Tiers par défaut de l'ordre

Appels

Lorsqu’un appel est enregistré dans la session Appel (tsclm1100m000), le Tiers est extrait par défaut de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000) ou de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000). Le champ Tiers par défaut de l'ordre de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000) ou de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) indique quels rôles de tiers sont utilisés en tant que Tiers pour l’appel.

Si la valeur employée comme valeur de tiers par défaut est Utilisé par tiers, celle du champ Utilisé par contact tiers doit être vérifiée pour déterminer si elle peut faire office de valeur par défaut pour le champ Contact de l'emplacement (Contact du tiers acheteur).

Si le groupe d’installation ou l’article sérialisé spécifié pour l’appel n’appartient pas au Tiers de l’appel, l’utilisateur en est averti.

LN n’avertit pas l’utilisateur si le Tiers n’est pas le propriétaire de l’article sérialisé ou du groupe d’installation mais est défini en tant que l’un des rôles de tiers.

Ordres de service

Lors de la création d’un ordre de service dans la session Ordres de service (tssoc2100m000), le Tiers est extrait par défaut du groupe d’installation ou de l’article sérialisé. Le champ Tiers par défaut de l'ordre de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000) ou Articles sérialisés (tscfg2100m000) indique quel rôle de tiers est utilisé en tant que Tiers pour l’ordre de service.

LN avertit l’utilisateur si un groupe d’installation ou un article sérialisé utilisé dans l’ordre de service n’est pas la propriété du Tiers de cet ordre de service. Si le Tiers est extrait par défaut du groupe d’installation ou de l’article sérialisé, aucune notification ne s’affiche.

LN n’avertit pas l’utilisateur (notification non bloquante) si le Tiers n’est pas le propriétaire de l’article sérialisé ou du groupe d’installation mais est présent en tant que l’un des rôles définis.

Générer ordre de service

Les ordres de service peuvent être générés depuis diverses sources. Le Tiers doit être extrait par défaut de la source pour l’article sérialisé et le groupe d’installation, en fonction du scénario Tiers/Propriétaire par défaut.

Projets (TP) : extrait par défaut du groupe d'installation ou projet
Prestations planifiées : extrait par défaut de l'article sérialisé
Appel : extrait de l'appel
Ordres d'intervention pour échange : extrait de l'ordre d'intervention pour échange ou de l'article sérialisé
Contrôles : extrait de l'article sérialisé
Outillage : extrait par défaut de l'article sérialisé
Devis : extrait du devis
Article sérialisé : extrait par défaut de l'article sérialisé
Technicien à distance : extrait du technicien à distance.

Dans les autres cas, la valeur de ce champ doit être supprimée.

Ordres de maintenance sur article client

Les champs Groupe d'installation, Article et Numéro de série sont ajoutés dans la session Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000). Ces champs permettent de définir la valeur par défaut des champs Service clients, Type de service , et Tiers destinataire acheteur.

Ces champs ne sont pas utilisés pour les valeurs par défaut liées au contrat et ne doivent pas servir de valeurs par défaut pour les lignes d'ordre de maintenance sur article client.

Le champ Tiers par défaut de l'ordre de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000) ou de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000) indique quel rôle de tiers est utilisé en tant que Tiers destinataire acheteur sur l’ordre de maintenance sur article client.

LN avertit l’utilisateur (notification non bloquante) si un groupe d’installation ou un article sérialisé utilisé dans l’ordre de maintenance sur article client n’est pas la propriété du Tiers de l’ordre de maintenance sur article client. Si le Tiers destinataire acheteur est extrait par défaut du groupe d’installation ou de l’article sérialisé, aucune notification ne s’affiche.

LN n’avertit pas l’utilisateur (notification non bloquante) si le Tiers destinataire acheteur n’est pas le propriétaire de l’article sérialisé ou du groupe d’installation, mais est présent en tant que l’un des rôles définis.

Génération d’un ordre de maintenance sur article client

Lorsqu’un ordre de maintenance sur article client est généré depuis un appel ou une prestation planifiée, les champs Groupe d'installation, Article et Numéro de série sont définis par défaut (et ne doivent pas être modifiés), sauf quand les prestations planifiées de l’ordre sont regroupées par département et/ou par heure.

Lorsqu’un ordre est créé depuis la session Article sérialisé (tscfg2600m000), les champs Groupe d'installation , Article et Numéro de série doivent être extraits par défaut de la session Article sérialisé (tscfg2600m000).

Réclamations client

Lorsqu’une réclamation client est créée, le Tiers est défini par défaut en fonction du Groupe d'installation ou de l’ Article sérialisé. Le champ Tiers par défaut de l'ordre de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000) ou Articles sérialisés (tscfg2100m000) indique quel rôle de tiers est utilisé en tant que Tiers sur la réclamation.

LN avertit l’utilisateur (notification non bloquante) si un groupe d’installation ou un article sérialisé utilisé dans l’ordre de maintenance sur article client n’est pas la propriété du Tiers de l’ordre de maintenance sur article client. Si le Tiers destinataire acheteur est extrait par défaut du groupe d’installation ou de l’article sérialisé, aucune notification ne s’affiche.

LN n’avertit pas l’utilisateur (notification non bloquante) si le Tiers destinataire acheteur n’est pas le propriétaire de l’article sérialisé ou du groupe d’installation, mais est présent en tant que l’un des rôles définis.

Cette nouvelle fonctionnalité n'est applicable que pour les articles spécifiés dans l'en-tête de la réclamation.