmente venduti al Business Partner 'Destinazione vendita' tramite un ordine di vendita
    • Ordine di vendita 1 con n righe con articolo A con numero di serie 123456, articolo B con numero di serie 123123, articolo C con numero di serie 345345, collegati al Gruppo di installazioni 1
    • Ordine di vendita 2 con n righe con articolo A con numero di serie 789005, articolo B con numero di serie 234234, articolo C con numero di serie 456456, collegati al Gruppo di installazioni 2
    • Ordine di vendita 3 con n righe con articolo A con numero di serie 333333, articolo B con numero di serie 333334, articolo C con numero di serie 333335, non collegati ad alcun gruppo di gruppo di installazioni
  2. I contratti di assistenza sono definiti come segue: Contratti di assistenza 1 e 2 a livello di gruppo di installazioni e contratto di assistenza 3 a livello di articolo.

    Nel contratto di assistenza sono specificate le condizioni per combinazione di Gruppo di installazioni-ARTICOLO o per ARTICOLO:

    Nota: lo stesso articolo viene utilizzato per contratti diversi.

    • CONTRATTO DI ASSISTENZA 1 (fatturazione di tutto il lavoro) cliente xyz
    • Inizio 1° gennaio 2011
    • Gruppo di installazioni 1 Articolo A copertura contrattuale per riparazione 100 euro
    • Gruppo di installazioni 1 Articolo B copertura contrattuale per riparazione 120 euro
    • Gruppo di installazioni 1 Articolo C copertura contrattuale per riparazione 210 euro
    • CONTRATTO DI ASSISTENZA 2 (ad esempio garanzia per tutto il lavoro) cliente xyz
    • Inizio 1° dicembre 2011
    • Gruppo di installazioni 2 Articolo A copertura contrattuale per riparazione 50 euro
    • Gruppo di installazioni 2 Articolo A copertura contrattuale per riparazione 52 euro
    • Gruppo di installazioni 2 Articolo A copertura contrattuale per riparazione 53 euro
    • CONTRATTO DI ASSISTENZA 3 Cliente 333
    • <nessun gruppo di installazioni specificato> Articolo A copertura contrattuale 300 euro
    • CONTRATTO DI ASSISTENZA 4 Cliente 333
    • <nessun gruppo di installazioni specificato> Articolo A copertura contrattuale 375 euro
  3. Vengono registrati lavori di assistenza per gli articoli con un contratto di assistenza.

    In questo esempio i lavori di assistenza vengono registrati utilizzando un ordine di manutenzione postvendita.

    • Ordine di manutenzione postvendita 1 per cliente xyz - Articolo A, numero di serie 123456: LN identifica il gruppo di installazioni (gruppo di installazioni 1) a cui appartiene l'articolo e il contratto di assistenza. Questo determina una copertura contrattuale per riparazione di 100 euro.
    • Ordine di manutenzione postvendita 2 per cliente xyz - Articolo A, numero di serie 789005: LN rileva che l'articolo fa parte del gruppo di installazioni 2 e identifica il contratto di assistenza per il gruppo di installazioni 2 e l'articolo A. Questo determina una copertura contrattuale per riparazione di 50 euro, ad esempio da garanzia.
    • Ordine di manutenzione postvendita 3 per cliente 333 - Articolo A, numero di serie 333333: LN effettua una ricerca in corrispondenza del livello più generico successivo. LN identifica i contratti di assistenza 3 e 4 per l'articolo A. LN seleziona l'ultimo contratto identificato (in questo caso, il contratto di assistenza 4) e applica le condizioni. Questo determina una copertura contrattuale per riparazione di 375 euro.