Termini e definizioni di Gestione chiamate
Problema riportato
Il problema riportato dal cliente.
Problema previsto
Indica il problema previsto come indicato dal tecnico (di supporto).
Problema accertato
Indica come il tecnico di supporto valuta il problema per cui è stata creata la chiamata.
Soluzione prevista
Indica la soluzione che il tecnico di supporto prevede di implementare.
Soluzione
Indica il modo in cui il tecnico di supporto ha risolto il problema per cui è stata creata la chiamata.