Prestations d’ordres de service (tssoc2110m000)

Informations sur le champ

Ordre de service

Ordre de service (numéro) pour lequel les prestations sont répertoriées.

Description

Si l'ordre de service est créé pour un client externe, ce champ affiche le nom du tiers acheteur.

Si l'ordre de service est créé pour un tiers interne, ce champ affiche la description du département Service qui exécute l'ordre de service.

Statut de l'ordre de service

Statut en cours de l'ordre de service.

Valeurs autorisées

Planifié

Lorsque vous planifiez un ordre de service via la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000), son statut passe de Ouvert à Planifié.

Lancé

Sous ce statut, le technicien de maintenance exécute l'ordre de service. Vous pouvez changer le statut de l'ordre de service en Lancé lorsque vous planifiez cet ordre via la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000) ou lorsque vous choisissez Lancer dans le menu approprié de la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Terminé

Statut des ordres de service exécutés avec succès. Pour changer le statut d'un ordre de service de Lancé en Terminé, choisissez Terminer dans le menu approprié de la session Ordres de service (tssoc2100m000). L'ordre de service est alors supprimé du système de planification.

Valorisé

Statut des ordres de service financièrement approuvés. Pour changer le statut d'un ordre de service en Valorisé (possible uniquement si le statut est Lancé ou Terminé), choisissez Etabl. coûts de revient dans le menu approprié de la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Remarque

Avant de changer le statut en Valorisé, assurez-vous que toutes les lignes de coûts réels de l'ordre de service sont saisies et financièrement approuvées.

Fermé

Vous pouvez changer le statut d'un ordre de service de Valorisé en Fermé via la session Fermeture d'ordres de service (tssoc2201m000). Les données des ordres de service dont le statut est Fermé ne peuvent pas être modifiées.

Annulé

Vous pouvez annuler des ordres de service dont le statut est Planifié ou Lancé via la session Annulation de l'ordre de service (tssoc2204m000), mais uniquement si le statut de toutes les prestations liées aux ordres de service est Planifié ou Lancé et si aucun coût réel de ces prestations n'est réservé.

Remarque

Si des coûts sont déjà facturés (le statut de la ligne de coûts est Valorisé ou Imputé dans Finance), vous ne pouvez pas changer le statut de l'ordre de service et des prestations qui lui sont associées en Annulé.

Rejeté

Ouvert

Statut attribué lorsque vous définissez un ordre de service pour la première fois.

Montant estimé de la remise sur commande

Montant de la remise sur commande calculé sur la base de la Remise sur commande spécifiée dans la session Ordres de service (tssoc2100m000). Ce montant est applicable au prix estimé de la prestation.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser remise sur commande de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
• Ce champ n'est activé que si :
  • Le Mode de tarification de la prestation est défini sur Heures et matières ou Prix de prestation fixe.
  • la case Prix de prestation fixe de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.

Montant de la remise sur commande

Montant de la remise sur commande calculé sur la base de la Remise sur commande spécifiée dans la session Ordres de service (tssoc2100m000). Ce montant est applicable au prix réel de la prestation.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser remise sur commande de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
• Ce champ n'est activé que si :
  • Le Mode de tarification de la prestation est défini sur Heures et matières ou Prix de prestation fixe.
  • la case Prix de prestation fixe de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.

Ligne de prestation

ligne de prestation d'ordre de service

Valeur par défaut

• Numérotation

Le numéro de ligne de prestation permet de définir plusieurs prestations par ordre de service.

Statut de la prestation

Statut en cours de la prestation d'ordre de service.

Valeurs autorisées

Planifié

Lorsque vous planifiez un ordre de service via la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000), son statut passe de Ouvert à Planifié.

Lancé

Sous ce statut, le technicien de maintenance exécute l'ordre de service. Vous pouvez changer le statut de l'ordre de service en Lancé lorsque vous planifiez cet ordre via la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000) ou lorsque vous choisissez Lancer dans le menu approprié de la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Terminé

Statut des ordres de service exécutés avec succès. Pour changer le statut d'un ordre de service de Lancé en Terminé, choisissez Terminer dans le menu approprié de la session Ordres de service (tssoc2100m000). L'ordre de service est alors supprimé du système de planification.

Valorisé

Statut des ordres de service financièrement approuvés. Pour changer le statut d'un ordre de service en Valorisé (possible uniquement si le statut est Lancé ou Terminé), choisissez Etabl. coûts de revient dans le menu approprié de la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Remarque

Avant de changer le statut en Valorisé, assurez-vous que toutes les lignes de coûts réels de l'ordre de service sont saisies et financièrement approuvées.

Fermé

Vous pouvez changer le statut d'un ordre de service de Valorisé en Fermé via la session Fermeture d'ordres de service (tssoc2201m000). Les données des ordres de service dont le statut est Fermé ne peuvent pas être modifiées.

Annulé

Vous pouvez annuler des ordres de service dont le statut est Planifié ou Lancé via la session Annulation de l'ordre de service (tssoc2204m000), mais uniquement si le statut de toutes les prestations liées aux ordres de service est Planifié ou Lancé et si aucun coût réel de ces prestations n'est réservé.

Remarque

Si des coûts sont déjà facturés (le statut de la ligne de coûts est Valorisé ou Imputé dans Finance), vous ne pouvez pas changer le statut de l'ordre de service et des prestations qui lui sont associées en Annulé.

Rejeté

Ouvert

Statut attribué lorsque vous définissez un ordre de service pour la première fois.

Prestation de réf.

Prestation de référence (code) de l'ordre de service.

Si la prestation de référence comprend un modèle de contrôle (géré dans la session Modèles de contrôles qualité (tsacm3160m000)), les mesures de ce modèle sont utilisées pour ajouter des lignes de contrôle dans la session Contrôles (tscfg3100m000) correspondant à l'ordre de service.

Remarque

Tous les besoins (matières, main-d'oeuvre, etc.) répertoriés pour la prestation de référence sont ajoutés dans les lignes de coûts de l'ordre de service.

Technicien affecté

Employé qui exécute la prestation d'ordre de service.

Remarque

• La valeur par défaut est le technicien de maintenance indiqué pour l'ordre de service.

Technicien recommandé

Employé de maintenance recommandé pour réaliser la prestation d'ordre de service.

Remarque

• Ce champ est désactivé si le statut de la prestation n'est pas défini sur OuvertPlanifié ou Lancé.
• Cette valeur est extraite par défaut de la session Ordres de service (tssoc2100m000) si la case Le tech. recommandé de l'en-tête est la valeur par déf. de la prest. est sélectionnée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Sinon, LN utilise la logique de recherche suivante pour extraire par défaut cette valeur de :
  1. Champ Technicien de maintenance recommandé de la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).
  2. Champ Technicien de maintenance recommandé de la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000).
  3. Champ Technicien recommandé de la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Nom

Description ou nom du code.

Voiture de service

Code de la voiture de Service utilisée pour la prestation d'ordre de service.

Remarque

• Ce champ est désactivé si :
  • Le statut de la prestation n'est pas défini sur OuvertPlanifié ou Lancé.
  • Les lignes de coûts avec les coûts réels sont liées à la prestation et celle-ci a le statut Lancé.
• LN définit par défaut cette valeur avec la voiture de Service du premier technicien (si défini) lié aux affectations de l'ordre de service, si la case Le tech. recommandé de l'affect. est la valeur par déf. de la prest. est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000). Si cette case n'est pas cochée, LN extrait par défaut le véhicule de service du technicien recommandé qui est lié à la prestation d'ordre de service.

Description

Description ou nom du code.

Conditions du délai d'exécution

LN coche cette case si un document de délai d'exécution est associé au Contrat de couverture indiqué. Les données du document de délai d'exécution associé au contrat sont copiées vers le nouveau document de délai d'exécution créé pour la prestation d'ordre de service.

Document de délai d'exécution

Code du document de délai d'exécution lié à la prestation d'ordre de service.

Remarque

• Ce champ ne s'affiche que si :
  • la case Délai d'exécution de la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) est cochée.
  • la case Service (TS) de la session Paramètres de délai d'exécution (tcttm0100m000) est cochée.
• Un document de délai d'exécution n'est créé pour la prestation d'ordre de service que si une condition applicable est disponible dans la session Conditions de délai d'exécution (tcttm0110m000).

Service après-vente

Code de l'objet pour lequel l'ordre de service après-vente est généré.

Ligne

Numéro de la ligne de service après-vente.

Description

Brève description de la prestation d'ordre de service.

Critère de recherche

Critère de recherche de la prestation d'ordre de service.

Groupe de prestations

groupe de prestations. Vous ne pouvez utiliser un groupe de prestations que si le paramètre de gestion des prestations Utiliser groupes de prestations est activé.

Type de service

Type de service de la prestation d'ordre de service.

Remarque

Si le Type de service spécifié dans la session Ordres de service (tssoc2100m000) est du type garantie de réparation, LN extrait par défaut cette valeur de l'en-tête de l'ordre de service. Vous pouvez définir un type de service comme garantie de réparation dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Type de couverture

Type de couverture de la prestation (code) d'ordre de service.

Groupe d'installation

Groupe d'installation auquel appartient l'article (pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée).

Article

Article pour lequel la prestation d'ordre de service est exécutée.

Remarque

• LN extrait par défaut cette valeur de l'en-tête de l'ordre de service.
• Si la case Champ Service article par service obligatoire est sélectionnée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000), vous ne pouvez sélectionner qu'un article qui est lié au Service clients indiqué. Les articles de service sont liés au service clients dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Numéro de série

Numéro de série de l'article pour lequel la prestation est exécutée. Vous pouvez également spécifier le numéro de série. Les deux conditions possibles sont les suivantes :

Si le numéro de l'article est défini

• Saisissez le numéro de série existant de l'article sérialisé. Vous pouvez également utiliser la flèche Parcourir pour sélectionner le numéro de l'article dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).

Si le numéro de l'article n'est pas défini

• Il est possible de relier un numéro de série à un ou plusieurs articles sérialisés. Lorsque vous saisissez un numéro de série relié à plusieurs articles sérialisés, la session Article sérialisé (tscfg2100m000) s'ouvre et affiche tous les articles auxquels le numéro de série est relié. Vous pouvez sélectionner n'importe quel article sérialisé de la liste. Lorsque vous sélectionnez l'article sérialisé, les champs Description, Quantité et Département sont renseignés.
• Si vous saisissez un numéro de série uniquement relié à un article sérialisé, les champs Description, Quantité et Département sont renseignés.

Remarque

• LN extrait par défaut cette valeur de l'en-tête de l'ordre de service.
• Si le numéro de série saisi est incorrect, LN affiche un message d'erreur.

Statut n° de série

Statut de l'article sérialisé sur lequel la prestation de l'ordre de service est réalisée.

Valeurs autorisées

Démarrage

L'article sérialisé est en phase de démarrage.

Remplacé(e)

L'article sérialisé d'un PBS est remplacé par un nouvel article.

Actif

L'article sérialisé est actif.

Révision

L'article sérialisé est en phase de révision.

Défectueux

L'article sérialisé est défectueux.

Condition de travail

L'article sérialisé est en état de fonctionnement.

A recycler

L'article sérialisé est prêt à être recyclé.

Supprimé

L'article sérialisé est retiré.

Sans objet

Remarque

LN vous permet de modifier cette valeur si le Statut de l'ordre de service est Ouvert, Planifié, ou Lancé.

Numéro d'évolution

numéro d'évolution

Série de rempl.

Numéro d'identification du tiers associé à l'article sérialisé.

Remarque

Vous pouvez indiquer ce numéro dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).

Service clients

Code du service clients chargé de l'exécution de la prestation d'ordre de service.

Changement de tarif

Nombre identifiant la modification du contrat active au moment de la liaison. L'ordre utilise les conditions du contrat actives pour ce numéro de modification de contrat.

Ratio de temps d'arrêt

Ratio de temps d'arrêt de la prestation.

Valeur par défaut

Ratio de temps d'arrêt indiqué pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).

TVA basée sur

Si cette case est cochée, la TVA est facturée sur base des biens ou des services.

Valeurs autorisées

TVA basée sur marchandises

Le flux de marchandises est pris en compte pour déterminer les valeurs correctes de TVA.

TVA basée sur services

Le lieu (l'adresse) de prestation du service est pris en compte pour déterminer les valeurs correctes de TVA.

Remarque

Selon l'option choisie, LN déterminera les valeurs par défaut pour le pays TVA et le code TVA.

Contrat de couverture

contrat de service

Durée de la prestation

Durée d'exécution de la prestation.

Valeur par défaut

Durée indiquée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).

• Toutes les durées des prestations répertoriées pour l'ordre de service sont additionnées pour obtenir la durée de cet ordre.

Remarque

• Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation a le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.
• Si des lignes de coûts de main-d'oeuvre sont liées à la prestation d'ordre de service, le total de toutes les durées indiquées dans ces lignes s'affiche dans ce champ lorsque vous cliquez sur Recalculer prix/remises prest. entière.

Unité de durée

Unité servant à exprimer la durée de la prestation.

Hre début planifiée

Heure de début planifiée de la prestation.

Remarque

• L’heure indiquée dans ce champ ne peut pas être postérieure à la Début au plus tôt.
• Ce champ n'est actif que pour les prestations d'ordre de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.

Fin planifiée

Heure de fin planifiée de la prestation d'ordre de service.

Remarque

• L’heure indiquée dans ce champ ne peut pas être postérieure à la Hre fin au + tard.
• Ce champ n'est actif que pour les prestations d'ordre de service ayant le statut Ouvert, Planifié ou Lancé.

Ajuster dates à partir des affectations

Si cette case est cochée, et l'affectation est mise à jour :

• le moment de début et de fin planifié de la prestation d'ordre de service est également mis à jour.
• le moment de début planifié de la prestation est défini sur le moment de début planifié au plus tôt de toutes les affectations associées, et le moment de fin planifié de la prestation est défini sur le moment de fin planifié au plus tard de toutes les affectations associées.

Remarque

• Vous pouvez sélectionner cette case uniquement si la case Ajuster dates prest. à partir des affectations est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
• Cette valeur est extraite par défaut de :
  • la session Prestations de référence (tsacm1101m000), lorsqu'un ordre de service est créé et une prestation de référence est liée à l'ordre.
  • la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000), lorsqu'un ordre de service est créé et une prestation de référence n'est pas liée à l'ordre.
• Vous ne pouvez pas modifier cette valeur si le statut de la prestation est défini sur Terminé, Valorisé, Fermé, Annulé ou Rejeté.

Début au plus tôt

Début au plus tôt des activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service. Il peut s'agir, par exemple, de la livraison des matières requises.

• Vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. Si la valeur que vous saisissez dans ce champ est antérieure à la date de fin au plus tard de l'ordre de service, LN met à jour l'Début au plus tôt de l'ordre de service avec cette valeur.

Remarque

Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir des éléments suivants :

• D'un appel dans le module Gestion des appels,
• D'une prestation planifiée dans le module Planification des services & Concepts.

Hre fin au + tard

Heure à laquelle les activités de manutention nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service (par exemple, le retour au magasin des matières inutilisées) doivent être terminées.

• Vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert, Planifié ou Lancé. Si la valeur que vous saisissez dans ce champ est postérieure à celle du champ Hre fin au + tard de l'ordre de service, LN l'attribue au champ Hre fin au + tard de l'ordre de service.

Remarque

Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ si la prestation est générée à partir des éléments suivants :

• D'un appel dans le module Gestion des appels,
• D'une prestation planifiée dans le module Planification des services & Concepts.

Heure de début de résolution au plus tard

Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un appel transféré depuis le module Gestion des appels, ce champ affiche l'heure à laquelle l'ingénieur support a commencé à résoudre l'appel indiqué dans la session Appels (tsclm1500m000).

Heure de fin de résolution au plus tard

Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un appel transféré depuis le module Gestion des appels, ce champ affiche l'heure à laquelle l'ingénieur support a terminé de résoudre l'appel indiqué dans la session Appel (tsclm1100m000).

Heure de début réelle

Heure de début réelle de la prestation d'ordre de service.

Remarque

Vous ne pouvez gérer ce champ que si l'ordre de service a le statut Lancé.

Heure de fin réelle

Heure de fin réelle de la prestation d'ordre de service.

Remarque

Vous ne pouvez gérer ce champ que si l'ordre de service a le statut Lancé.

Durée de couverture

S'il existe une garantie ou un contrat en vigueur pour l'article à la date affichée dans ce champ, les coûts de la prestation d'ordre de service sont couverts par cette garantie ou ce contrat.

Valeur par défaut

• Pour les ordres de service générés à partir du module Gestion des appels, il s'agit de la date à laquelle l'appel a été signalé.
• Pour les ordres de service générés à partir du module Planification des services & Concepts, il s'agit de la date de début au plus tôt de la prestation planifiée.
• Pour les ordres définis manuellement, vous pouvez mettre à jour ce champ si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. La valeur par défaut est l'heure de début planifiée de l'ordre de service.

Prix de vente estimé

Le prix de vente estimé pour la prestation d'ordre de service avant la prestation est Lancé.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) et dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).
• Cette valeur n'est extraite par défaut du champ Prix de vente que si :
  • Le Mode de tarification passe à Prix de prestation fixe.
  • Le Statut de la prestation d'ordre de service est défini sur Ouvert ou Planifié.

Sous-traité

Si cette case est cochée, la prestation de l'ordre de service est sous-traitée.

Fournir des matières au sous-traitant

Si cette case est cochée, l'article sous-traité est fourni au sous-traitant.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si :
  • le champ Sous-traitance avec prise en charge flux matières est sélectionné dans les Composants logiciel implémentés (tccom0100s000)
  • la case Sous-traité est cochée.

Créer une demande d'achat

Si cette case est cochée, la demande d'achat peut être générée, car le sous-traitant n'est pas identifié pour la prestation.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si :
  • La case Sous-traité est cochée.
  • La valeur du champ Sous-traitant n'est pas spécifiée.

Sous-traitant

Code du tiers vendeur qui exécute tout travail sous-traité requis pour la prestation d'ordre de service.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si :
  • La case Sous-traité est cochée.
  • La case Créer une demande d'achat n'est pas cochée.
• Vous ne pouvez pas spécifier une valeur dans ce champ si :
  • Plusieurs autres lignes de coûts avec comme Type de coût, Sous-traitance existent pour la prestation.
  • Le Sous-traitant est différent sur au moins l'une des autres lignes de coûts liées à la prestation.

Valeur par défaut

Tiers vendeur sélectionné pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).

Sous-traitance article

Code de l'article de service, de l'article de coût ou de l'article de service sous-traité utilisé pour détailler les tâches de sous-traitance exécutées pour la prestation de référence.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si la case Sous-traité est cochée.
• Vous pouvez spécifier un Article pour lequel le Type d'article est défini sur Service sous-traité.
• Vous ne pouvez pas spécifier une valeur dans ce champ si :
  • Plusieurs autres lignes de coûts avec comme Type de coût, Sous-traitance existent pour la ligne de prestation.
  • L'Article est différent sur au moins l'une des autres lignes de coûts liées à la prestation.

Demande d'achat / ligne

Code de l'ordre de demande d'achat et de la ligne.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si :

• Le Type de coût de l'autre ligne de coûts est Sous-traitance.
• La case Créer une demande d'achat est sélectionnée et la prestation est planifiée.

/

Numéro de ligne de l'ordre de demande d'achat.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si :

• Le Type de coût de l'autre ligne de coûts est Sous-traitance.
• La case Créer une demande d'achat est sélectionnée et la prestation est planifiée.

Commande fournisseur/ Ligne

Commande fournisseur correspondant au travail sous-traité de la prestation. Elle est générée par LN lorsque vous exécutez la planification globale des ressources des ordres de service.

Remarque

LN utilise la série de commandes fournisseurs que vous indiquez dans la session Planification ressources ordre service (tssoc2260m000) pour générer la commande.

/

Ligne de commande fournisseur du travail sous-traité requis pour la prestation.

Liste de contrôle

Liste de contrôle utilisée pour exécuter la prestation d'ordre de service.

Valeur par défaut

Liste de contrôle indiquée pour la prestation de référence dans la session de détail Prestations de référence (tsacm1101m000).

Prestation planifiée

Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'une prestation du plan de maintenance dans le module Planification des services & Concepts, ce champ affiche le code de la prestation planifiée.

Numéro de séquence de la prestation planifiée d'origine

Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'une prestation du plan de maintenance dans le module Planification des services & Concepts, ce champ affiche le numéro de séquence de la prestation planifiée.

Ordre d'interv. pour échange

Si la prestation d'ordre de service est générée à partir d'un ordre d'intervention pour échange, ce champ affiche le numéro de l'ordre d'intervention qui a généré la prestation.

Article de l'ordre d'intervention pour échange

Article pour lequel l'ordre d'intervention pour échange est créé.

Type de mesure

Code de la mesure qui déclenche la prestation d'ordre de service dans un programme de maintenance basée sur l'utilisation.

Valeur par défaut

Mesure indiquée pour la prestation de référence.

Remarque

Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert ou Planifié.

LN vous permet de sélectionner le type de mesure à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés, auquel les types de mesure sont liés. Sinon, vous pouvez sélectionner le type de mesure à partir de la session Mesures (tsmdm0165m000).

Temps d'arrêt réel

Temps d'arrêt réel.

Projet

Code d'identification unique du projet auquel est lié l'ordre de service/la ligne de prestation de l'ordre de service.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le rattachement de projet service sur site de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
• Ce champ est applicable si :
  • Le Projet est spécifié pour l'ordre de service associé dans la section Ordres de service (tssoc2100m000).
  • Le projet spécifié pour l'ordre de service associé est un projet TP.
  • L'ordre de service est rattaché au projet et :
    • L'ordre de service n'est pas lié à un devis.
    • Les données de rattachement du projet peuvent être spécifiées pour l'Article.
• LN extrait la valeur par défaut pour ce champ des Décompositions des coûts - Prestations de service (tppdm3116m000), si la case Décompositions des coûts est sélectionnée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000). Si la case Décompositions des coûts n'est pas cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000), LN propose cette valeur par défaut :
  • la session Ordres de service (tssoc2100m000).
  • la session Contrats de service (tsctm3100m000).
• Vous devez spécifier un projet :
  • Si l'ordre de service lié est un projet rattaché et qu'il figure dans la session Articles (tcibd0501m000).
    • La case Rattachement de projet obligatoire est cochée pour l'article spécifié sur la réclamation client liée.
    • La case Hériter rattachement de projet est cochée et le rattachement de projet est maintenu pour la réclamation client liée.
  • Il s'agit d'un projet TP.
  • Dont le statut est Actif.
  • Pour lequel le champ Budget par n'est pas défini à l'Elément dans la session Projet (tppdm6600m400).
• Vous ne pouvez pas modifier cette valeur si :
  • Le statut de l'ordre de service est Ouvert, la case Projet (TP) est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) et un projet TP est spécifié.
  • Le statut de l'ordre de service est Ouvert ou Planifié, la case Projet (TP) est désélectionnée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • Commandes intersociétés liées à l'ordre de service.

Elément

Code de l'élément lié au Projet.

Remarque

• Ce champ ne s'affiche que si :
  • la case Utiliser le rattachement de projet service sur site de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
  • la case Elément de la session Paramètres du projet (tppdm0100s000) est cochée.
• Ce champ n'est applicable que si :
  • L'ordre de service associé est rattaché au projet.
  • La Projet est spécifiée.
  • Le projet spécifié n'est pas un projet PCS.
• Vous devez spécifier un projet si l'ordre de service lié est un projet rattaché et qu'il figure dans la session Articles (tcibd0501m000).
  • La case Rattachement de projet obligatoire est cochée pour l'article spécifié sur la réclamation client liée.
  • La case Hériter rattachement de projet est cochée et le rattachement de projet est maintenu pour la réclamation client liée.
• LN extrait la valeur par défaut pour ce champ des Décompositions des coûts - Prestations de service (tppdm3116m000), si la case Décompositions des coûts est sélectionnée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000). Si la case Décompositions des coûts n'est pas cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000), LN propose cette valeur par défaut :
  • la session Ordres de service (tssoc2100m000).
  • la session Contrats de service (tsctm3100m000).

Description

Description ou nom du code.

Prestation

Code de la prestation liée au Projet.

Remarque

• Ce champ ne s'affiche que si :
  • la case Utiliser le rattachement de projet service sur site de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
  • la case Activité de la session Paramètres du projet (tppdm0100s000) est cochée.
• Ce champ n'est applicable que si :
  • L'ordre de service associé est rattaché au projet.
  • La Projet est spécifiée.
  • Le projet spécifié n'est pas un projet PCS.
• Vous devez spécifier un projet si l'ordre de service lié est un projet rattaché et qu'il figure dans la session Articles (tcibd0501m000).
  • La case Rattachement de projet obligatoire est cochée pour l'article spécifié sur la réclamation client liée.
  • La case Hériter rattachement de projet est cochée et le rattachement de projet est maintenu pour la réclamation client liée.
• Vous devez spécifier cette valeur si
• LN extrait la valeur par défaut pour ce champ des Décompositions des coûts - Prestations de service (tppdm3116m000), si la case Décompositions des coûts est sélectionnée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000). Si la case Décompositions des coûts n'est pas cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000), LN propose cette valeur par défaut :
  • la session Ordres de service (tssoc2100m000).
  • la session Contrats de service (tsctm3100m000).

Description

Description ou nom du code.

Origine rattachement projet

Origine du rattachement de projet.

Valeurs autorisées

Décomposition des coûts

Sans objet

Manuel

Demande supérieure

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Décompositions des coûts de la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) est cochée.
• Ce champ n'est applicable que si l'ordre de service est rattaché au projet.
• Par défaut, la valeur suivante est attribuée à ce champ :
  • Demande supérieure lorsque l'ordre de service associé est généré depuis LN Projet.
  • Manuel si l'ordre de service lié est un projet rattaché et que la case Décompositions des coûts est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • Sans objet lorsque le rattachement de projet ou les décompositions de coûts ne sont pas applicables.

Devis

Code du devis d'ordre de service lié à la prestation d'ordre de service.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les devis d'ordre de service pour les ordres de service est désélectionnée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Révision devis

Numéro de révision du devis lié à la prestation d'ordre de service.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Utiliser les devis d'ordre de service pour les ordres de service est décochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
• la case Utiliser révisions de la session Paramètres du devis de service (tsepp0100m000) est cochée.

Ligne de devis

Ligne de devis liée à la prestation d'ordre de service.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les devis d'ordre de service pour les ordres de service est désélectionnée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Remplacement ligne de devis

Ligne de devis de remplacement liée à la prestation de l'ordre de service.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Utiliser les devis d'ordre de service pour les ordres de service est décochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
• la case Utiliser les alternatives de la session Paramètres du devis de service (tsepp0100m000) est cochée.

Problème

Appel

Si la prestation d'ordre de service est générée par un appel transféré depuis la session Appel (tsclm1100m000), ce champ affiche le numéro d'appel qui a généré la prestation.

Délai de réponse

Délais de réponse (codes) qui déterminent les périodes pendant lesquelles l'appel qui a généré la prestation d'ordre de service doit être résolu.

Valeur par défaut

Code du délai de réponse sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation d'ordre de service a le statut Ouvert ou Planifié.

Priorité client

Priorité affectée au client (tiers acheteur), qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité.

Valeur par défaut

Priorité accordée au client de l'appel dans la session Appels (tsclm1500m000).

Priorité des articles sérialisés

Priorité de l'article sérialisé, qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité.

Valeur par défaut

Priorité accordée à l'article sérialisé dans la session Appel (tsclm1100m000).

Priorité du problème

Priorité accordée au problème de l'appel, qui est utilisée pour déterminer le facteur de priorité.

Valeur par défaut

Priorité accordée au problème de l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Problème signalé

Problème signalé par le client.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Problème attendu

Problème attendu par le technicien de maintenance.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Solution prévue

Solution au Problème attendu telle que déterminée par le technicien de maintenance.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Problème réel

Problème de l'appel (code) que la prestation d'ordre de service est censée résoudre.

Valeur par défaut

Code du problème sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Solution réelle

Code de la solution du problème de l'appel.

Valeur par défaut

Code de solution sélectionné pour l'appel dans la session Appel (tsclm1100m000).

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Kit de service

Kit de service fournissant les matières et/ou les outils de maintenance nécessaires à l'exécution de la prestation d'ordre de service et à la résolution de l'appel qui a déclenché cette prestation.

Remarque

Vous ne pouvez mettre à jour ce champ que si la prestation a le statut Ouvert ou Planifié. Ce champ est inactif si la case Utiliser les kits de service pour les appels de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est désactivée.

Texte de l'appel

Si cette case est cochée, un texte est disponible.

Remarque

Ce texte est créé dans la session Appel (tsclm1100m000).

Texte de la résolution

Si cette case est cochée, un texte est disponible.

Remarque

Le texte de résolution est ajouté dans la session de détail Appel (tsclm1100m000).

Gamme principale

Gamme principale utilisée pour générer la prestation d'ordre de service.

Remarque

La gamme principale est utilisée dans l'ordre de service uniquement si la case Utiliser la gamme principale est cochée dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Gamme opératoire secondaire

Gammes opératoires secondaires utilisées pour générer la prestation d'ordre de service.

Opération de la gamme principale

Opération de gamme principale sur laquelle la prestation d'ordre de service est basée. Ceci permet d'extraire la durée d'opération pertinente si la durée de gamme principale est utilisée, pour déterminer la durée de la prestation, pendant la création de la prestation d'ordre de service.

Remarque

• Ce champ n'est applicable que si la case Utiliser gamme principale de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) est cochée.
• Ce champ n'est applicable que si la valeur du champ Gamme principale est spécifiée.

Gamme opératoire secondaire

Description de la gamme opératoire secondaire.

Tarif

Contrat lié à la ligne de pièces de l'ordre de service, sur lequel le prix du contrat est défini

Ligne de tarif

Ligne de configuration de contrat liée à la ligne de l'ordre de service pour laquelle un prix contrat est défini.

Mode de tarification

Mode de tarification utilisé par LN pour facturer l'ordre de service.

Valeurs autorisées

Prix de prestation fixe

Prix fixe ordre

Heures et matières

Non applicable

Remarque

Si le champ Mode de tarification prend la valeur Prix de prestation fixe, un enregistrement est créé dans la session Ordre de service - Prix fixes (tssoc2115m000).

Prix de vente

Prix de vente de la prestation d'ordre de service.

Remarque

• Ce champ n'est applicable que si le Mode de tarification de la prestation d'ordre de service est défini sur Prix de prestation fixe.
• Si le tarif est spécifié pour la prestation d'ordre de service, LN extrait par défaut le prix de vente (prix de prestation fixe) de la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000) en fonction des critères suivants :
  • La Prestation de référence spécifiée dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000) doit être la même que celle spécifiée pour la prestation d'ordre de service.
  • Si le critère ci-dessus n'est pas satisfait, le Niveau de prix doit être défini sur Toute prestation dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000).
• Lorsque le contrat de tarification n'est pas spécifié, mais que la Prestation de réf. est spécifiée pour la prestation d'ordre de service, LN extrait par défaut le prix de vente de la session Prestations de référence (tsacm1101m000), si la case Utiliser le prix fixe est sélectionnée.
• Ce champ n'est activé que si le statut de la prestation est OuvertPlanifié ou Lancé.

Devise

Devise dans laquelle le prix de vente est exprimé.

Origine du prix

Origine d'où est extrait le prix de vente.

Valeurs autorisées

Autre

La valeur par défaut dans tous les autres cas tels que les prix extraits du barème, les données de service pour un article, etc.

Contrat

S'il existe une condition contractuelle pour la ligne du matériau basée sur la tarification de l'ordre de service ou de la prestation.

Manuel

L'origine du prix est réglée sur manuelle une fois le prix ou l'unité de prix changé par l'utilisateur.

Gamme principale

L'origine du prix est définie sur la gamme principale si le prix est extrait de la gamme principale et non du tarif.

Gamme opératoire secondaire

L'origine du prix est définie sur la gamme opératoire secondaire si le prix est extrait de l' option gamme et non du tarif.

Prestation de référence

L'origine du prix est définie sur la prestation de référence si le prix est extrait de la prestation de référence et non du tarif.

Barème tarif de déplacement

L'origine du prix est définie comme étant le barème du tarif de déplacement, si le prix est extrait du barème du tarif de déplacement et non du contrat de tarification.

Données de service article

L'origine du prix est définie sur Données du service Article, si le prix est extrait des Données du service Article et non du contrat de tarification.

Barème de prix par défaut

L'origine du prix est définie sur Barème de prix par défaut, si le prix est extrait du Barème de prix par défaut et non du contrat de tarification.

Structure de prix

L'origine du prix est définie sur Structure des prix, si le prix est extrait de la Structure des prix et non du contrat de tarification.

Non applicable

Valeur par défaut

Non applicable

Contrainte de sortie matières

Niveau auquel les matières doivent être expédiées entièrement.

Valeurs autorisées

Ordre terminé

Aucun

Prestation terminée

Remarque

• LN cette valeur est par défaut celle de la session Ordres de service (tssoc2100m000).
• Ce champ est désactivé si :
  • Le statut de l'Ligne de prestation est défini sur Terminé.
  • Pour un Ligne de prestation Lancé, un ordre de magasin associé existe et ne peut pas être modifié.

Contrat ignoré

Si cette case est sélectionnée/désélectionnée, les scénarios suivants sont possibles :

• Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont renseignés, un contrat de service valide est lié et le prix de vente du contrat de service est remplacé.
• Si cette case est cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service n'est lié.
• Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif sont spécifiés, un contrat de service valide existe et les données de conditions de prix sont utilisées.
• Si cette case n'est pas cochée et que les champs Tarif, Changement de tarif et Ligne de tarif ne sont pas renseignés, aucun contrat de service valide n'existe.

Remarque

Il s'agit d'un champ d'affichage.

Ce champ n'est visible que si la case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée.

Type de garantie

Le type de garantie applicable aux lignes de coûts associées à la prestation d'ordre de service.

Valeurs autorisées

Garantie générique

Pas de garantie

Garantie des articles sérialisés

Garantie

Le code de la garantie applicable aux lignes de coûts de la prestation d'ordre de service.

Remarque

Ce champ est obligatoire si le champ Type de garantie a une valeur autre que Pas de garantie.

La valeur contenue dans ce champ ne peut pas être modifiée si le Statut de l'ordre est défini sur Valorisé et/ou que le statut de la ligne de coûts est également Valorisé.

Si le Statut de l'ordre est défini sur Valorisé, la valeur de ce champ ne peut être modifiée tant que cela n'est pas autorisé par la facturation.

Zone de services

Le code de la zone de services.

Remarque

Pour définir la valeur par défaut de ce champ, LN utilise le chemin de recherche suivant :

• LN prend d'abord en compte la Zone de services indiquée dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000).
• Si la valeur n'est pas définie dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000), LN prend en compte la Zone de services indiquée dans la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000).
• Si la valeur n'est pas définie dans la session Groupes d'installation (tsbsc1100m000), LN prend en compte la Zone de services indiquée dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Matières

Statut de vérification du stock

Statut d'inventaire global de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation.

Valeurs autorisées

Ouvert

Rupture

Indique qu'une ou plusieurs lignes de matières comportent le statut « Rupture ».

Approvisionnement en retard

Indique qu'aucune ligne de matières ne comporte le statut « Rupture » et qu'une ou plusieurs lignes de matières comportent le statut « Approvisionnement en retard ».

Disponible

Indique que toutes les lignes de matières sont disponibles.

En attente

Stock DAV disponible

Indique si l'inventaire de la ligne de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle DAV.

Date disponible

Dernière date DAV de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation.

Vérifié à la date

Dernier DAV vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation.

Stock planifié disponible

Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle du stock planifié.

Date disponible

Dernière date de disponibilité planifiée de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation.

Vérifié à la date

Dernier contrôle planifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation.

Stock physique disponible

Indique si l'inventaire de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation est disponible, calculé par le contrôle de stock physique.

Vérifié à la date

Dernier stock physique vérifié en date de toutes les lignes de matières appartenant à la prestation.

Destinataire

Tiers destinataire

Tiers destinataire.

Remarque

• La valeur de ce champ est extraite par défaut du champ Tiers indiqué dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).
• Il s'agit d'un champ d'affichage si le champ Statut de l'ordre n'est pas réglé sur Ouvert ou Planifié.

Adresse du destinataire

Adresse du tiers destinataire.

Remarque

• La valeur de ce champ est extraite par défaut du champ Adresse du destinataire indiqué dans la session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000). Si la Ligne de prestation n'est pas définie, cette valeur est extraite par défaut de l'adresse du destinataire Adresse du destinataire de la session Ordres de service (tssoc2100m000).
• Il s'agit d'un champ d'affichage si le champ Statut de l'ordre n'est pas réglé sur Ouvert ou Planifié.

Contact du destinataire

Coordonnées du tiers destinataire.

Expédier les matières vers

Le type d'adresse utilisé comme adresse d'expédition pour la ligne de coût matière liée à l'ordre.

Remarque

• Par défaut, la valeur définie de ce champ est extraite de la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000) ou par défaut est définie sur Adresse du tiers destinataire.
• La valeur de ce champ peut être définie sur Utilisé par adresse tiers ou Adresse du distributeur uniquement si un Groupe d'installation ou un Article sérialisé est spécifié et que les adresses correspondantes sont également spécifiées.
• Il s'agit d'un champ d'affichage si le champ Statut de l'ordre n'est pas réglé sur Ouvert ou Planifié.

Valeurs autorisées

Adresse du tiers destinataire

Adresse de l'emplacement

Adresse du propriétaire

Utilisé par adresse tiers

Adresse du distributeur

Adresse du sous-traitant

Non applicable