Ordre d’intervention pour échange (tssoc5600m000)

Informations sur le champ

Ordre

Code de l'ordre d'intervention pour échange.

Date de commande

Date à laquelle l'ordre d'intervention pour échange a été créé.

Type d'ordre

Type d'ordre généré pour l'ordre d'intervention pour échange.

Remarque

La valeur dans le champ n'est définie sur Ordre de service que si la case Service sur site de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

La valeur dans le champ n'est définie sur Réclamation client que si la case Réclamations client de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Ce champ est désactivé si le Statut de l'ordre d'intervention pour échange est réglé sur Fermé.

Valeurs autorisées

Ordre de service

Réclamation client

Statut de l'ordre d'intervention pour échange

Statut de l'ordre d'intervention pour échange.

Valeurs autorisées

Lignes générées

Exécution

Fermé

Ouvert

Imprimer le texte de l'ordre d'intervention pour échange

Si cette case est cochée, une description, une spécification ou une instruction détaillée est disponible.

Remarque

LN coche cette case lorsque le texte est créé.

Service clients

Code du service clients qui met en oeuvre les prestations répertoriées pour l'ordre d'intervention pour échange.

Description

Description ou nom du code.

Date de début au plus tôt

Date au plus tôt à laquelle l'ordre d'intervention pour échange peut commencer.

Remarque

Cette date doit être postérieure ou identique au Date de commande.

Date de fin au plus tard

Date de fin au plus tard de l'ordre d'intervention pour échange.

Remarque

Cette date doit être postérieure ou identique au Date de début au plus tôt planifiée.

Article

Article pour lequel l'ordre d'intervention pour échange est généré.

Remarque

Ce champ n'est activé que si le Statut de l'ordre d'intervention pour échange de l'ordre d'intervention pour échange est défini sur Ouvert.

Sous-traité

Si cette case est cochée, la prestation de l'ordre d'intervention pour échange est sous-traitée.

Sous-traitant

Code du tiers vendeur chargé de mettre en oeuvre l'ordre d'intervention pour échange sous-traité.

Remarque

Ce champ n'est activé que si la case Sous-traité est cochée.

Sous-traitance article

Code de l'article utilisé pour détailler l'ordre d'intervention pour échange sous-traité.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si la case Sous-traité est cochée.
• Vous pouvez sélectionner un article de type :
  • Coût
  • Service
  • Service sous-traité

N° 1

Première prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.

Description

Description ou nom du code.

N° 2

Deuxième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.

N° 3

Troisième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.

N° 4

Quatrième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.

N° 5

Cinquième prestation mise en oeuvre dans le cadre de l'ordre d'intervention pour échange.

Appel de référence

Code d'identification de l'appel. Ce code est utilisé à des fins de référence interne pour un contact immédiat.

Problème attendu

Problème attendu par l'ingénieur support.

Remarque

Vous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Problème réel

Problème signalé signalé par le client.

Remarque

Vous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Solution prévue

La résolution du Problème attendu déterminée par le technicien de maintenance.

Remarque

Vous pouvez voir ce champ uniquement si la case Utiliser les diagnostics est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).