Service après-vente (tstdm5100m000)
Cette session permet d'afficher les détails des objets pour lesquels les actions de service après-vente doivent être exécutées. Vous pouvez également afficher les valeurs par défaut des actions définies pour les lignes de service après-vente. Les objets sont :
- Commande client
- Devis
- Livrable de contrat
- LN crée un enregistrement dans cette session lorsque la première ligne de service après-vente est créée pour un objet.
- LN supprime un enregistrement dans cette session lorsque la ligne de service après-vente créée pour un objet est supprimée.
Informations sur le champ
- Ordre
-
Type d'objet auquel l'instance de service après-vente est liée.
Valeurs autorisées
- Commande client
- Devis de vente
- Livrable de contrat
- Objet de gestion
-
Objet de gestion auquel l'instance de service après-vente est liée, tel qu'une commande client, un devis ou un projet.
- Service des ventes
-
Code du service des ventes lié à la commande client, au devis ou au livrable de contrat associé.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Ligne de contrat
-
Numéro de ligne de la ligne de livrable de contrat d'origine.
- Commercial interne
-
Commercial interne qui vend l'article.
- Nom
-
Description ou nom du code.
- Tiers acheteur
-
Tiers acheteur auquel l'article est vendu.
- Nom
-
Description ou nom du code.
- Transfert vers Service
-
Si cette case est cochée, les lignes de service de vente et les actions qui y sont associées sont traitées dans Service.
RemarqueCette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Créer arborescence physique
-
Si cette case est cochée, une hiérarchie d'arborescence physique est créée pour les lignes de service après-vente.
RemarqueCette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Source d'arborescence physique
-
La source selon laquelle la nouvelle hiérarchie d'arborescence physique est créée.
Valeurs autorisées
- Structure telle que conçue
- Nomenclature
- Arborescence d'article
- Non applicable
RemarqueCette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Créer article - Tiers service
-
Si cette case est cochée, LN crée un enregistrement dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) pour la combinaison de l'article, du tiers acheteur et de la date d'application ( Date de livraison) spécifiée dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000), lors du traitement d'une ligne de service après-vente.
L'enregistrement est créé dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) en fonction des valeurs spécifiées dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Article
- Tiers acheteur
- Date de livraison
- Modèle de garantie
Remarque- Par défaut, cette valeur provient de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000). Si le champ Sites contient Actif ou En préparation dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000), cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100).
- La méthode standard par défaut permet de définir les autres valeurs dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000).
- LN affiche un message d'erreur si un enregistrement existe déjà dans la session Articles - Tiers service (tsmdm2130m000) pour la combinaison de l'article, du tiers acheteur et de la date d'application ( Date de livraison ) spécifiée dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Service clients
-
Code du département Service lié à l'action de service après-vente.
RemarqueCette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Créer contrat de service
-
Si cette case est cochée, un nouveau contrat de service est généré lors du traitement des lignes de service après-vente.
Remarque- Par défaut, cette valeur provient de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
- Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Série pour contrat de service
-
Les séries utilisées pour générer un contrat de service.
Remarque- Cette valeur est extraite par défaut du champ Groupe de séries sur l'onglet Contrat de service dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
- Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Modèle de contrat
-
Code du modèle de contrat utilisé pour générer le contrat de service.
Remarque- Cette valeur est extraite par défaut du champ Modèle de contrat par défaut de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
- Vous pouvez sélectionner un modèle de contrat pour lequel le Service clients n'est pas spécifié dans la session Modèles de contrats (tsctm0150m000). S'il est spécifié, le service clients doit être identique au Service clients spécifié dans cette session.
- Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Description
-
Description ou nom du code.
- Configuration ligne de contrat
-
Contexte en fonction duquel les lignes de configuration du contrat doivent être générées.
Valeurs autorisées
- Groupe d'installation
- Article
- Article sérialisé
- Non applicable
- Type de contrat
-
Type de contrat par défaut utilisé pour le contrat de service.
Remarque- Par défaut, cette valeur provient de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
- Vous devez spécifier cette valeur si la case Créer contrat de service est cochée.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Modèle de garantie
-
Modèle de garantie utilisé pour les données d'article de service ou l'article sérialisé de service.
Remarque- Vous pouvez utiliser uniquement le modèle de garantie de type Propre ou Garantie non spécifique.
- Cette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Description
-
Description ou nom du code.
- Lien avec groupe d'installation
-
Si cette case est cochée, le service après-vente créé pour l'objet de gestion est lié à un groupe d'installation lors du traitement des lignes.
- Critères groupes d'installation
-
Indique le critère utilisé pour regrouper les lignes de service après-vente en un groupe d'installation.
Valeurs autorisées
- Tiers acheteur
- Ordre
- Service clients
- Adresse de l'emplacement
- Zone de service
- Non applicable
- Groupe d'installation correspondant
-
Si cette case est cochée, les groupes d'installation nouvellement créés sont catégorisés en fonction des Critères groupes d'installation.
RemarqueCette case n'est active que si la case Lien avec groupe d'installation est cochée dans cette session et la case Générer les trois premiers numéros est décochée dans la session Paramètres de gestion de la configuration (tscfg0100m000).
- Série groupes d'installation
-
Série utilisée pour créer un groupe d'installation. Lignes du service après-vente liées à ce groupe d'installation au cours du traitement.
- Groupe d'installation
-
Groupe d'installation auquel l'article est lié.
RemarqueCette valeur est renseignée par défaut dans toutes les lignes de service après-vente liées à l'objet de gestion dans la session Lignes de service après-vente (tstdm5101m000).
- Description
-
Description ou nom du code.
- Contact du tiers payeur
-
Code correspondant au contact du tiers payeur.
- Utilisé par tiers
-
Code du tiers utilisateur.
- Utilisé par adresse tiers
-
Adresse du tiers utilisateur.
- Tiers
-
Code du tiers acheteur, qui est un distributeur.
- Adresse
-
Adresse du distributeur.
- Nom
-
Description ou nom du code.
- Contact
-
Contact du distributeur.
- Tiers acheteur
-
Code du tiers acheteur.
- Générer ordre de service
-
Si cette case est cochée, un ordre de service est créé pour l'article de la ligne de service après-vente.
RemarqueSi la fonctionnalité multisite est implémentée, cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100). Dans le cas contraire, elle est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- Critères de regroupement des ordres
-
Valeur en fonction de laquelle les lignes de service après-vente doivent être regroupées pour créer un ordre de service.
RemarqueSi la fonctionnalité multisite est implémentée, cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100) en fonction du service clients spécifié. Dans le cas contraire, elle est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- Type de service
-
Type de service par défaut des ordres de service générés.
RemarqueSi la fonctionnalité multisite est implémentée, cette valeur est extraite par défaut de la session Services clients (tsmdm1100m100) en fonction du service clients spécifié. Dans le cas contraire, elle est extraite par défaut de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- Gamme principale
-
Gamme principale par défaut de l'ordre de service généré.
RemarqueCe champ n'est affiché que si la case Utiliser gamme principale de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
- Début planifié
-
Date et heure auxquelles le début de la prestation d'ordre de service est programmé.
- Fin planifiée
-
Date et heure auxquelles la fin de la prestation d'ordre de service est programmée.
- Début au plus tôt
-
Date et heure au plus tôt auxquelles la prestation d'ordre de service doit commencer.
- Fin au plus tard
-
Date et heure au plus tard auxquelles la prestation d'ordre de service doit se terminer.
- Rendez-vous
-
Indique que les heures planifiées sont confirmées avec le tiers.
- Tiers
-
Code du tiers acheteur.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Adresse
-
Adresse du tiers acheteur.
- Nom
-
Description ou nom du code.
- Contact
-
Contact du tiers acheteur.
- Tiers
-
Code du tiers destinataire.
- Adresse
-
Adresse du tiers destinataire.
- Contact
-
Contact du tiers destinataire.
- Tiers
-
Code du tiers facturé.
- Adresse
-
Adresse du tiers facturé.
- Contact
-
Contact du tiers facturé.
- Tiers
-
Code du tiers payeur.
- Adresse
-
Adresse du tiers payeur.