Introduzione

Utilizzare il modulo CRM per supportare le tecniche di marketing e vendita di un prodotto.

È possibile utilizzare le opportunità per registrare e monitorare le informazioni di vendita relative a un Business Partner allo scopo di vendere un prodotto o un servizio al Business Partner in questione.

Una parte essenziale della funzionalità CRM è rappresentata dalla possibilità di creare attività e attività di follow up da programmare per i Business Object (Business Partner, contatti, opportunità o altre attività) e di tracciare l'avanzamento di tali attività. Un'attività è un appuntamento, una chiamata, una mansione o un messaggio di posta che deve essere completato da un utente e che viene registrato in LN.

In CRM è possibile registrare qualunque tipo di informazioni sulle opportunità, i contatti, le attività di vendita e marketing e i Business Partner correnti e potenziali. Nel caso in cui siano necessarie informazioni più specifiche, è possibile aggiungere attributi definibili dall'utente. È possibile utilizzare lettere standard per la pubblicità a mezzo posta.

Le principali funzioni e caratteristiche di CRM sono illustrate negli argomenti riportati di seguito:

• Dati principali
• Marketing, vendite e utilità