tsclm domains

Vous pouvez associer autant de groupes d'appels subordonnés (de la catégorie Groupe d'appels 2) que vous le souhaitez à un groupe d'appels de cette catégorie.

Vous pouvez subordonner un groupe d'appels de cette catégorie à un groupe d'appels de la catégorie Groupe d'appels 1.

Une entreprise qui fabrique de l’électroménager utilise la structure suivante pour classer les appels qu'elle reçoit :

Tous les détails sur le délai de réponse, y compris les périodes de résolution et les périodes de réaction, sont sélectionnés dans l'unité de délai de réponse.

La période de début de résolution et la période de fin de résolution sont sélectionnées en jours ouvrables. La période de réaction reste sélectionnée dans l'unité de délai de réponse.

Exemple :

Calendrier : de 8 heures à 17 heures, du lundi au vendredi

Début de résolution : 1

Fin de résolution : 3

Si un problème est signalé un lundi à 14 heures :

Lundi = jour ouvrable 0

Le début de la résolution sera le mardi à 17 heures (= fin du jour ouvrable 1)

La fin de la résolution sera le mardi à 17 heures (= fin du jour ouvrable 3)

LN vérifie s'il existe des appels pour le tiers acheteur spécifié pour l'appel.

LN vérifie s'il existe des appels pour le groupe d'installation spécifié pour l'appel.

LN vérifie s'il existe des appels pour l'article sérialisé spécifié pour l'appel.

LN ne recherche pas les appels existants.

L'appel est enregistré et peut être traité de manière plus approfondie. Ce statut est le statut initial de l'appel.

L'appel est affecté à un département support ou à un ingénieur support.

L'appel est transféré à un ingénieur support, qui commence alors à travailler sur une solution.

L'appel a été transféré vers Gestion des ordres de service ou Gestion de la maintenance. Dans l'un ou l'autre cas, le numéro de l'ordre créé pour l'appel est affiché dans l'onglet Gamme de la session Vue générale des appels (tsclm1509m000).

Une solution a été trouvée et le problème est résolu.

La solution proposée a été acceptée par le tiers.