Operazioni su Attività
Nella vista delle attività è possibile effettuare le seguenti operazioni:
- Rivedere l'elenco delle attività.
- Avviare la schermata dei dettagli di un'attività facendo clic su di essa.
- Accettare un'attività facendo clic sull'opzione Accetta. Lo stato dell'attività diventa Accettato.
- Rifiutare un'attività facendo clic sull'opzione Rifiuta. Lo stato dell'attività diventa Rifiutato. Si noti che è necessario immettere un motivo. Tutti i motivi di tipo Rifiuto assegnazione sono elencati nella sessione Motivi (tcmcs0105m000). Nel campo Testo del rifiuto è possibile specificare informazioni aggiuntive sul motivo del rifiuto dell'attività.
- Avviare e interrompere un'attività. È possibile fare clic su per registrare le ore di inizio e fine effettive dell'attività. Nota
- Se lo stato dell'attività è Accettato e si fa clic su (per la prima volta), viene registrata l'ora di inizio effettiva e lo stato dell'attività viene impostato su Avviato. Il pianificatore back office riceve un'indicazione che l'utente ha avviato l'attività.
- Se lo stato dell'attività è Avviato e si fa clic su , viene registrata l'ora di interruzione effettiva e lo stato dell'attività viene impostato su Interrotto. Questo indica che è stata interrotta l'attività.
- Se lo stato dell'attività è Interrotto e si fa clic su (per la seconda volta), lo stato dell'attività viene reimpostato su Avviato e l'ora di interruzione effettiva viene cancellata.
- Se si fa clic su , viene registrata l'ora di completamento e lo stato viene impostato su Completato.
- Quando si fa clic sull'opzione , o , la sincronizzazione dei dati con Infor LN viene attivata immediatamente solo se la casella di controllo Sincronizza dati in caso di pausa o completamento di un'attività è selezionata nelle impostazioni della scheda Invia/Ricevi.
- Completare un'attività facendo clic sull'opzione . Lo stato dell'attività diventa Completato.
- Avviare, interrompere o completare più attività contemporaneamente. Per abilitare questa funzionalità, attivare l'impostazione di Programma Abilita opzione per avviare, interrompere o completare più attività contemporaneamente.
- Aggiungere note a un'attività facendo clic sull'icona a forma di fumetto. Specificare la nota (informazioni) correlata all'attività e scegliere .
- Modificare una nota collegata a un'attività facendo clic sull'icona a forma di fumetto. Selezionare dall'elenco la nota che si desidera modificare. Aggiungere o modificare le informazioni e fare clic su .
- Aggiungere un'attività facendo clic sul pulsante . Inserire la descrizione dell'attività, impostare il campo Tipo di assistenza ed eventualmente i campi rimanenti, quindi fare clic su (Windows) o su (Android/iOS).
- Modificare un'attività facendo clic sull'opzione
È possibile spostare un'attività modificando la data/ora di inizio o di fine pianificata. Quando un intervento include più attività, lo spostamento di una singola attività può provocare la suddivisione dell'intervento in più interventi. Ciò si verifica se tra l'attività spostata e quelle restanti dell'intervento corrente è pianificato un intervento presso un altro cliente.
È possibile modificare le ore di inizio e di fine effettive di un'attività, a condizione che lo stato non sia Completato.