Controllo soluzioni

Il controllo soluzioni viene utilizzato per un determinato articolo e problema e fornisce una relazione tra il problema, la soluzione e l'attività non fornita dall'albero di diagnostica. Fornisce inoltre alcune informazioni, ad esempio sulla soluzione accettata dalla maggior parte dei clienti.

Se si riceve una chiamata, è necessario attenersi alla seguente procedura generale:

• Il Business Partner 'Destinazione vendita' segnala un problema.
• Il tecnico di supporto pone la domanda iniziale.
• Il Business Partner 'Destinazione vendita' fornisce una risposta.
• Il tecnico di supporto può porre un'altra domanda o fornire una risposta.
• Il Business Partner 'Destinazione vendita' accetta la risposta o pone un'altra domanda.
• Il tecnico deve infine fornire una soluzione o trasferire la chiamata a Gestione ordini di assistenza se il problema deve essere risolto da un tecnico in loco.