Registrazione delle chiamate

Il processo di registrazione di una chiamata comprende le seguenti attività:

  • Definizione di una chiamata
  • Individuazione dei periodi di risposta e dell'intervallo di fatturazione ottimali
  • Determinazione del livello di priorità della chiamata
  • Calcolo delle date e delle ore
  • Verifica dell'eventuale motivo di blocco della chiamata

Utilizzare la sessione Chiamata (tsclm1100m000) per registrare nuove chiamate ed elaborarne i dettagli, inclusi i dati generali e i dati relativi al Business Partner, al ciclo di operazioni e alla diagnosi.

Per registrare una chiamata, eseguire la sessione Chiamata (tsclm1100m000) e immettere i seguenti dettagli:

  1. Immettere il Business Partner 'Destinazione vendita'. Se si registra una nuova chiamata, LN notifica le chiamate registrate in precedenza in relazione al Business Partner 'Destinazione vendita', al gruppo di installazioni o all'articolo con numero di serie specifico. LN specifica le chiamate completate, quelle in corso o quelle registrate da altri addetti. Per controllare la ricerca di chiamate esistenti, è possibile impostare i parametri Cerca in base a nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
  2. LN verifica le eventuali condizioni di blocco del Business Partner 'Destinazione vendita' in base al parametro di blocco impostato nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).
  3. Immettere il gruppo di installazioni per il quale è stata effettuata la chiamata.
  4. Immettere il codice articolo per il quale è stata registrata la chiamata.
  5. Immettere il numero di serie dell'articolo per cui è stata effettuata la chiamata. È possibile selezionare questo numero di serie dalla sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), in cui sono disponibili altri dettagli quali il codice e la descrizione dell'articolo, il gruppo di installazioni, il Business Partner e il raggruppamento di articoli. È possibile selezionare soltanto un articolo con numero di serie del gruppo di installazioni selezionato.
  6. Se i costi per la soluzione della chiamata sono coperti da un contratto di assistenza o da una garanzia, LN visualizza un messaggio per comunicare questa informazione.
  7. Nel campo Descrizione immettere una breve descrizione del problema riportato dal cliente. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nel campo Commento.
  8. Nel campo Problema riportato è possibile immettere un codice identificativo del problema. Se i sintomi sono riconducibili a un problema noto già definito, è possibile selezionarlo dalla sezione Problemi (tsclm3130m000).
  9. Immettere il gruppo di chiamate. È possibile definire i gruppi di chiamate nella sessione Gruppi di chiamate (tsclm0150m000).
  10. È possibile selezionare le caselle di controllo Urgenza e/o Soluzione errata in base alle esigenze.
  11. Immettere i dettagli della fattura, ad esempio il Business Partner 'Destinazione fattura' e l'intervallo di fatture. LN recupera l'intervallo di fatturazione definito per il Business Partner 'Destinazione vendita' nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) oppure è possibile selezionare tale intervallo nella sessione Intervalli di fatturazione (tsclm0170m000).
  12. Se la chiamata viene trasferita a Gestione ordini di assistenza, è necessario immettere i dettagli relativi al reparto e al tecnico di supporto.
  13. Fare clic su Salva per registrare la chiamata. LN genera un numero di chiamata per la chiamata registrata e modifica lo stato della chiamata in Registrata.