Utilizzo del pannello attività dei reclami cliente

Filtraggio dei reclami e delle righe di reclamo:

Per filtrare i reclami e le righe di reclamo, è possibile specificare i dati di intestazione, come ad esempio i valori dei campi Business Partner 'Destinazione vendita', Ufficio di assistenza, Articolo, Numero di serie e Sistema di riferimento vendita.

È inoltre possibile utilizzare le opzioni specifiche per i reclami e le righe di reclamo. Queste opzioni si basano su:

• L'ora di completamento e l'importo richiesto dal reclamo.
• Lo stato e il metodo di reclamo delle righe di reclamo.

È possibile visualizzare la somma dei reclami e delle righe di reclamo quando viene applicato un filtro. Il valore della somma viene aggiornato anche in base ai valori specificati nella casella di gruppo Informazioni cliente o Articolo.

Se si seleziona un reclamo, vengono visualizzate solo le righe di reclamo collegate al reclamo selezionato, in base ai filtri selezionati.

Utilizzo della sessione pannello attività:

È possibile utilizzare la sessione pannello attività per la creazione e l'elaborazione dei reclami e delle righe di reclamo.

Il campo Passaggio successivo per i reclami e le righe di reclamo visualizza il processo che viene eseguito successivamente per i reclami e le righe. È possibile utilizzare l'opzione Esegui passaggio successivo per eseguire il processo specificato nel campo Passaggio successivo per i reclami e le righe di reclamo.

Per i reclami è inoltre possibile effettuare operazioni quali:

• Approva
• Rifiuta
• Invia
• Reclamo fornitore obbligat.
• Collega report di non conformità

Per le righe di reclamo, è inoltre possibile effettuare operazioni quali:

• Approva
• Salda
• Rifiuta
• Approva per collegamento fattura
• Approva stime

Per migliorare l'utilizzabilità, lo stato dei reclami e delle righe di reclamo viene adesso visualizzato in colori specifici.