Service après-vente (tstdm5600m000)

Cette session permet d'afficher les détails de l'objet pour lequel les actions de service après-vente doivent être exécutées. Vous pouvez également afficher les valeurs par défaut pour les actions définies pour les lignes de service après-vente. Les objets sont :

Commande client
Devis
Livrable de contrat

Informations sur le champ

Type d'objet

Type d'objet auquel l'instance de service après-vente est liée.

Valeurs autorisées

Objet de gestion

Objet de gestion auquel l'instance de service après-vente est liée, tel qu'une commande client, un devis ou un projet.

Ligne de contrat

Numéro de ligne de la ligne de livrable de contrat d'origine.

Service des ventes

Code du service des ventes lié à la commande client, au devis ou au livrable de contrat associé.

Description

Description ou nom du code.

Commercial interne

Commercial interne qui vend l'article.

Nom

Description ou nom du code.

Tiers acheteur

Tiers acheteur auquel l'article est vendu.

Nom

Description ou nom du code.

Transfert vers Service

Si cette case est cochée, les lignes de service après-vente doivent être mises à jour vers Service

Remarque

Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Créer arborescence physique

Si cette case est cochée, une hiérarchie d'arborescence physique est créée pour les lignes de service après-vente.

Remarque

Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Source d'arborescence physique

La source selon laquelle la nouvelle hiérarchie d'arborescence physique est créée.

Valeurs autorisées

Structure telle que conçue
Nomenclature
Arborescence d'article
Non applicable

Remarque

Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Service clients

Code du département Service lié à l'action de service après-vente.

Remarque

Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Créer article - Tiers service

Si cette case est cochée, LN crée un enregistrement dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) pour la combinaison de l'article, du tiers acheteur et de la date d'application ( Date de livraison) spécifiée dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000), lors du traitement d'une ligne de service après-vente.

L'enregistrement est créé dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) en fonction des valeurs spécifiées dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Article
Tiers acheteur
Date de livraison
Modèle de garantie

Remarque

Par défaut, cette valeur provient de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Si le champ Sites contient Actif ou En préparation dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000), cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100).
La méthode standard par défaut permet de définir les autres valeurs dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000).
LN affiche un message d'erreur si un enregistrement existe déjà dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) pour la combinaison de l'article, du tiers acheteur et de la date d'application ( Date de livraison ) spécifiée dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Lien avec groupe d'installation

Si cette case est cochée, les lignes de service après-vente créées pour l'objet de gestion sont liées à un groupe d'installation au cours du traitement.

Critères groupes d'installation

Indique le critère utilisé pour regrouper les lignes de service après-vente en un groupe d'installation.

Valeurs autorisées

Tiers acheteur
Ordre
Service clients
Adresse de l'emplacement
Zone de service
Non applicable

Groupe d'installation correspondant

Série groupes d'installation

Série utilisée pour créer un groupe d'installation. Lignes du service après-vente liées à ce groupe d'installation au cours du traitement.

Groupe d'installation

Groupe d'installation auquel l'article est lié.

Remarque

LN renseigne cette valeur par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Description

Description ou nom du code.

Créer contrat de service

Si cette case est cochée, un nouveau contrat de service est généré lors du traitement des lignes de service après-vente.

Remarque

Par défaut, cette valeur provient de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Série pour contrat de service

Les séries utilisées pour générer un contrat de service.

Remarque

Cette valeur est extraite par défaut du champ Groupe de séries sur l'onglet Contrat de service dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Modèle de contrat

Code du modèle de contrat utilisé pour générer le contrat de service.

Remarque

Cette valeur est extraite par défaut du champ Modèle de contrat par défaut de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
Vous pouvez sélectionner un modèle de contrat pour lequel le Service clients n'est pas spécifié dans la session Modèles de contrats (tsctm0150m000). S'il est spécifié, le service clients doit être identique au Service clients spécifié dans cette session.
Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Description

Description ou nom du code.

Configuration ligne de contrat

Contexte en fonction duquel les lignes de configuration du contrat doivent être générées.

Remarque

LN renseigne cette valeur par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Valeurs autorisées

Groupe d'installation
Article
Article sérialisé
Non applicable

Type de contrat

Type de contrat par défaut utilisé pour le contrat de service.

Remarque

Par défaut, cette valeur provient de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
Vous devez spécifier cette valeur si la case Créer contrat de service est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Modèle de garantie

Modèle de garantie utilisé pour les données d'article de service ou l'article sérialisé de service.

Remarque

Vous pouvez utiliser uniquement le modèle de garantie de type Propre ou Garantie non spécifique.
Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).

Description

Description ou nom du code.

Contact

Code correspondant au contact du tiers payeur.

Tiers

Code du tiers utilisateur.

Adresse

Adresse du tiers utilisateur.

Tiers

Code du tiers acheteur, qui est un distributeur.

Adresse

Adresse du distributeur.

Nom

Description ou nom du code.

Contact

Contact du distributeur.

Tiers acheteur

Code du tiers acheteur.

Générer ordre de service

Si cette case est cochée, un ordre de service est créé pour l'article de la ligne de service après-vente.

Remarque

Si la fonctionnalité multisite est implémentée, cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100). Dans le cas contraire, elle est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Critères de regroupement des ordres

Valeur en fonction de laquelle les lignes de service après-vente doivent être regroupées pour créer un ordre de service.

Remarque

Si la fonctionnalité multisite est implémentée, cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100) en fonction du service clients spécifié. Dans le cas contraire, elle est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Type de service