Accord de haut niveau qui décrit les termes et conditions applicables à un article pour lequel un service est fourni par une organisation tierce.

Une fois l'accord cadre défini, les détails seront communiqués à l'organisation dont les articles doivent être sous-traités. L'accord cadre peut devenir la base d'un accord de sous-traitance.

Lettre relative à la planification d'un ordre de service et destinée à en informer le tiers. A cette fin, une présentation (modèle) adaptée à chaque utilisateur peut être définie dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Etape à accomplir pour le type de commande fournisseur/client. Une activité représente les sessions ou l'action manuelle à accomplir pour le type de commande fournisseur/client.

Plus petite partie de la structure d'activités utilisée pour un budget échéancé. Entité permettant de représenter une partie d'un projet dans une structure d'activités.

LN distingue les types d'activités suivants :

• Elément organigramme tâches
• Compte collectif
• Lot de travaux
• Phase
• Jalon

Ensemble complet de détails concernant l'adresse, notamment l'adresse postale, les numéros de téléphone, de fax et de télex, l'e-mail, l'adresse Internet, l'identification à des fins de taxation, et les informations concernant l'acheminement.

Tâche pour laquelle des lignes heures sont définies. Par exemple, une réunion hebdomadaire récurrente.

Message court que saisit un technicien sur site pour indiquer au planificateur ou au responsable de la répartition du travail s’il peut être appelé par pager.

Les alternatives fournissent aux clients des options et des prix différents pour les prestations et les matières utilisées. Une alternative a le même numéro d'ensemble que la ligne dont elle est dérivée.

L'analyse d'échec consiste à collecter des données d'historique à jour relatives à des échecs confirmés ; ces données sont ensuite utilisées pour comprendre les occurrences précédentes de ces échecs.

Prestations exécutées pour déterminer dans quelle mesure un composant est réparable ou non, après qu'il ait été d'abord décidé de le détruire. L'analyse de sauvegarde pour les configurations qui nécessitent un niveau de sécurité élevé est différente de celle des configurations dont la seule valeur est économique.

Question, réclamation ou dysfonctionnement communiqué à la personne responsable du service ou de la maintenance de l'article concerné.

Peut correspondre à l'un ou l'autre des éléments suivants : appel non bloqué ayant le statut Enregistré, pour lequel l'heure actuelle est postérieure à l'heure d'enregistrement ajoutée à l'horizon figé défini dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) ; appel non bloqué ayant le statut Assigné, pour lequel l'heure actuelle est postérieure à l'heure affectée ajoutée à l'horizon figé défini dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000).

Selon l'accord horaire passé avec le client, ce peut être l'un des éléments suivants : appel non bloqué et non mis en attente ayant le statut Enregistré ou Assigné et pour lequel l'heure actuelle est postérieure à l'heure de réaction ; appel non bloqué et non mis en attente ayant le statut Enregistré ou Assigné et pour lequel l'heure actuelle est postérieure à l'heure de début de résolution ; appel non bloqué et non mis en attente ayant le statut Enregistré, Assigné, En cours ou Transféré et pour lequel l'heure actuelle est postérieure à l'heure de fin de résolution.

Nombre d'appels couverts par le contrat ou la garantie.

Structure d'information qui établit une correspondance entre les questions relatives au problème d'un client et une liste de réponses associées. A chaque réponse associée, vous pouvez lier un problème attendu, une solution prévue ou une question liée.

L'utilisation d'une arborescence de diagnostic permet :

• une résolution rapide des appels,
• la réutilisation des connaissances existantes,
• des informations de gestion précises, que vous pouvez répercuter dans les décisions de planification.

Liste des composants d’un article standard. L'arborescence d'article peut être affichée sous forme de structure multiniveau ou mononiveau et utilisée comme entrée pour une arborescence physique.

Composition et structure d'un article sérialisé, définies par les relations parent-enfant entre les articles qui le constituent. L'arborescence physique peut être affichée dans une structure multiniveau ou mononiveau.

Les matières premières, les sous-assemblages, les produits finis et les outils qui peuvent être achetés, stockés, fabriqués et vendus.

Un article peut aussi représenter un ensemble d'articles géré en tant que kit unique ou exister sous la forme de diverses variantes de produit.

Vous pouvez également définir des articles non physiques qui ne sont pas gérés en stock mais qui peuvent être employés pour imputer des coûts ou facturer des services aux clients. Exemples d'articles non physiques :

• articles de coûts (par exemple, l'électricité) ;
• articles de service.
• Services de sous-traitance
• articles composés (menus/options).

Article de maintenance standard.

Un article fabriqué ou acheté avant une commande client est reçu.

S'il s'agit d'un article fabriqué, il est produit dans un environnement de fabrication sur stock. Dans le cas d'un article générique anonyme, il n'est pas nécessaire de passer par un projet PCS pour configurer une variante de produit.

Entité administrative employée pour imputer les coûts supplémentaires à un ordre. Les coûts supplémentaires peuvent être, par exemple, les frais de comptabilité, d'encaissement, de conception ou de transport.

Les articles de coût ne sont pas utilisés pour la production et ne peuvent pas être gérés en stock. On les appelle aussi les articles de dépense.

Article dont les spécifications sont similaires à celles d'un article spécifique existant ou d'un article standard qui n'est pas produit pour le moment. L'article de référence est l'article de base utilisé comme référence lors de la création d'un article spécifique.

Article standard représentant des services et non des marchandises.

Produit servant de référentiel lorsque vous définissez des articles sérialisés et des conditions de contrat de service.

Dans Service, les articles sont indiqués par le code article. Les codes article vous permettent d'utiliser la fonctionnalité LN à des fins de contrôle des achats et des stocks. Pour les applications de service et de maintenance, vous devez identifier séparément les différents états possibles des articles au cours du processus. Par exemple, vous devez être capable d'identifier les articles défectueux et les articles réparés.

Un article qui fait l'objet d'un contrôle de lot.

Occurrence physique d'un article standard à laquelle est attribué un numéro de série définitif unique. Ce numéro vous permet de suivre l'article tout au long de sa durée de vie, par exemple au cours des phases de conception, de fabrication, de test, d'installation et de maintenance. Un article sérialisé peut comporter d'autres composants sérialisés.

Par exemple, les articles sérialisés peuvent être des voitures ou des avions (numéros d'immatriculation), des PC ou d'autres équipements électroniques (numéros de série).

Article identifié de manière unique par le code article (numéro d'article du fabricant) combiné au numéro de série.

Un article produit selon les spécifications du client pour un projet spécifique. Un article spécifique peut avoir une nomenclature et/ou une gamme spécifique et n'est généralement pas disponible en tant qu'article spécifique. Un article spécifique peut toutefois être dérivé d'un article standard ou d'un article générique.

Atelier dans lequel est effectuée une réparation.

Quantité d'articles qui peut être promise à un client immédiatement ou à un moment à venir spécifique.

Automation Server agit comme une passerelle entre l'application LN et toute application fonctionnant sur la plate-forme Microsoft Windows. Ceci vous permet d'utiliser les fonctions d'applications Microsoft comme Word, Excel et Outlook, par exemple, avec les applications LN.

Coûts requis pour exécuter un ordre de service, qui ne peuvent pas être classés comme coûts de matières ou coûts de main-d'œuvre.

Entité dans laquelle vous pouvez stocker des informations de prix qui sont valables pour une période déterminée.

Un barème de prix comprend les éléments suivants :

• Un en-tête de barème de prix, qui comprend le code, le type et l'utilisation du barème de prix.
• Une ou plusieurs lignes de barème de prix, qui comprend les articles.

Un programme de remise de tranche de quantité ou de valeur peut être lié à un barème de prix.

Méthode de définition de la date qui servira à déterminer les taux de change applicables.

Lors du traitement de préparation, tous les montants exprimés dans une devise étrangère sont convertis en devise société à l'aide des taux ainsi déterminés.

Ressource requise pour une prestation de référence. Vous pouvez définir des besoins en ressources à l'aide de l'un ou l'autre des types de ressources suivants : Matière, Main-d'oeuvre, Outil, Sous-traitance ou Autre.

Des besoins en matières, en main-d'œuvre et autres peuvent être définis pour une prestation de référence/planifiée.

Tâches et/ou employés de maintenance requis pour exécuter une prestation sur un article.

Matières requises pour exécuter une prestation sur un article ou un article sérialisé spécifique. Ces données peuvent être utilisées pour les ordres de réapprovisionnement de nouveaux articles.

Message XML servant à échanger des données entre des entreprises ou des applications d'entreprise. Un BOD est constitué d'un substantif qui identifie le contenu du message et d'un verbe qui identifie l'action à effectuer avec le document. La combinaison unique du substantif et du verbe forme le nom du BOD. Par exemple, le substantif ReceiveDelivery associé au verbe Sync forment le BOD SyncReceiveDelivery.

Ensemble de définitions utilisé pour créer une liste d'heures ouvrables de calendrier. Un calendrier est identifié par une combinaison de code Calendrier et de type de disponibilité.

Catégories utilisées pour regrouper les coûts. Les catégories de coûts vous permettent de bénéficier d'une vue plus détaillée de la source des coûts.

Le module Gestion des contrats de Service distingue les catégories de coûts suivantes :

• Matières
• Main-d'oeuvre
• Outillage
• Déplacement
• Sous-traitance
• Help Desk
• Autre
• Uptime
• All

Sous-département du département Service responsable de l'exécution d'un ordre de travail.

Les classes d'utilisation classifient l'utilisation d'un groupe d'installation, d'une configuration ou d'un article (sérialisé) en fonction de facteurs environnementaux ou de la fréquence d'utilisation.

Vous pouvez utiliser les classes d'utilisation pour prévoir la maintenance requise pour un groupe d'installation, une configuration ou un article (sérialisé) en fonction de son utilisation.

Exemple

La classe d'utilisation d'un camion peut être nationale ou internationale. La maintenance requise pour une utilisation nationale est différente de celle requise pour une utilisation internationale, par exemple :

• différence du nombre de kilomètres
• différence de climat

Groupe de configurations d'un client autour de la base d'un prestataire de services.

Au sein d'une catégorie de zone, un taux de vente (également appelé facturation d'appel sur site) peut être défini pour les coûts de déplacement et applicable à partir d'une date spécifique. Une catégorie de zone est indiquée avec une limite de distance supérieure et peut être attribuée à chaque configuration.

Attribut des en-têtes et des lignes de commande qui permet de définir des exceptions de TVA pour la transaction. LN extrait la classification de TVA par défaut des tiers facturants et facturés.

Vous pouvez, par exemple, utiliser la classification de TVA pour :

• indiquer que les règlements au bénéfice d'un tiers facturant sont assujettis à une retenue à la source de l'impôt et des charges sociales ;
• Regrouper les tiers de votre entreprise qui ont les mêmes caractéristiques de TVA, par exemple les sous-traitants ou les agents externes.
• indiquer que la TVA doit être payée dans un pays différent du pays d'origine du service des ventes ou du service clients.

Code d'identification d'un article (produit, composant ou pièce). Le code article peut être constitué de plusieurs champs ou segments.

Code d'identification pour l'utilisateur LN. Ce code est employé pour sécuriser le système.

Code utilisé avec les ou à la place des informations d'adresse telles que la ville, l'état/la province et le code postal, pour identifier une juridiction de taxation.

Le programme de comptabilité fiscale détermine le code GEO à partir des informations d'adresse saisies et du pays et de la ville sélectionnés.

Numéro qui identifie chaque zone de distribution postale.

Les codes postaux permettent :

• de trier les données clients par adresse/zone,
• de déterminer la juridiction de taxation liée à l'adresse,
• de calculer les distances entre les adresses de livraison.

Les codes postaux sont imprimés sur des documents d'envoi sur lesquels ne figurent aucune autre information d'adresse. Le code postal n'apparaît pas sur les lignes d'adresse des documents d'ordre.

Une méthode pour indiquer le motif pour lequel une remise est accordée. Par exemple, vous pouvez accorder une remise à un client qui commande de grandes quantités. Si vous accordez une remise ou ajoutez une majoration au montant d'une facture client, vous pouvez saisir un code qui en indique le motif.

Les majorations et les remises peuvent avoir les origines suivantes :

• Remises standard
• Majorations
• Commissions à payer
• Rabais à payer

Code qui identifie le taux de TVA et détermine comment LN calcule et enregistre les montants de TVA.

Code qui identifie le taux de TVA et détermine comment LN calcule et enregistre les montants de TVA.

Accord utilisé pour vendre des articles ou des services à un tiers selon les termes et conditions définis. Une commande client est constituée d'un en-tête et d'une ou de plusieurs lignes de commande.

Les données générales de la commande, telles que les données du tiers, les conditions de règlement et de livraison, sont enregistrées dans l'en-tête. Les données relatives aux articles à fournir, telles que les accords de prix et les dates de livraison, sont saisies dans les lignes de commande.

Commandes indiquant quels sont les articles fournis par un tiers vendeur, sous certaines conditions.

Une commande fournisseur contient :

• un en-tête avec les données générales sur la commande et sur le tiers vendeur, ainsi que les conditions de règlement et de livraison ;
• une ou plusieurs lignes de commande comportant des informations détaillées sur les articles à livrer.

Employé de votre société qui est en contact avec le tiers acheteur. Son numéro est également utilisé comme critère de tri dans les statistiques des ventes.

Ensemble des conditions d’un contrat, d’un devis ou d’une garantie qui est associé à un type de maintenance.

Les conditions par type de couverture et par catégorie de coûts ainsi que les accords de prix sont enregistrés dans les conditions de couverture, qui peuvent être définies de manière plus détaillée dans les conditions de coûts.

Exemple

Toutes les conditions associées aux éléments suivants :

• maintenance cyclique à long terme
• support help desk
• résolution du problème sur site

Une condition de couverture contient des accords relatifs à la durée, à la méthode de couverture des coûts et aux coûts de ces accords. Il est possible d’en créer une pour un contrat de service (devis), un groupe d’installation, un type de couverture, un type de conditions, un numéro de séquence ou une combinaison de ces éléments.

Les montants des coûts et les montants des ventes de la condition sont également enregistrés.

Les conditions de couverture définies s'appliquent à toute la durée du contrat de service. Il est également possible d'échéancer ces conditions en fonction du temps ou de la valeur du compteur principal d'un modèle à compteurs.

Les conditions de couverture peuvent également être spécifiées dans les conditions de coûts.

Spécifications de garantie pour un article lorsque ce dernier est vendu au client. Les conditions de garantie peuvent inclure une période ou un nombre d'heures de fonctionnement pendant lequel la garantie est valide ou les délais de réponse à un appel de service.

Les accords établis avec le tiers concernant le mode de livraison des marchandises. Les informations pertinentes sont imprimées sur plusieurs documents de commande.

Accords relatifs au mode de règlement des factures.

Les conditions de règlement incluent :

• la période durant laquelle les factures doivent être réglées,
• la remise accordée si une facture est payée dans les délais impartis.

Les conditions de règlement permettent de calculer :

• la date d'échéance du règlement,
• la date d'expiration de la période de remise,
• le montant de la remise.

Spécification détaillée d'une condition de couverture.

Identification d'un ensemble d'articles sérialisés sur lequel des prestations de service et de maintenance peuvent être exécutées.

Groupe d'installation d'articles qui partagent le même emplacement ou le même client.

Par exemple, une configuration peut consister en tous les articles contrôlés pour un client spécifique ou en tous les articles situés au même emplacement.

Le groupement d'articles dans une configuration vous permet d'effectuer une maintenance collective sur ces articles.

Personne avec laquelle vous discutez des transactions commerciales. Par exemple, vous adressez au contact des questions, des devis, des appels de suivi, des publipostages et des cadeaux promotionnels. Les données du contact incluent le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et d'autres détails.

Employé ou département du tiers utilisé comme contact pour votre propre société ou département en cas de problème ou de question.

An agreement with the business partner that defines the terms and conditions like deliverables, billing plan, payment terms and so on. A contract can be linked to one or more projects.

A quote to a business partner for the provision of a service contract.

Vérification de la quantité qui peut être promise à un client en fonction de la demande autorisée. Le principal objectif du contrôle DAV est de réserver une certaine quantité de la pièce détachée ou de l'article.

Nombre de contrôles spécifiques que vous définissez pour une liste de contrôle. Vous pouvez lier la liste de contrôle à une prestation de référence, de sorte que lorsqu'un technicien de maintenance exécute cette prestation, il doit effectuer et renseigner les contrôles répertoriés dans la liste.

Somme des coûts due pour les prestations de service qui n’ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Exemple

• Ordres de service
• coûts de déplacement

Coût estimé de la maintenance des articles. Le montant est exprimé dans la devise société.

Coûts de main-d'œuvre requis pour exécuter l'ordre de service.

Somme des coûts due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Exemple

• Ordres de service
• coûts de déplacement

Somme des montants des coûts de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.

Prix, valeur budgétée ou réelle, par unité de référence. Par exemple, le prix d'une machine en heure.

Coût unitaire de la condition, exprimé dans la devise société.

Méthode indiquant comment les coûts de l'ordre de service sont couverts par le contrat.

Forme alternative d'une description utilisée pour des raisons de commodité durant la recherche. Généralement, il s'agit d'une abréviation, d'un acronyme ou d'un mnémonique utilisé à la place d'une description complète.

Forme alternative d'une description utilisée pour des raisons de commodité durant la recherche. Généralement, un critère de recherche est une abréviation, un acronyme ou une alternative mnémonique d'une description complète.

Acronyme de Computer Telephony Integration. Combinaison de systèmes vocaux et de données pour améliorer les services téléphoniques. Par exemple, l'enregistrement automatique du numéro permet d'extraire de la base de données les enregistrements d'un appelant alors que l'appel est acheminé vers l’interlocuteur approprié. La composition automatique à partir d'une liste d'adresses est un exemple de ce type de fonctionnalité dans le cadre des appels sortants.

Durée de vie économique de l'article.

Durée de vie de l'article.

Une fois arrivé au terme de sa durée de vie, l'article :

• doit être mis au rebut et remplacé par un nouvel article ;
• peut être envoyé en recyclage.

Selon le contexte, une date d’application peut être le premier jour de validité d’un devis de contrat, le premier jour d’application d’un contrat de service ou le premier jour d’utilisation possible d’un modèle pour des devis ou des contrats. La date d'application est souvent assortie d'une heure.

Premier jour de validité d'un enregistrement ou d'un paramètre. La date d'application est souvent assortie d'une heure.

En fonction du contexte, une date d'expiration peut être : le dernier jour de validité du devis du contrat. La date d’expiration par défaut d’un devis est la date de devis + la période de validité des devis [en jours], comme défini dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) ; le dernier jour d’application d’un contrat de service. Après cette date, il arrive à expiration ; la dernière date d’utilisation possible d’un modèle pour les devis ou les contrats. Notez que la date d'expiration inclut généralement l'heure d'expiration.

Selon le contexte, dernier jour de validité du devis de contrat ou du contrat de service. Le contrat expire après cette date.

Date à partir de laquelle un enregistrement ou un paramètre n'est plus valide. La date d'expiration inclut souvent la date d'expiration.

Date à laquelle la commande est saisie manuellement dans le système ou générée automatiquement.

Date de début de validité des conditions. Elle est affichée lorsque le statut du contrat passe de Ouvert à Actif.

Date d'impression de la facture.

Dernière date de validité des conditions. Elle est affichée lorsque le statut du contrat passe de Ouvert à Actif.

Période après laquelle un ordre de service urgent lancé sera traité comme un ordre de service urgent différé. Dans le cas d'un ordre de service urgent non encore pris en charge par un technicien de maintenance, cet ordre est traité comme un ordre de service urgent différé lorsque la date/l'heure de lancement de l'ordre ajoutée à la date de réévaluation de l'ordre est antérieure à l'heure actuelle. La session Ordres de service urgents différés (tssoc2502m000) permet d’afficher la liste de tels ordres.

Dates auxquelles vous prévoyez d'imprimer une facture pour l'envoyer au tiers.

Heure de début de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.

Le déclencheur d'une maintenance à exécuter sur un article. Il est lié à une mesure. Le déclenchement de la maintenance génère une notification de maintenance.

Définit le groupe d'éléments (attributs de matrice) qu'une matrice de Calcul des prix utilise pour calculer un prix, une remise, une promotion ou un tarif de transport.

Supposons que vous soyez un vendeur de meubles et que vous décidiez de gérer vos prix de vente en fonction de deux critères :

• l'article spécifique que vous vendez,
• le mode de gestion des règlements.

Dans ce cas précis, le type de matrice est Prix de vente, la définition de la matrice est Meubles (ce nom est définissable par l'utilisateur) et les attributs de matrice sont Article et Méthode de règlement.

La demande de modification déclenche le processus de modification. Les demandes de modification sont enregistrées à partir de diverses sources de demande, telles que les demandes sur le marché, les avis sur les produits et les réponses des clients concernant les innovations et les mises à niveau des produits. Les informations stockées dans chaque formulaire de demande de modification vous permettent de suivre les différentes modifications demandées par diverses sources.

Dans une société, on appelle ainsi une unité organisationnelle en charge d'un ensemble de tâches spécifique, par exemple, un service des ventes ou un service des achats. Les départements se voient affecter des groupes de séries pour les commandes qu'ils émettent. L'unité d'entreprise d'un département détermine dans quelle société financière les écritures financières générées par ce département seront imputées.

Département ou service qui détermine la société financière à laquelle la transaction doit être imputée et qui est responsable de la déclaration fiscale dans le pays TVA de la commande. Le pays d'origine de la société financière doit être le pays TVA de la commande. Le département financier est un service de comptabilité de la société financière.

Si la société financière du département administratif a un numéro de TVA dans le pays fiscal de la commande, le département financier est le même département que le département administratif.

Un département composé d'une ou plusieurs personnes et/ou machines aux capacités identiques, qui peut être considéré comme une unité dans le cadre d'une planification de maintenance et de service.

Département responsable de l'exécution d'un ordre de travail.

Déclaration écrite proposant des marchandises ou des services à un certain prix et selon certaines conditions de vente à un acheteur potentiel, à sa demande.

Support d'échange généralement accepté comme des pièces, des bons du trésor et des billets de banque.

LN propose divers types de devises :

• la devise société, employée en interne par les sociétés, par exemple, pour calculer les coûts et enregistrer les budgets ou les montants de TVA
• la devise de transaction, qui est employée dans les transactions avec des tiers, par exemple, sur les commandes et les factures

Devise dans laquelle sont exprimés les soldes des entités partagées par toutes les sociétés d'un groupe financier. Par exemple, LN utilise la devise de référence pour les soldes des tiers.

Devise utilisée dans le document de transaction.

Unité monétaire du prix de vente.

Unité monétaire dans laquelle est exprimé le coût standard.

L'une des devises de base dans laquelle LN enregistre et déclare les montants d'une société.

Dans un système multidevise, il est possible de définir jusqu'à trois devises société :

• la devise locale ;
• deux devises de reporting.

Distance totale pour les prestations de service qui ont été effectuées mais n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service.

Distance totale actuelle couverte pour les prestations de service, qui a été financièrement approuvée dans Gestion des ordres de service.

Distance aller-retour au site où la configuration est située, multipliée par le nombre de visites requises.

Identification d'une écriture.

Le code Document combine les éléments suivants :

• code Journal,
• numéro de série,
• Numéro de séquence

Document qui peut contenir les prestations, listes de contrôle, mesures, matières, outils, sous-traitance et autres coûts.

Document qui, utilisé par un prestataire de services, peut contenir des fiches d'ordres de service, des états des contrôles ou des listes de contrôle. Document destiné informer les clients et qui peut contenir des fiches d'information, des fiches de rendez-vous ou des états des réparations.

Documents imprimés dans la session Impression des documents de devis de contrat (tsctm2400m000).

Deux types de documents peuvent être imprimés :

• documents externes,
• documents internes.

Document externe

Ce type de document sert à imprimer les documents réels à envoyer au tiers. Le statut du devis passe à Imprimé. A ce stade, les détails sont figés et aucune modification des conditions du devis n’est possible.

Document interne

Ce type de document sert à imprimer une copie à usage interne du document réel à envoyer au tiers. Le statut du devis est inchangé.

Exemple

• Le devis peut recevoir une approbation financière distincte avant l’impression des documents finaux.
• Les détails du devis peuvent toujours être modifiés après révision.

Documents imprimés dans la session Impression des documents de contrats de service (tsctm3400m000).

Deux types de documents peuvent être imprimés :

• documents externes,
• documents internes.

Document externe

Ce type de document sert à imprimer les documents réels à envoyer au tiers.

Document interne

Ce type de document sert à imprimer une copie à usage interne du document réel à envoyer au tiers.

Exemple

• Le contrat peut recevoir une approbation financière distincte avant l'impression des documents finaux.
• Les détails du contrat peuvent toujours être modifiés après révision.

Informations relatives à l'article de service.

Données Article identiques pour une plage d'articles.

Informations générales relatives à un contrat de service, un devis de contrat de service, un ordre de service ou un devis d’ordre de service. Les données d'en-tête peuvent être constituées de données descriptives, financières, de facturation, de durée et liées au tiers.

Données définies dans l'en-tête de l'ordre de service, la ligne de prestation de l'ordre de service et la ligne de besoin.

Période de validité du contrat. La durée du contrat est définie par une valeur numérique combinée à une unité de période. Exemple : 2 mois.

Durée pendant laquelle un article ou un produit n'est pas disponible pour être utilisé par le client. Cette valeur est employée dans des contrats de service incluant un accord sur le temps de fonctionnement.

Plus petite partie d'une structure d'éléments. Un élément permet de définir les tâches (ou la structure des tâches) du projet, afin de vous permettre de les réaliser.

L'élément de coût est une catégorie de classification des coûts qui est définie par l'utilisateur.

Les éléments de coût ont les fonctions suivantes :

• Ventilation du coût standard, du prix de vente ou du prix de valorisation d'un article.
• Comparaison entre les coûts d'ordre de fabrication estimés et réels.
• Calcul des écarts de production.
• l'affichage de la répartition des coûts entre les divers éléments de prix de revient dans le module Comptabilité analytique.

Les éléments de coût peuvent appartenir à ces différents types de coûts :

• Coûts opératoires
• Coûts matières
• Majoration
• Coûts généraux
• Sans objet

Groupe d'articles échangeables dont les fonctions sont identiques. Des éléments fonctionnels peuvent être utilisés dans des arborescences d'articles, des arborescences physiques et des prestations de référence.

Exemple

Lorsqu'une prestation de maintenance est définie pour une configuration, un élément fonctionnel peut être indiqué. Ainsi, la prestation s'applique à tous les articles couverts par cet élément fonctionnel, ce qui évite la présence de plusieurs prestations de référence identiques pour des articles semblables.

Elément le plus élevé dans la hiérarchie multiniveau d'une structure d'éléments. L'élément maître est utilisé dans la définition du projet pour lier la structure d'éléments au projet.

Un emplacement désigne la position physique d'une immobilisation. Un emplacement peut comprendre jusqu'à huit segments définissant chacun le site précis de l'immobilisation.

Zone physique identifiable dans un atelier de maintenance, un département Service ou un centre de charge dans lequel les pièces sont stockées de manière temporaire. La manutention d'entrée et de sortie de stock n'est pas enregistrée dans LN.

Salarié de votre société qui a une fonction spécifique telle que commercial, planificateur de la production, acheteur ou analyste du crédit.

Personne(s) travaillant pour le département Service.

Technicien de maintenance qualifié pour effectuer la maintenance d'un groupe d'installation et/ou d'un article sérialisé spécifique. Cela permet de s'assurer que la maintenance du groupe d'installation et/ou de l'article sérialisé est toujours (si possible) exécutée par le même technicien de maintenance.

Réservation de stock pour un ordre sans prendre en compte le stockage physique des marchandises dans le magasin. Anciennement appelé réservation ferme.

Ensemble de déclencheurs de maintenance utilisé pour générer des notifications de maintenance à l'occasion de mesures.

L’en-tête du contrat de service contient toutes les données saisies dans la session Contrats de service (tsctm3100m000).

L’en-tête du devis de contrat contient toutes les données saisies dans la session Devis de contrat (tsctm2100m000).

L'en-tête de l'ordre de service contient toutes les données saisies dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Indique qu'il faut vérifier le document de conformité d'un article lors de l'inspection source, cette dernière devant être effectuée avant qu'un article soit expédié. Le but de l'état de conformité est de délivrer les documents concernés au client.

Etat qui informe le tiers des conclusions des ordres de service, dans le cas où des réparations auraient été effectuées sur des articles spécifiques. Il est possible de définir un modèle de lettre dans les paramètres SOC. Une annexe (présentation standard) est imprimée pour chaque prestation. Cette annexe est imprimée dans la langue du tiers.

Etat qui peut servir à enregistrer les valeurs mesurées sur un article, dans le cas où un contrôle devrait être exécuté.

Papier imprimé ou autre matière qui fournit des informations sur les articles, les quantités, les emballages, etc. Une étiquette contient souvent des codes-barres permettant la numérisation.

Des étiquettes peuvent être liées aux (matières d'emballage des) articles à diverses étapes du flux d'entrée ou de sortie de marchandises.

La plus petite consignation pour laquelle Transport planifie un transport. Une expédition est une partie identifiable d'un chargement ; elle contient un nombre précis de marchandises qui sont transportées vers une destination définie, à des date/heure données via un itinéraire spécifique.

Fournisseur de produits finis. Donnée de regroupement d'articles utilisée pour le tri et la sélection.

Ce facteur est le nombre par lequel il faut diviser le montant en devise de transaction ou en devise de facturation avant que LN ne puisse le convertir dans une devise société. Il est souvent utilisé pour les devises faibles telles que le won coréen.

Facteur de multiplication utilisé pour convertir une unité de remplacement en unité de base. Le facteur de conversion est calculé selon la formule suivante : (unité alternative / unité de base)

Le facteur de priorité est calculé à partir de toutes les priorités affectées à l'appel.

Priorité du tiers, divisée par 100.

Document stipulant le prix des marchandises livrées et des services fournis ainsi que les conditions de règlement de ceux-ci.

Les marchandises achetées qui sont reçues, contrôlées (le cas échéant) et imputées au stock sont indiquées dans une facture fournisseur. Vous devez régler au tiers vendeur la quantité figurant sur la facture.

Le tiers vendeur, la commande, les données Article, les prix et remises sont imprimés sur la facture. Vous pouvez comparer les données de la facture avec celles de la facture que vous avez reçue du tiers vendeur.

Fiche qui renseigne le technicien de maintenance sur le travail à effectuer.

Les fiches de rendez-vous peuvent être imprimées si l'en-tête de l’ordre indique qu'un rendez-vous a été pris. Cette lettre peut être envoyée au tiers. Les fiches de rendez-vous peuvent être imprimées si l'en-tête de l’ordre indique qu'un rendez-vous a été pris.

Dans Infor Mobile Service, liste de prestations d’ordres de service définies pour le technicien de maintenance.

Document utilisé par un technicien de maintenance pour enregistrer l'ordre de service, les prestations d'ordre de service et les besoins lorsqu'un ordre de service n'est pas encore créé. Une fiche d'ordre de service vierge peut être enregistrée ultérieurement dans LN comme ordre de service formel.

Par exemple, le technicien de maintenance d'une équipe de nuit d'un service 24 heures sur 24 est directement informé d'un dysfonctionnement par un client. Ce technicien de maintenance résoudra l'appel immédiatement, pendant qu'un employé administratif saisira, le jour ouvrable suivant, la prestation d’ordre de service associée dans LN.

Période durant laquelle un ordre demeure dans un centre de charge avant de passer à la phase de préparation ou de fabrication.

Heure de fin de la résolution de l'appel par l'ingénieur support.

Frais que le tiers acheteur (client) doit payer lorsqu'un technicien de maintenance se déplace à l'emplacement du groupe d'installation pour y exécuter un service ou une maintenance.

Combinaison des coûts de kilométrage et des coûts du technicien. Si des frais d'intervention sont définis, ils sont utilisés à la place de ces coûts distincts et le montant des ventes de déplacement est égal à ces frais.

Sous-ensemble d'une gamme principale. Ensemble prédéfini d'opérations qui peuvent être exécutées. Chaque opération est identifiée par un numéro de séquence unique.

Ensemble d'opérations qui peuvent être exécutées. Les prestations de référence basées sur les opérations ajoutées à une gamme principale doivent présenter les mêmes caractéristiques (article, élément fonctionnel et département Service, par exemple).

Exemple

Ensemble des contrôles, tests, prestations de nettoyage, prestations d'assemblage, prestations de désassemblage et prestations de réparation que vous pouvez exécuter sur un moteur.

Garantie qu'un composant est réparé gratuitement ou à coût réduit s'il ne fonctionne pas conformément aux spécifications convenues pendant une période de garantie.

Garantie du prestataire de services selon laquelle le produit est réparé gratuitement si la réparation précédente n'est pas satisfaisante ou appropriée.

Les articles gérés par révision sont des articles développés en permanence. Pour identifier la version d'un article, il suffit d'ajouter un numéro de révision au code Article.

Si un article géré par révision est sélectionné, sa version en cours est utilisée. Les versions obsolètes ne sont plus fabriquées et les prototypes ne sont pas encore commercialisés.

Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.

Groupe d'articles ayant des caractéristiques similaires. Chaque article appartient à un groupe d'articles particulier. Le groupe d'articles est associé au type d'article pour définir les caractéristiques par défaut de l'article.

Groupes d'articles de service présentant des caractéristiques communes et utilisés dans Service.

Ces groupes d'articles de service peuvent servir à définir les conditions de matières d'un groupe d'articles. Les conditions relatives aux matières sont utilisées dans des modèles de contrat de service, des devis de contrat de service, des contrats de service, des devis d’ordre de service et des garanties.

Groupe d'articles sérialisés ayant les mêmes spécificités.

Un ensemble d'articles sérialisés qui ont le même emplacement et appartiennent au même tiers. Le regroupement des articles sérialisés dans un groupe d'installation vous permet de les gérer collectivement.

Liste de codes Lot et/ou de numéros de série d'un article sur une ligne de commande client. Le groupe de lots et de numéros de série peut être utilisé dans le cadre de la facturation ou du service après-vente.

Catégorie définie par l'utilisateur, créée pour grouper des prestations de référence ou des prestations planifiées sur la base de leurs caractéristiques communes.

Exemple

Groupe de prestations d'assemblage.

Groupe de prestations de référence présentant des caractéristiques similaires. Exemple : le groupe de prestations de référence Nettoyage ou le groupe de prestations de référence Contrôle.

Groupe de relevés de compteurs. Le groupe de relevés de compteur est utilisé pour obtenir l'information de relevé de compteur par défaut pour un article sérialisé. Ce groupe peut être lié à un article de service ou à une valeur par défaut d'article de service ; lorsqu'un article sérialisé est créé, les relevés de compteur sont recopiés à partir du groupe de relevés de compteur.

Groupe de premières séries de numéros disponibles que vous pouvez affecter à telle ou telle utilisation.

Par exemple, vous pouvez affecter un groupe de séries aux entités suivantes :

• codes Tiers,
• Contrats d'achat
• commandes clients,
• ordres de fabrication,
• ordres de service,
• ordres magasin,
• ordres de transport.

Dans chaque groupe de séries, vous pouvez définir plusieurs séries. Chaque série est identifiée par le code Série. Les numéros de série que LN génère sont constitués du code série suivi des trois premiers numéros disponibles de la série. Les codes Série d'un même groupe de séries ont la même longueur.

Heure à laquelle l'ingénieur support prévoit de commencer à travailler sur l'appel.

Heure à laquelle l'ingénieur support prévoit de terminer de travailler sur l'appel.

Délai dans lequel le centre d'appels doit réagir à l'appel d'un client.

Période maximum acceptée qui peut s'écouler entre l'enregistrement d'un appel et le moment où le problème doit être résolu.

Date et heure de réception et d'enregistrement d'un appel.

Nombre d'heures passées sur des prestations de service, mais qui n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service.

Informations détaillées relatives aux ordres de service consignés dans l'historique.

Les données d'historique des ordres de service incluent les données définies dans les éléments suivants :

• en-tête d'ordre de service,
• ligne de prestation d'ordre de service,
• lignes de besoins

Informations stockées pour un contrat donné.

Numéro de série, indiqué et utilisé par le propriétaire de l'article en remplacement du numéro de série de l'article fabriqué.

Augmentation ou réduction de prix de contrats au moyen d'un pourcentage défini par l'utilisateur.

Moteur de messagerie XML déclenché par événement. Il s'agit du bus de messagerie standard. Le bus de messagerie et ses normes de message fournissent l'infrastructure qui permet de transporter en toute sécurité les messages vers les autres modules d'application.

Extension facultative à distance de Service, Infor Mobile Service est une application d’automatisation de services sur site mobile, totalement configurable. Elle fonctionne selon une architecture client-agent-serveur. Cette application est disponible à la vente. Par le biais de réseaux mobiles sans fil ou de liaisons terrestres, le technicien de maintenance sur site, qui utilise Infor Mobile Service, a accès aux ressources d’informations disponibles dans Service.

Technicien qualifié responsable de prestations effectuées au sein d'un help desk.

Liste des articles (sérialisés) qui appartiennent à un groupe d'installation.

Durée limite pendant laquelle un client peut être facturé par rapport à la durée totale passée à résoudre l'appel.

Trajet parcouru par les marchandises de vos magasins jusqu'au magasin du tiers expéditeur ou destinataire, et inversement. Utilisez des itinéraires pour regrouper les tiers qui résident dans la même zone ou qui se trouvent sur la même route.

Vous pouvez classer les adresses par itinéraires et imprimer des listes de prélèvement et des avis d'expédition triés par itinéraire.

Une transaction peut être une sortie ou une réception.

Les types de transaction suivants sont disponibles :

• besoins en matières
• réception planifiée

Code à trois chiffres défini par l'utilisateur pour identifier les documents. La série associée au journal attribue le numéro de séquence aux documents.

processus qui consiste à consigner chaque transaction dans un fichier journal.

Magasin mobile dans lequel sont stockés des composants utilisés durant les prestations de service.

Code de la langue dans laquelle la description est rédigée.

Motif pour lequel un appel ou un ordre ne peut pas être traité (temporairement).

Les appels ou les ordres peuvent être bloqués pour un ou plusieurs des motifs suivants :

• le plafond de crédit du tiers facturé a été dépassé ;
• la période de renouvellement du crédit est dépassée ;
• le tiers facturé possède des factures impayées ;
• le statut du tiers facturé n'est pas fiable.

Coûts des matières requises pour exécuter l'ordre de service.

Unité la plus petite de la prestation qui peut être exécutée pour un ordre de service. Il est possible de définir plusieurs prestations par ordre de service. Ceci permet, par exemple, de combiner des appels avec des prestations de maintenance planifiées.

Une ligne de l'ordre d'intervention pour échange indique l'article sérialisé qui doit être modifié par l'ordre d'intervention pour échange, ainsi que le tiers acheteur auquel il appartient. Si un ordre de service a été créé pour l'ordre d'intervention pour échange, le numéro de l'ordre de service est affiché sur la ligne de l'ordre d'intervention pour échange.

Lignes qui enregistrent tous les détails des articles qui doivent être gérés, prêtés, remplacés, livrés ou reçus.

Lignes qui indiquent les ressources requises pour exécuter une prestation. Les lignes de besoins peuvent inclure des besoins en matières, en outillage et autres.

Lignes figurant sur les commandes fournisseurs et contenant des informations détaillées, notamment sur les éléments suivants :

• Articles commandés
• les accords de prix,
• Dates de livraison
• Expédition
• Facturation

Une commande fournisseur peut comporter une ou plusieurs lignes.

Ligne de coûts réels ou estimés qui représente les coûts pour les matières, la main-d'œuvre ou autres éléments requis pour une prestation.

Lignes qui stockent les informations sur les coûts encourus, les montants à facturer et les montants couverts par le contrat et/ou la garantie applicables. La plupart des lignes de couverture sont ajoutées via le processus d'ordre de maintenance externe, mais peuvent également être saisies manuellement.

Liste des points auxquels le technicien de maintenance doit prêter attention pendant l'exécution d'une prestation de service. Les listes de contrôle servent à regrouper des contrôles spécifiques de sorte que plusieurs d’entre eux puissent être associés à une prestation de référence. Selon les réponses attendues du contrôle, un espace est réservé lors de l'impression du document associé à l'ordre de service.

Processus selon lequel un vendeur commande des marchandises auprès d'un tiers vendeur, qui doit également livrer directement les marchandises au tiers acheteur. A l'aide d'une commande fournisseur liée à une commande client ou à un ordre de service, le tiers vendeur livre directement les marchandises au tiers acheteur. Les marchandises ne sont pas acheminées à partir de votre magasin. Magasin n'est donc pas concerné par ce processus.

Dans une configuration de stock géré par le fournisseur (VMI), une livraison directe est effectuée via la création d'une commande fournisseur pour le magasin du client.

Un vendeur peut choisir le système de livraison directe dans les cas suivants :

• une rupture de stock s'est produite,
• la quantité commandée ne peut pas être livrée à temps,
• la quantité commandée ne peut pas être transportée par votre société,
• à des fins d'économies et de gain de temps.

Nombre d'articles produits et stockés ensemble qui sont identifiés par un code (Lot). Les lots identifient les marchandises.

Dans LN, un objet mécanique sur lequel des opérations peuvent être effectuées pour produire des articles.

Les machines sont liées aux taux opératoires. Le taux opératoire et le taux de main-d’œuvre forment ensemble la base du coût réel des ordres de fabrication.

Lieu où sont stockées les marchandises. Pour chaque magasin vous pouvez saisir les données d'adresse correspondant à son type.

Une majoration peut être appliquée si, par exemple, un délai de réponse spécial est requis. Une remise peut être accordée si, par exemple, une quantité d'un article donné est requise par opposition à un article unique.

Le pourcentage du montant des marchandises ou des services rendus que le destinataire de la facture doit payer si la facture n'est pas réglée dans une période déterminée.

Montant facturé en plus du coût habituel engagé dans la fabrication ou l'achat d'un article.

Délai entre la date de début au plus tôt et la date de début planifiée d'une prestation, et entre la date de fin au plus tard et la date de fin planifiée d'une prestation. La marge est délibérément introduite par le planificateur pour réduire le risque de voir le retard d'une seule prestation affecter les prestations suivantes et, en conséquence, perturber la planification globale.

Revenu de la vente moins les coûts de fabrication (fixes et variables).

Modèle qui indique la structure d'un code d'identification. Un masque est utilisé pour générer les identifiants pour les objets tels que les numéros de série, les unités de manutention ou les cycles de travail.

Matériau dont chaque article est composé, par exemple, bois, nylon, cuivre et or.

Mesure standard qui consiste en une quantité de mesure et une caractéristique de mesure. Définition de la valeur d'une quantité de mesure dépendante donnée d'un article dans une situation spécifique.

Méthode qui détermine la méthode de couverture des coûts de l'ordre de service par le contrat de service.

Les méthodes de couverture des coûts suivantes sont disponibles :

• Plafond
• Pourcentage de couverture
• Plafond sur pourcentage de couverture
• Exclusion
• Risque propre

Mode de paiement (facture fournisseur) ou de règlement automatique (facture de vente). La méthode de règlement définit des détails tels que le montant maximum, le type de date d’exigibilité, si les devises étrangères sont autorisées, et quels détails doivent être imprimés sur le rapport.

Ces détails sont des valeurs par défaut que vous pouvez modifier sur l'ordre ou la facture si nécessaire.

Ce mode n’est utilisé que pour les projets sous contrat afin d’établir une facture à l’adresse Finances.

Les projets A ne font pas l’objet d’une facturation. Les projets d’ordre clients utilisent Facturation pour la facturation.

Méthode indiquant comment est déterminé le prix du contrat.

Les modes de tarification suivants sont disponibles :

• Valeur de vente de la configuration
• Coûts des services budgétés
• Installation/Calcul des prix

Un modèle qui affiche un état des prestations effectuées et de tous les coûts associés à la visite. Le technicien génère cet état après l'achèvement du travail sur la visite.

Groupe standard de conditions de contrat. Un modèle peut servir de base pour des devis de contrat et des contrats de service.

Modèle définissant un mode de facturation, l'intervalle entre deux règlements échelonnés, la variante de règlement échelonné et la méthode selon laquelle le nombre de périodes comptables d'un règlement échelonné doit être défini. Le modèle peut être utilisé dans des devis de contrat et des contrats de service.

Ensemble de mesures que vous devez exécuter sur des articles lors d'un contrôle. Les modèles de contrôles incluent les valeurs de norme qui déclenchent les prestations de référence. Si un contrôle est exécuté et que la valeur de norme définie pour la variable dépendante est dépassée, une ou plusieurs prestations de référence doivent être exécutées.

Les types de modifications du contrat de service sont les suivants :

• Renouvellement : cette option vous permet de prolonger la durée du contrat au-delà de l'actuelle période de validité.
• Modifications secondaires : cette option vous permet d'appliquer des modifications à un contrat existant. Des modifications telles que l'ajout/la suppression d'une ou plusieurs lignes de configuration, des modifications apportées aux prix et aux remises, etc. sont considérées comme des modifications secondaires.
• Indexation : cette option vous permet de modifier le prix du contrat en fonction des modifications apportées à la valeur de l'index du prix consommateur.
• Renouvellement avec indexation : cette option vous permet de procéder simultanément à l'indexation et au renouvellement.

Type de modification de contrat de service qui résulte de l'ajout ou de la suppression d'articles, ou de l'ajout, de la suppression ou de la modification de conditions de couverture et/ou de conditions de coûts.

Remise accordée à un tiers, calculée par unité et exprimée en valeur. Par exemple, 3 euros.

Montant brut moins les remises. La valeur nette est toujours exprimée dans la devise de la transaction.

Si plusieurs niveaux de remise sont utilisés, le montant net est calculé à partir du montant brut moins les remises des niveaux précédents.

Limite acceptée jusqu’à laquelle les coûts sont couverts par le contrat, le devis, l’ordre ou la garantie.

Somme des montants des ventes de toutes les conditions de couverture associées au type de service ou à la catégorie de coûts indiquée.

Programme recherchant les configurations basées sur des critères de recherche tels que le code, le nom, l'adresse ou le code postal du tiers acheteur, le département (service), la zone de service, le technicien responsable, etc.

Une description fournie par l'utilisateur du motif d'une décision ou d'un choix donné. Le type de motif détermine dans quel but ce motif est invoqué.

Pour fournir des informations complémentaires sur une action, vous pouvez sélectionner et saisir un motif dans une liste. LN peut aussi imprimer le motif dans l'état approprié.

Motif du refus et du retour des marchandises livrées.

Fait référence à la gestion de plusieurs sites au sein d'une seule société (logistique).

Dans une structure multisociété, qui comprend plusieurs sociétés, le multisite s'applique à chacune des sociétés logistiques.

Durée couverte par le contrat.

Une liste de toutes les pièces, matières premières et sous-ensembles nécessaires à la composition d'un article fabriqué et indiquant la quantité de chacune des pièces nécessaires à la fabrication de l'article. La nomenclature présente la structure de produit à niveau unique d'un article fabriqué.

Liste de matières avec les informations relatives aux composants pour l'article (parent) du service. La structure de la nomenclature de service peut être comparée à une structure de nomenclature de production. Les relations parent-enfant créent la structure de nomenclature de service. La nomenclature de service répertorie généralement les articles sur lesquels des prestations de service peuvent être exécutées.

Notification générée en fonction d'une mesure et d'un déclencheur de maintenance associé.

Numéro de référence, par exemple une ligne de commande client ou une ligne de produits livrables du projet, qui est utilisé en vue de modéliser les écarts pour un article avec numéro d'évolution.

Numéro permettant d'identifier un outil. La combinaison d'un type d'outil, par exemple un marteau, et d'un numéro de série d'outil, par exemple 1, est unique et identifie un outil dans LN.

Dans le cas d'une combinaison type de service/catégorie de coûts, il s'agit d'un numéro de séquence unique.

Valeur par défaut de l’incrément : 10

Identifiant d'une facture, composé du code Journal suivi du premier numéro disponible de la série utilisée pour les factures correspondant au type de commande ou d'ordre considéré.

Numéro qui détermine la séquence dans laquelle les enregistrements sont affichés dans une session de vue générale.

Numéro qui détermine la séquence.

Un numéro qui détermine la séquence dans laquelle :

• les enregistrements sont affichés dans une session de vue générale ou une zone de liste ;
• les composants, tels que les caractéristiques, sont affichés dans le menu utilisateur (boîte de dialogue utilisateur).

Numéro qui identifie un enregistrement de données ou une étape dans une séquence d'activités. Les numéros de séquence sont employés dans de nombreux contextes. LN Génère habituellement le numéro de séquence pour l'article ou l'étape suivant(e). Selon le contexte, vous pouvez en général écraser ce numéro.

Numéro identifiant la condition de coût de la condition de couverture. La taille de l'étape par défaut est 10.

Numéro d'identification unique attribué à un article physique. LN utilise un masque pour générer un numéro de série. Le numéro de série peut consister en plusieurs segments de données qui peuvent représenter, par exemple, une date, un modèle, une information sur la couleur, un numéro de séquence, etc.

Les numéros de série peuvent être générés pour des articles et pour des outils.

Numéro qui, avec le code article ou le numéro d'article du fabricant, identifie de manière unique un composant, un article, une machine ou une installation.

Il est généralement affiché avec le numéro d'article du fabricant et d'autres données d'identification sur une plaque d'identification attachée à l'article.

Objet relatif à la gestion, comme une commande fournisseur ou une unité organisationnelle. Un objet de gestion comporte des informations stockées dans ses attributs, comme le numéro de commande fournisseur ou le nom de l'unité organisationnelle. Il contient également un ensemble d'actions, connues sous le nom de méthodes d'objet de gestion, qui peuvent manipuler les attributs d'objets de gestion, comme Création d'une commande fournisseur et Liste des unités organisationnelles.

Du point de vue du développement, un objet de gestion est un ensemble de tables et de fonctions qui manipulent ces tables implémentées simultanément lors de la phase de développement. Il est identifié par la combinaison code d'application/code de module/code d'objet de gestion.

Une étape dans une gamme principale. Sur la base d'une activité de référence, une opération est identifiée par un numéro de séquence unique.

Ordre servant à collecter et modifier, réparer ou remplacer un article (par exemple, un rappel de produit). Vous pouvez appliquer cet ordre à un ou plusieurs clients. L'ordre peut être créé par le service de marketing, de ventes ou de fabrication.

Ordres servant à planifier, exécuter et contrôler la maintenance sur des composants et produits qui appartiennent au client, ainsi que la gestion logistique des pièces de rechange.

Ordres servant à planifier, exécuter et contrôler toutes les réparations et les opérations de maintenance effectuées sur les configurations existantes chez les clients ou dans la société.

Ordre de service urgent lancé qui n'a pas été pris en charge par un technicien de maintenance dans les limites de la date de réévaluation de l'ordre définie dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Ordres utilisés pour planifier, exécuter et contrôler l’ensemble de la maintenance sur des articles dans un atelier de maintenance ou de réparation. Un ordre de travail est constitué d'au moins un en-tête d'ordre de travail et peut comporter plusieurs prestations qui doivent être exécutées sur un article de service réparable.

Ordre de travail dont l'ordre de travail actuel est dérivé.

Tout premier ordre de travail dont l'ordre de travail initial de l'ordre de travail actuel est dérivé.

Ressource réutilisable qui permet d'exécuter des tâches de fabrication et/ou de service. Une fois les tâches terminées, l'outil retourne au stock afin d'être réutilisé ultérieurement. Vous réduisez la durée de vie d'un outil chaque fois que vous utilisez celui-ci. Dans LN, un outil peut être identifié à l'aide d'une combinaison unique type d'outil/numéro de série d'outil.

Exemple

• Outils manuels

  Scie ou perceuse.

• Outillage

  Matrice, moule, gabarit ou outils de coupe.

• Instruments

  Duromètre ou jauge.

• Équipement

  Pelle.

Système de messagerie permettant d’envoyer de brefs messages en composant un numéro de téléphone. Le message, qui est reçu sur un pager ou autre périphérique compatible avec un pager, peut être un code numérique ou un message de texte. Dans Service, la radio-messagerie sert à informer le technicien de maintenance sur site de l'ordre de service à exécuter.

Données qui ont un impact sur le fonctionnement d'une application ou d'un module. Vous définissez un paramètre dans la session Paramètres d'une application ou d'un module, afin d'adapter celui-ci aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Les pays sont les états dans lesquels résident vos fournisseurs et vos clients. Pour chaque pays, vous pouvez définir un code Pays, ainsi que des codes d'appel téléphonique international, de télex et de télécopie.

Les pays font partie des données que vous devez définir pour la déclaration de TVA. Les articles peuvent en outre être regroupés et sélectionnés en fonction de leur pays d'origine.

Pays dans lequel la TVA doit être payée ou déclarée. Le pays de TVA peut être différent du pays de réception ou d'expédition des marchandises.

Pays dans lequel la TVA doit être payée.

Pays dans lequel vous devez payer/déclarer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Le pays TVA peut être différent du pays de livraison des services ou des marchandises.

Les périodes divisent l'année en intervalles réguliers, tels que des semaines, des mois ou des trimestres, utilisés pour les statistiques, les relevés d'heures, la planification et le contrôle des coûts.

Période indépendante ou exercice en finance.

Il existe trois types de périodes financières :

• Période comptable, dans laquelle toutes les écritures sont enregistrées (par exemple, 12 mois).
• Période de reporting, destinée à la gestion (par exemple, 52 semaines).
• Période de TVA, pour la réglementation fiscale (par exemple, 4 trimestres).

Composants utilisés pendant la maintenance d'un article.

Liste des prestations planifiées pour des articles sérialisés/groupes d'installation à des fins de maintenance préventive à long terme.

La planification des ressources de service est la phase de planification à long terme des ordres de service définis dans Service et planifiés pour le moyen à long terme (mois).

Point à partir duquel la propriété légale change. A ce stade, le risque est transféré du vendeur vers l'acheteur.

Endroit où est effectuée la mesure.

Exemple

Mesurer le relief d'un pneu en spécifiant avant gauche/avant droit, etc.

Une indication de la probabilité qu'un devis soit accepté.

Premier numéro disponible dans une série. Lorsque vous créez des commandes, etc., ce numéro est proposé par défaut. Les séries permettent de regrouper des commandes de même type en leur affectant des numéros d'ordre commençant par les mêmes chiffres.

La plus petite unité de travail requise pour effectuer la maintenance.

Prestation de groupe ou prestation unique (directive) planifiée pour un article sérialisé ou un groupe d'installation.

Prestation à laquelle sont liées des tâches et des lignes de coûts. Cette prestation peut également être liée à un type de couverture.

Prestation à exécuter si la valeur mesurée lors du contrôle ne correspond pas à la valeur de norme.

Action requise, déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support, pour résoudre le problème.

Moments, prévus par une prestation planifiée, lors desquels une maintenance préventive des articles sérialisés/groupes d'installations doit avoir lieu. Une planification de maintenance représente une demande de prestations de service sur le long terme, et peut être utilisée comme donnée d'entrée pour la procédure d'ordre de service.

Indicateur de l'urgence d'un problème lié à un article sérialisé.

Selon la conséquence du dysfonctionnement déterminée par l'ingénieur support, celui-ci attribue une priorité spécifique à l'appel.

Indicateur de l'urgence du problème.

Prix des prestations de service ou prestations de maintenance exécutées à intervalles réguliers dans le cadre de la maintenance périodique d’une installation.

Prix auquel un article est vendu.

Source ou symptôme de dysfonctionnement ou de perturbation.

Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support.

Problème réel déterminé par le technicien de maintenance/l’ingénieur support.

Problème signalé à l’origine par le tiers.

Permet de classer la nature des prestations de service requises. Dans Service, deux procédures sont prédéfinies : Normal et Urgence.

Calendrier de l'approvisionnement planifié des matières. Les programmes de vente prennent en charge les ventes à long terme impliquant des livraisons fréquentes. Tous les besoins pour un même article, tiers acheteur, tiers destinataire et paramètre de livraison sont stockés dans le même programme de vente.

Calendrier de l'approvisionnement planifié des matières. Les programmes d'achat prennent en charge les activités d'achat à long terme impliquant de fréquentes livraisons et s'appuient généralement sur un contrat d'achat. Tous les besoins concernant le même article, tiers vendeur, tiers expéditeur, service des achats et magasin sont stockés dans un programme unique.

Une entreprise ayant un objet particulier à atteindre dans les limites de temps et d'argent prescrites et qui a été affectée à la définition ou à l'exécution.

Ensemble d'actions de fabrication et d'achat exécutées pour une commande client particulière. Un projet est lancé pour planifier et coordonner la fabrication des articles à produire.

Pour une fabrication du type standard à la commande, un projet sert uniquement à lier l'article à la commande client. Un projet peut également inclure :

• des données Article spécifiques (nomenclatures et gammes),
• la planification du projet (activités).

Une entreprise ayant un objectif spécifique à atteindre dans les temps et les limites financières prescrits, et qui a été affecté soit pour être défini, soit pour être exécuté.

Liste générée par LN, vous indiquant l'emplacement et le lot depuis lesquels des marchandises doivent être prélevées, en tenant compte de facteurs tels que les emplacements bloqués et la méthode de sortie de stock.

Utilisateur ERP qui a créé un élément de modélisation ou une version, ou qui en est le responsable.

Connaissances particulières ou expertise nécessaire à un employé pour exécuter des prestations. Exemple : connaissances sur l'électricité, des équipements spécifiques, etc.

Quantité de matières utilisée pour des prestations de service, qui n'a pas été financièrement approuvée dans Gestion des ordres de service.

Quantité d'un article couvert par le contrat.

Dimension de l'unité Par exemple, la dimension du kilomètre est la longueur et celle du litre est la capacité.

Nombre d'articles/de pièces conservables qui doivent être réparés selon l'ordre de travail.

Nombre d'articles/de pièces ayant fait l'objet d'une maintenance et qui ont passé avec succès tout ou partie du processus de l'ordre de travail.

Une quantité de mesure est une variable (physique) mesurable qui identifie les unités de cette variable. Par exemple : pression en kPa. Les quantités de mesure peuvent servir à définir des mesures.

Exemple

L'intervalle des mesures d'une température d'échappement résulte en une valeur de la quantité de mesure de température en degrés Celsius.

Quantité totale actuelle de matières utilisées pour les prestations de service, qui a été financièrement approuvée dans Gestion des ordres de service.

Question qu'un ingénieur support peut poser à un client qui contacte le centre d'appels.

Pourcentage de la durée d'une prestation pendant laquelle un article sera non opérationnel lors de l'exécution de la prestation sur cet article. Le ratio temps d'arrêt peut être utilisé pour une maintenance interne en vue de déterminer la capacité du centre de charge. Pour le pourcentage de la durée de la prestation, la capacité du centre de charge est réduite.

Combinaison d'un projet/budget, d'un élément et/ou d'une activité, qui est utilisée pour identifier des coûts, une demande et un approvisionnement pour un projet.

Relation entre un ordre planifié (ou un ordre d’approvisionnement réel) et un besoin d’article qui constitue un engagement définitif.

Vous pouvez uniquement utiliser l'approvisionnement avec rattachement de demande pour le besoin rattaché de manière ferme, sauf si l'une des conditions suivantes s'applique :

• Le rattachement est supprimé,
• Les paramètres permettent la sortie de stock non réservé ou de stock de différente spécification pour un ordre sortant avec rattachement de demande.

• Approvisionnement rattaché de manière ferme

  L'approvisionnement rattaché de manière ferme peut être une commande fournisseur, une commande fournisseur planifiée, un ordre de fabrication, un ordre de fabrication planifié, un ordre magasin avec une transaction de type Transfert ou un ordre de distribution planifié.

• Besoin rattaché de manière ferme

  Le besoin rattaché de manière ferme peut notamment être une ligne de commande client ou un composant requis pour un ordre de fabrication.

Terme connexe : rattachement provisoire

Composants qui ne sont plus conformes à leurs spécifications d'origine et qui ne peuvent pas être réparés.

Référence permettant au tiers acheteur d'identifier la commande fournisseur. Cette référence est imprimée sur le contrat de service ou le devis.

Référence permettant au sous-traitant d’identifier l'accord de sous-traitance.

Période pendant laquelle les revenus (montants des règlements échelonnés) et les coûts prévus pour le contrat sont répartis. Les règlements échelonnés du contrat sont définis par année et par contrat.

Terme générique désignant les éléments parents-enfants dans toute structure à plusieurs niveaux. Par exemple, cette relation est utilisée pour les sociétés, les comptes financiers, les dimensions, les familles de produits, les clients, les fournisseurs.

Dernier relevé de compteur. Cela s'applique aux types de mesures basées sur des compteurs. Il doit s'agir d'un compteur distinct, car un cadran d'index peut être remplacé, et il peut y avoir une différence entre la valeur relevée sur le cadran et la valeur du compteur.

Mesure relevée sur le compteur d'une configuration ou d'un article sérialisé.

Combinaison de position et de type de mesure, associée à un article sérialisé et contenant des informations telles qu'une valeur de compteur.

Méthode employée dans Commerce électronique pour enregistrer les majorations pour retard de règlement et les remises, ainsi que les descriptions associées. La remise est représentée par un code.

Somme des remises liées à des prestations de service qui n’ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Somme des remises dérivées des prestations de service qui n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Rénovation d'un outil après un temps d'utilisation donné.

Somme des remises associées au type de service ou au type de coûts indiqué.

Le montant est exprimé dans la devise choisie dans l'en-tête du contrat.

Si la modification de contrat est de type Renouvellement avec indexation, le contrat est simultanément renouvelé et indexé. L'indexation est appliquée à toutes les lignes de configuration, quel que soit le mode de tarification.

Modifications apportées à des contrats de service, en raison d'une nouvelle durée.

Opération permettant de rendre utilisable un composant qui ne l’était plus.

Indique l'emplacement de chaque composant d'un article, par exemple la position d'un composant électronique sur une carte de circuits imprimés. Les repères topographiques sont fréquemment utilisés en électronique et peuvent être générés à partir d'un poste de CAO.

Réponse qu'un client donne à une question posée par l'ingénieur support qui essaie de diagnostiquer l'appel. Vous pouvez répertorier les réponses sous forme de liste afin de diagnostiquer les appels entrants suivants. Vous pouvez saisir une arborescence de diagnostic afin de structurer les questions et les réponses correspondantes et trouver ainsi le problème attendu et la ou les résolutions attendues.

Réponse dans une arborescence de diagnostic associée à une autre question, appropriée pour le problème en cours.

Réservation du stock en fonction d'une demande avant le processus de sortie.

Vous pouvez affecter une quantité du stock à un tiers ou un ordre de demande spécifique.

Version ou version révisée d'une référence d'étude ou d'un article avec gestion des révisions, c'est à dire un article lié à une référence d'étude. Il peut exister plusieurs révisions d'une référence d'étude.

Exemple

Référence d'étude : VTT E-MB01

Indique les relations qui existent entre votre entreprise et le tiers. Ce rôle indique les types de transactions que vous pouvez effectuer avec le tiers. Les tiers possédant des rôles distincts sont liés par l'intermédiaire d'un tiers parent commun.

Exemples de rôles de tiers :

• Tiers acheteur
• Tiers payeur

Scénario pouvant être utilisé pour générer des prestations planifiées. Un scénario de maintenance préventive peut être de type :

• scénario basé sur le temps - exemple : un scénario de maintenance se répète 12 fois par an.
• scénario basé sur le compteur - exemple : après 10 000 km, exécutez une maintenance.
• scénario conditionnel - exemple : lorsque le relief du pneu est inférieur à 3 mm.

Si les services ou les conditions d'une garantie reprennent les services d'une convention de contrat relative à un article, il est possible de proposer une remise ou une réduction dans les conditions de prix du contrat. Le schéma de remise définit le pourcentage de remise du contrat durant la période de validité de la garantie relative à l'article. Ceci vous permet d'inclure une période de garantie initiale pendant laquelle aucune facture n'est envoyée au client. Vous pouvez également utiliser un schéma de remise indépendamment d'une garantie, par exemple si vous convenez d'une remise ponctuelle avec le client.

Groupe de clients, fournisseurs ou employés qui travaillent dans le même secteur d'activité.

Les secteurs d'activités peuvent servir de critères de sélection lors de la génération d'états ou de consultations de données statistiques et d'historiques.

Subdivision du code Article en différentes parties logiques appelées segments.

Ces segments sont visibles dans les sessions sous la forme de champs distincts. Voici quelques exemples de segments :

• Segment de projet
• Segment de cluster
• Code Article

Code utilisé pour indiquer les conditions spéciales concernant la livraison du lot d'articles des lignes de commande.

Vous pouvez déterminer le mode d'assignation des numéros de lot en sélectionnant l'une des méthodes suivantes :

• Aucune : la sélection des lots à la livraison n'est pas sujette à conditions. Vous pouvez utiliser plusieurs lots.
• Identique : vous pouvez sélectionner n'importe quel lot mais la totalité de la livraison doit être prélevée du même lot.
• Spécifique : un seul lot spécifique peut être utilisé

Conditions spécifiques pouvant être établies pour les articles gérés par lot sur les lignes d'ordre.

Il s'agit des conditions suivantes :

• Quelconque

  Les marchandises qui doivent être reçues ou expédiées ne sont pas soumises à des conditions de lot spécifiques. Vous pouvez utiliser plusieurs lots.

• Même

  Vous pouvez sélectionner un lot quelconque pour la réception ou l'expédition, mais la totalité de la réception ou de l'expédition doit posséder le même lot.

• Spécifique

  Vous ne pouvez recevoir ou expédier qu'un seul lot déterminé.

Groupe de numéros d'ordre ou de numéros de document commençant par le même code Série.

Les séries identifient les ordres par rapport à certaines caractéristiques. Par exemple, les numéros de toutes les commandes clients gérées par le département Grands comptes commencent par GC (GC0000001, GC0000002, GC0000003, etc.).

Groupe de numéros d'ordre ou de numéros de document commençant par le même code Série. Ces numéros contiennent 9 caractères.

Les séries identifient les ordres par rapport à certaines caractéristiques ; par exemple, les numéros de toutes les commandes clients gérées par le département Grands comptes commencent par GC (GC0000001, GC0000002, GC0000003, etc.).

Un département clairement identifié dans le modèle métier de la société pour gérer les services fournis à un client. Le service clients est utilisé pour identifier les emplacements qui sont responsables des prestations de service au sein de l'organisation.

A sales agreement between a service organization and a customer for a specific period, that states the configurations (installation groups or serialized items) to be maintained, the coverage terms, and the agreed price.

Département qui est identifié dans le modèle d'activité de la société pour gérer les relations de ventes avec le tiers. Il permet d'identifier les différentes personnes chargées des activités de vente de la société.

A service-order quote is a statement of price, terms of sale, and description of services and materials, that can be sent to a prospective business partner. The business partner data, payment terms and delivery terms are listed in the header. The data about the activities and materials are entered on the quote lines.

Message d'avertissement qui s'affiche quand vous saisissez ou sélectionnez un article lié à un signal. Les signaux d'articles peuvent aussi être utilisés pour bloquer la sortie et/ou la demande d'achat d'un article.

Signal tiers

Message d'avertissement qui s'affiche quand vous sélectionnez un tiers lié à un signal.

Implantation d'une entreprise qui gère ses propres données logistiques. Cela comprend un ensemble de magasins, départements et lignes d'assemblage au même endroit. Les sites sont employés pour modéliser la chaîne logistique d'un environnement multisite.

Ces restrictions s'appliquent aux sites :

• Un site ne peut s'étendre sur plusieurs pays. Les magasins et départements du site doivent se trouver dans le même pays que le site.
• Un site est lié à un cluster de planification. Par conséquent, tous les magasins et centres de charge d'un site doivent appartenir au même cluster de planification.
• Un site est rattaché à une société logistique.

Vous pouvez lier un site à une unité d'entreprise ou une unité d'entreprise à un site.

Si une unité d'entreprise est liée à un site, les entités du site appartiennent à l'unité d'entreprise. Inversement, si un site est lié à une unité d'entreprise, les entités de l'unité d'entreprise appartiennent au site.

Environnement de travail dans lequel vous pouvez exécuter des transactions logistiques ou financières. Toutes les données de transactions sont stockées dans la base de données de la société.

Selon le type de données qu'elle contrôle la société est :

• Une société logistique.
• Une société financière
• Une société logistique et financière.

Dans une structure multisociété, certaines tables de base de données peuvent être uniques pour la société et cette dernière peut partager les autres tables avec d'autres sociétés.

Société utilisée pour l'imputation des données financières dans Finances. Vous pouvez lier une ou plusieurs unités d'entreprise de diverses sociétés logistiques à une société financière.

Partie d'une base de données LN dans laquelle vous pouvez stocker toutes les données relatives aux transactions financières.

Société LN utilisée pour les transactions logistiques, telles que la fabrication et le transport de marchandises. Toutes les données logistiques concernant les transactions sont stockées dans la base de données de la société.

Société à laquelle appartient un département, un magasin ou un projet. Dans la plupart des cas, il s'agit de la société logistique dans laquelle le département, magasin ou projet est créé. Les transactions logistiques émanant d'un département, d'un magasin ou d'un projet ne peuvent être créées que dans leur société opérationnelle.

Codes des appels et des ordres de service qui vous permettent d'analyser les ordres.

Appel provenant d'un même client à propos d'un problème résolu précédemment concernant un même article.

Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support.

Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel.

Fournisseur de services tiers. Le sous-traitant est appelé tiers vendeur, car il est considéré comme un tiers dont les services sont achetés.

Stock de l'ensemble des magasins, qui est réservé aux lignes d'ordre de sortie de stock . Une fois le stock expédié, c'est-à-dire qu'il a quitté le magasin, la réservation est supprimée. Egalement appelé réservation standard ou souple.

Voir aussi Stock réservé de l'emplacement

Structure hiérarchique d'arborescence de frais (élément) ou structure d'élément définie dans Projet.

Structure effectivement conçue d'un produit, y compris les numéros de série.

The agreement between the service organization and the subcontractor.

Prestation de suivi nécessaire, basée sur le déclencheur de maintenance. En fonction du déclencheur de maintenance, une des décisions suivantes peut être prise pour la notification.

• Ne rien faire
• Créer une prestation planifiée
• Créer un ordre de travail
• Créer une prestation et un ordre de service
• Créer un lien à un ordre de travail existant
• Créer un lien à un ordre de service existant

The indirect costs of an item, for example, overhead costs, storage costs, handling costs, and machine-maintenance costs. Surcharges can be defined as a percentage or as a fixed amount and can contribute to fixed and variable costs.

Tâche spécifique. Vous pouvez utiliser les codes Main-d'oeuvre pour contrôler les coûts d'un code Main-d'oeuvre ou d'un groupe de codes Main-d'oeuvre.

Indication du type de travail exécuté par un employé. Vous pouvez utiliser les tâches pour spécifier la main d'oeuvre requise pour exécuter une prestation. Un taux de main-d’œuvre spécifique peut être lié à une tâche.

Liste des prix et remises par défaut pour les clients et les fournisseurs. Vous pouvez lier des tarifs à des groupes d'articles, ainsi qu'à des tiers acheteurs et vendeurs.

Le plus haut niveau utilisé pour enregistrer les prix et remises pour un groupe de clients et/ou fournisseurs. Pour déterminer le prix et la remise, il est possible de lier un code Tarif à une commande client.

Tarif servant à définir le prix du contrat ou le prix des ordres de service individuels. Les coûts de service sont calculés sur la base des tarifs standard. Dans un tarif, il est possible d'enregistrer le coût standard et le prix de vente d'un article, d'une prestation de référence, d'un type de service ou d'une combinaison de ces éléments.

Frais ou paiement fixé selon un taux fixe, par exemple le taux de la devise de la transaction.

Le pourcentage que vous pouvez soustraire du prix de vente brut ou du prix d'achat.

Prix auquel une devise peut être échangée contre une autre devise. En d'autres termes, le montant qu'une devise achète à une autre devise à un moment donné.

Prix ou taux auquel vous vendez des objets de coûts, éléments ou activités utilisés pour votre projet.

Le code main d'oeuvre, défini dans la session Codes Taux main-d'oeuvre (tcppl0190m000) dans Données du personnel. Un taux de vente et un coût peuvent être indiqués dans ce code de taux de main-d'œuvre.

Vous pouvez affecter des taux de main-d'œuvre à une échelle plus large, par exemple,

• Un département Service, pour tous les travaux effectués par le département Service.
• Un groupe d'installation, pour tous les travaux effectués sur le groupe d'installation.

Dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), des chemins de recherche de taux de main-d’œuvre par défaut peuvent être définis pour les éléments suivants :

• Taux de vente estimé
• Taux de coût estimé
• Taux de ventes réelles
• Taux de coût réel

Technicien qualifié qui exécute les prestations de service au sein de sa propre entreprise ou sur le site du client.

Technicien de maintenance recommandé pour réaliser les prestations.

Temps nécessaire à la préparation ou au changement d'une machine avant son démarrage. Le temps de préparation peut être long, comme dans le cas du remplacement d'une peinture noire par une peinture blanche. Le temps de préparation peut être court, comme dans le cas du remplacement d'une peinture blanche par une peinture jaune. Le temps de préparation doit indiquer une moyenne de tous les temps de préparation possibles.

Un délai de réponse définit, à partir de l'heure d'enregistrement d'un appel, la période pendant laquelle : le fournisseur de services doit réagir à l'appel ; une résolution du problème de l'appel doit être lancée ; une résolution du problème de l'appel doit être définie.

Temps consacré aux prestations de service financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service.

Informations nécessaires pour calculer la tendance de mesures numériques.

Personne avec qui vous effectuez des transactions commerciales, par exemple, un client ou un fournisseur. Vous pouvez aussi définir des départements de votre entreprise qui agiront en tant que tiers clients et tiers fournisseurs vis à vis de votre propre département.

La définition du tiers inclut :

• le nom et l'adresse principale de l'entreprise,
• la langue et la devise utilisées,
• les données de taxation et d'identification légales.

Vous vous adressez au tiers par l'intermédiaire du contact de l'entreprise concernée. Le statut du tiers détermine si vous pouvez ou non effectuer des transactions. Le type de transaction (commande client, paiement, expédition) est défini par le rôle du tiers.

Le tiers acheteur commande les marchandises ou les services de votre entreprise, est propriétaire des configurations que vous gérez ou bénéficie de vos services pour la réalisation d'un projet. Généralement le service des achats d'un client.

Le contrat avec le tiers acheteur peut comprendre :

• les accords de tarifs et de remises par défaut,
• les spécifications de commandes clients par défaut,
• les conditions de livraison,
• le tiers destinataire et le tiers facturé associés.

Tiers qui envoie les factures à votre entreprise. Il s'agit en général du service Comptabilité clients d'un fournisseur. La définition du tiers facturant inclut la devise et le taux de change par défaut, la méthode d'envoi et la fréquence, les informations sur le plafond de crédit de votre entreprise, les conditions et les méthodes de règlement, ainsi que le tiers payé associé.

Tiers à qui vous adressez les factures. Il s'agit en général du service Comptabilité fournisseur d'un client. La définition du tiers facturé inclut la devise et le taux de change par défaut, la méthode d'envoi et la fréquence, les informations sur le plafond de crédit du client, les conditions et les méthodes de règlement, ainsi que le tiers payeur associé.

Tiers qui représente une unité d'entreprise de la même société logistique. L'utilisation de tiers internes permet de modéliser le flux des marchandises entre des unités d'entreprise et les relations financières correspondantes, telles que celles liées aux accords de facturation et de tarification. Vous devez définir tous les rôles de tiers d'un tiers interne.

Tiers facturé à qui vous payez les factures. Il s’agit généralement du département des comptes clients d’un fournisseur. La définition inclut la devise et le taux de change par défaut, la relation bancaire du fournisseur, le nombre de jours dans lesquels vous devez payer les factures et si le tiers facturant fait appel à une société d’affacturage.

Tiers dont vous recevez des paiements. Il s'agit généralement du département des comptes fournisseurs d'un client. La définition inclut la devise et le taux de change par défaut, la relation bancaire du client, le type de relations avec le tiers et la fréquence d'envoi des rappels.

Dans Transport, cette option permet d'éviter que le moteur de création de chargement ne remplace le transporteur sélectionné pour une ligne d'ordre de transport donnée.

Classification qui permet de déterminer si l'article est, par exemple, un article générique, un article de service ou un article d'équipement. Selon le type de l'article, certaines fonctions s'appliqueront ou ne s'appliqueront pas à lui.

Le type d'ordre détermine les sessions qui font partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière et l'ordre d'exécution de cette procédure.

Méthode de classement des contrats en fonction de similitudes et de caractéristiques communes.

Chaque type de contrat est identifié par un code alphanumérique pouvant compter jusqu'à trois caractères.

Catégories utilisées pour enregistrer le type de coûts. Les types de coûts vous permettent d'avoir une vue plus détaillée de la source des coûts.

Classification financière qui indique dans quelle mesure le travail est couvert en vertu de la garantie ou du contrat et qui précise la partie modifiable des prestations.

Une indication du type d'activité pour laquelle une ressource est disponible. Avec les types de disponibilité, vous pouvez définir plusieurs ensembles d'heures de travail pour un même calendrier.

Par exemple, si un centre de charge est disponible pour la production du lundi au vendredi et pour les activités de service le samedi, vous pouvez définir deux types de disponibilité, l'un pour la production et l'autre pour les activités de service, puis lier ces types de disponibilité au calendrier de ce centre de charge.

Code indiquant la nature de la facture. Chaque application Logistique possède ses propres types de factures.

Précise le mode de livraison des matières requises pour exécuter les prestations ou le traitement réservé aux articles défectueux.

La classification du travail effectué et l'heure à laquelle il est effectué (heures ouvrables ou heures supplémentaires). En fonction du type de travaux et du type d'heures, vous pouvez utiliser les types de main-d’œuvre pour indiquer des majorations afin que LN puisse calculer les coûts réels de la main-d'œuvre dans Données du personnel.

Mesure spécifique servant à déterminer la valeur de la variable d'un article (quantité de mesure) dans une situation donnée. Exemple : Profondeur de la moulure d'un pneu.

Mesure basée sur un compteur, pouvant être décroissante ou croissante.

Exemple

Kilométrage et heures machine

Classification des services proposée par des fournisseurs de services. Le type de service détermine le type de disponibilité applicable à un en-tête d'ordre de service et fournit un type d'ordre et un type de couverture par défaut.

Méthode permettant de regrouper les taux de change des devises. Vous pouvez assigner différents types de taux de change à différents tiers facturés et/ou à différents types de transactions (achat, vente, etc.).

Classification utilisée pour indiquer le type de mouvement de stock.

Les différents types de transactions effectuées sur le stock sont les suivants :

• Sortie

  D'un magasin vers une entité autre que magasin.

• Réception

  D'une entité autre que magasin vers un magasin.

• Transfert

  D'un magasin à un autre.

• Transfert d'en-cours

  D'un centre de charge d'établissement des coûts de revient à un autre.

Propriété d'une commande client qui vous permet d'identifier le type de vente effectuée ainsi que le type client. Cette propriété est utilisée pour imputer la vente au Comptabilité clients approprié lors de la création de la facture. Pour imputer une facture client, LN extrait le compte collectif du type de vente associé à la ligne de commande client, au contrat du projet, etc.

Classification des commandes clients et/ou fournisseurs ayant des flux semblables.

Les types de commandes déterminent la caractéristique ou la fonction d'une commande et, partant, du message. Les types de commandes indiquent l'ordre chronologique des sessions (étapes de commande) dans la procédure de commande. Le point essentiel est que pour traiter une commande client ou une commande fournisseur, vous devez exécuter les étapes de commande les unes après les autres.

Classification de kits de service similaires dans des groupes utilisables pour exécuter des prestations de service / maintenance sur un article de maintenance.

Si vous définissez un ensemble d'articles disponibles pour un type de kit de services, tous les kits de services appartenant à ce type de kit de services sont considérés comme contenant également le même ensemble d'articles.

Exemple

Le type de kit de services Machines à laver comprend tous les types de kits de services nécessaires à l'entretien des machines à laver d'un certain type.

Quantité physique dans laquelle un article ou une marchandise est gérée. Par exemple, une quantité de bois peut être exprimée en tant que longueur en utilisant le mètre comme unité, ou en tant que volume en utilisant le mètre cube comme unité.

Entité financièrement indépendante de votre entreprise qui consiste elle-même en des entités telles que les départements, les centres de charge, les magasins et les projets. Les entités d'une unité d'entreprise doivent tous appartenir à la même société logistique mais une société logistique peut contenir plusieurs unités d'entreprise. Une unité d'entreprise est liée à une seule société financière.

Quand des transactions logistiques entre plusieurs unités d'entreprise sont effectuées, les transactions financières qui en résultent sont imputées dans les sociétés financières auxquelles chaque entreprise est liée.

Quand des quantités exprimées dans d'autres unités sont utilisées dans des calculs ou des formules, elles sont d'abord converties en unité de base.

Pour chaque société, des unités de base doivent être définies pour exprimer le poids, la longueur, la surface, le volume et le temps.

Unités servant à exprimer des mesures. L'unité peut être définie par l'utilisateur ou sélectionnée dans la liste des unités dans Données communes.

Unité de mesure.

Exemple

Kilomètres, heures, millimètres, etc.

Unité dans laquelle le stock d'un article est enregistré, par exemple pièce, kilogramme, boîte de 12 ou mètre.

L'unité de stock sert également d'unité de base pour les conversions de mesures, spécialement pour celles concernant l'unité d'ordre et le prix unitaire figurant sur une commande fournisseur ou une commande client. Dans ce type de conversion, l'unité de stock est toujours utilisée comme unité de base. Une unité de stock s'applique donc à tous les types d'article ainsi qu'à ceux qui ne peuvent pas être gardés en stock.

Nombre d'unités d'appels couvertes par le contrat ou la garantie.

Appel qui requiert une intervention immédiate et pour lequel un ordre de service est généré pour informer le technicien de maintenance sur site.

La valeur de norme dépendante détermine le moment où la maintenance est requise pour un article dans une configuration.

• Dans le cas d'un contrôle prévu : si la valeur mesurée ne correspond pas à la valeur de norme, une prestation de maintenance est requise. Vous pouvez planifier immédiatement un ordre de service qui exécute la maintenance requise, ou une prestation liée.
• En cas de valeur de compteur : la maintenance doit être exécutée lorsque la valeur de norme est atteinte.

Exemple (valeur de compteur) : Si un véhicule doit être contrôlé tous les 20 000 km, la première valeur de norme est 20 000 km, la deuxième 40 000 km, etc.

Valeur synthétisée de toutes les mesures numériques effectuées, ou dernière mesure alphanumérique connue.

Maintenance préventive qui a lieu à intervalles réguliers. Ces intervalles sont exprimés dans l'unité associée à l'utilisation (par exemple, heures de fonctionnement ou kilomètres). La maintenance a réellement lieu lorsque la valeur de norme du compteur est atteinte.

Exemple

Un véhicule doit être révisé tous les 20 000 km.

Données par défaut enregistrées par l’utilisateur, qui affectent de manière significative la création de devis d’ordre de service et de contrat, d’ordres de service, de contrats incluant des devis et de lignes d’ordre. Les paramètres par défaut de l'utilisateur déterminent la méthode de saisie des ordres, les valeurs par défaut durant la saisie, le degré d'acceptation après la saisie, etc.

Unité de mesure qui, conjointement avec une valeur de norme (et une valeur de début), détermine le moment où des prestations de maintenance doivent être exécutées.

Dans le cas de valeurs de compteur, la variable indépendante du type de mesure est de type Temps. Dans le cas d'un contrôle prévu, elle peut également être associée à l'utilisation.

Exemple

Un pneu compte deux variables : le nombre de kilomètres parcourus et la profondeur de la moulure. Chaque kilomètre parcouru par le pneu réduit la profondeur de la moulure de celui-ci. Dans ce cas, la variable indépendante est le nombre de kilomètres parcourus et est associée à l'utilisation du pneu. La variable dépendante est la profondeur de la moulure du pneu.

Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise société.

Exemple

• Ordres de service
• coûts de déplacement

Montant des ventes attendu pour la fourniture de services dans le cadre de ce contrat.

Le montant est :

• exprimé dans la devise choisie dans l'en-tête du contrat ;
• déterminé par les informations issues du module Planification des services & Concepts.

Somme des montants des ventes due pour les prestations de service qui ont été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service, exprimée dans la devise choisie dans l'en-tête du contrat.

Exemple

• Ordres de service
• Appels help desk

Nombre de visites effectuées pour des prestations de service, mais qui n'ont pas été financièrement approuvées dans Gestion des ordres de service.

Nombre de visites couvertes par le contrat ou la garantie.

Nombre actuel de visites effectuées pour les prestations de service, qui a été financièrement approuvé dans Gestion des ordres de service.

Moyen de transport permettant à un technicien de maintenance de se rendre chez un client.

Région utilisée pour regrouper les tiers, les clients, les fournisseurs et les employés sur une base géographique.

Zone géographique couverte par un ou plusieurs techniciens de maintenance (employés). Une zone de service peut être liée à un centre de services.

Les zones de déplacement permettent de définir les coûts de déplacement. Une zone de déplacement peut être divisée en plusieurs catégories de zones.