Console de planification des services
Vous pouvez utiliser la console de planification des services pour planifier et programmer les ordres de service/prestations. Les ordres de service et prestations peuvent être planifiés et lancés selon divers attributs comme les compétences, la disponibilité, les sites, etc. Vous pouvez utiliser cette console pour planifier efficacement les prestations du technicien de maintenance sur site et pour améliorer la visibilité des prestations.
Lorsque l’utilisateur accède à cette session, les données sont renseignées en fonction du Service clients associé à l’utilisateur dans la session Services clients par profil utilisateur (tsmdm1155m000).
Planification des prestations pour les techniciens de maintenance
- En fonction de la disponibilité du technicien, vous devez déposer la prestation sur le diagramme de Gantt. La console calcule de nouvelles heures de début et de fin planifiées. L'heure calculée peut différer des heures requises pour la prestation.
Lorsque le planificateur dépose une prestation à côté d'une prestation existante, et si l'intervalle de temps entre l'heure de fin de l'affectation des prestations est inférieure ou égale à cinq minutes, les prestations sont organisées de manière séquentielle.
- Selon l'heure demandée de la prestation, vous devez d'abord sélectionner la prestation non affectée. La console affiche la liste des techniciens compétents disponibles pour la prestation. Le planificateur doit déposer le technicien disponible sur la prestation.
Pour affecter une prestation à plusieurs techniciens, le planificateur peut déposer tous les techniciens sélectionnés sur la prestation.
- D'après une sélection géographique, vous devez sélectionner les prestations dans la région. Dans la grille, vous devez sélectionner les prestations non affectées de cette région puis déposer les techniciens disponibles sur le Gantt.
Planification multi-prestations
La planification multi-prestations permet à l'utilisateur d'effectuer une planification selon le temps et l'itinéraire.
Selon-temps
Cela permet au planificateur de planifier plusieurs prestations de manière séquentielle. Le planificateur peut choisir entre la Planification en aval et la Planification en amont.- Planification en aval : Sélectionnez les différentes prestations requises sur le GANTT. Déplacez la première prestation (avec le pointeur placé sur le côté gauche) jusqu'à l'heure requise pour planifier les prestations séquentiellement, en commençant à l'heure de début planifiée de la première prestation. Le planificateur peut également modifier l'heure de début planifiée de la première prestation à l'aide de l'option glisser-déposer. L'heure de début planifiée des prestations séquentielles est alors modifiée. Seule la première prestation peut être déplacée.
- Planification en amont : Sélectionnez les différentes prestations requises sur le GANTT. Déplacez la première prestation (avec le pointeur placé sur le côté gauche) jusqu'à l'heure requise pour planifier les prestations séquentiellement, en commençant à l'heure de début planifiée de la dernière prestation. Le planificateur peut également modifier l'heure de début planifiée de la dernière prestation à l'aide de l'option glisser-déposer. L'heure de début planifiée des prestations séquentielles est alors modifiée. Seule la dernière prestation peut être déplacée.
Selon itinéraire
La planification selon itinéraire permet à l'utilisateur de planifier le groupe de prestations en fonction de l'itinéraire déterminé selon la localisation des prestations du groupe. Les distances et temps de déplacement sont calculés pour les prestations. Les distances sont calculées en fonction des coordonnées GPS indiquées pour l'adresse. Le temps de déplacement est associé à la durée des différentes prestations à effectuer sur le site. Pour plus d’informations, référez-vous au Processus de planification selon itinéraire.
Profil utilisateur - Un planificateur peut gérer les informations par défaut requises pour la planification multi-prestations à l’aide des champs définis dans l’onglet Planification multi-prestations, dans l’onglet Paramètres utilisateur.