Permesso per assistenza (tcsec3165m000)
Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire i permessi (criteri di autorizzazione, ruoli di autorizzazione e regole assegnate) per i processi di Assistenza.
In un set specificato di sessioni correlate ad Assistenza, gli impiegati assegnati ai permessi di assistenza possono visualizzare, utilizzare o modificare soltanto i documenti a cui sono autorizzati ad accedere.
- Permesso per
-
Il processo aziendale per cui vengono definiti i permessi.
Valori consentiti
- Progetto
- Articolo
- Business Partner
- Richiesta
- Approvvigionamento
- Vendite
- Contratto
- Magazzino
- Commercio interaziendale
- Tipo di permesso
-
I permessi definiti per il tipo di autorizzazione.
Valori consentiti
- Ruolo autorizzazione
- Criterio di autorizzazione
- Regola assegnata
- Permesso
-
Il codice del tipo di autorizzazione specificato.
- Versione
-
La versione specificata per l'autorizzazione dell'impiegato.
- Permesso per
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Il valore dell'attributo per il processo di Assistenza.
Valori consentiti
- Call Center
- Ordine di assistenza
- Ordine di manutenzione postvendita
- Ordine di lavoro
- Reclamo cliente
- Reclamo fornitore
- Reparto di supporto
- Reparto assistenza
- Settore di attività
- Area di assistenza
- Tipo di assistenza
- Utente che registra la chiamata
- Unità aziendale
- Tecnico di supporto
- Tecnico di assistenza
- Amministratore assistenza
- Rappresentante vendite interno
- Contatto interno
- Contratto di assistenza
- Offerta contratto
- Offerta ordine di assistenza
- Offerta di assistenza
- Chiamata di assistenza
NotaSe il campo Permesso per è impostato su Tecnico di assistenza, l'attributo corrente è utilizzato per autorizzare i seguenti elementi:
- Gruppo installaz. in base al valore del campo Tecnico responsabile specificato nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). In questo caso i valori dei campi Tecnico di assistenza e Tecnico responsabile corrispondono.
- Documenti di assistenza in base al valore specificato dall'utente nel campo Tecnico preferito nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). In questo caso i valori dei campi Tecnico di assistenza e Tecnico preferito corrispondono.
- Sequenza
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Il numero di sequenza della riga del permesso.
- Dell'impiegato
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Se la casella di controllo è selezionata, il valore di attributo del processo aziendale specificato deve coincidere con quello collegato all'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000). Esempio: se questa casella di controllo è selezionata per una riga il cui campo Permesso per è impostato su Utente che registra la chiamata, il codice di tale utente corrisponde a quello impostato per l'impiegato nella sessione Impiegati - Generale (tccom0101m000).
NotaLo stesso vale per gli altri attributi elencati di seguito:
- Tecnico di supporto
- Tecnico di assistenza
- Amministratore assistenza
- Rappresentante vendite interno
- Centralino
- Reparto di supporto
- Reparto assistenza
- Unità aziendale
- Da
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I campi Da e A consentono di definire un intervallo di valori dell'attributo specifici per il processo relativo ad Assistenza. Questo valore è basato sul campo Permesso per.
NotaQuesto campo è abilitato soltanto se è deselezionata la casella di controllo Dell'impiegato nella sessione Permessi di assistenza (tcsec3665m000).
- Livello di autorizzazione
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Il livello di autorizzazione da impostare affinché l'impiegato acceda all'attributo specificato e correlato al processo relativo ad Assistenza.
Valori consentiti
- Visualizzazione
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L'impiegato può visualizzare i dati relativi al processo aziendale specificato.
- Utilizzo
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L'impiegato può utilizzare i dati relativi al processo aziendale specificato. Per esempio, l'impiegato può utilizzare i dati di progetto in Contabilità ore.
- Modifica
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L'impiegato può modificare i dati ed eseguire i relativi processi.
- Nessun permesso
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I dati relativi al processo aziendale specificato non sono visualizzati.
- Non applicabile
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Tale valore viene visualizzato solo se non è selezionato alcun processo aziendale.
NotaQuesta opzione è valida solo nelle sessioni Parametri di autorizzazione e protezione (tcsec0100m000).
- Regola attiva
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Se la casella di controllo è selezionata, la regola viene presa in considerazione durante l'applicazione di permessi per il processo aziendale relativo ad Assistenza.
NotaSe la casella di controllo non è selezionata, la regola dei permessi è disattivata temporaneamente.