Articles - Valeurs par défaut service par service clients (tsmdm2125m000)

Informations sur le champ

Service clients

Département Service responsable de l'exécution des prestations de service/maintenance pour les articles du groupe d'articles.

Description

Description ou nom du code.

Groupe de prix de vente

Code du groupe de prix de vente utilisé pour la tarification. Si cette valeur n'est pas spécifiée, LN prend en compte le groupe de prix de service.

Type d'article

Le type d'article place l'article dans un groupe d'articles de telle sorte que certaines fonctions de Service ne s'appliquent qu'à cet article.

Valeurs autorisées

Produit

Acheté

Fabriqué

Générique

Coût

Service

Service sous-traité

Liste

Outil

Equipement

Module d'étude

Produit de location

Remarque

• Le Type d'articleProduit ne peut être utilisé que si le champ Type d'article Produit peut prendre la valeur Actif dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
• Les types d'article Acheté et/ou Fabriqué ne sont utilisés que si la valeur attribuée au champ Type d'article Produit est Inactif dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).

Groupe d'articles

Code du groupe d'articles pour lequel les données Article de service par défaut sont indiquées.

Description

Description ou nom du code.

Site de réparation

Code du site.

Description

Description ou nom du code.

Magasin de réparation

Magasin lié au site. L'Article spécifié est sorti de ce magasin.

Description

Description ou nom du code.

Image requise pour la réclamation client

Si cette case est cochée, une photo doit être liée à la ligne de réclamation client.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Réclamations client de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
• Cette case n'est activée que si le Service clients est spécifié.

Image requise pour la réclamation fournisseur

Si cette case est cochée, une photo doit être liée à la ligne de réclamation fournisseur.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Réclamations fournisseur de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
• Cette case n'est activée que si le Service clients est spécifié.

Département opérations

Département opérations chargé d'exécuter les ordres de travail pour l'Article spécifié, sur le Service clients indiqué.

Description

Description ou nom du code.

Devise

Code de la devise servant à calculer le prix des services des articles dans le groupe d'articles.

Description

Description ou nom du code.

Tarif de location

Prix de service des articles dans le groupe d'articles.

Unité de prix de vente

Unité de l'article pour laquelle le prix de service est spécifié.

Description

Description ou nom du code.

Date de la dernière transaction, prix des services

Date à laquelle le prix de service de l'article est modifié.

Unité de quantité des ventes

Unité dans laquelle les articles du groupe d'articles sont vendus.

Type de livraison

Type de livraison pour le groupe d'articles.

Valeurs autorisées

Depuis le kit de service

Un kit de services est utilisé pour résoudre les appels avec un jeu de pièces détachées minimum. Il sert aussi de jeu standard de pièces détachées utilisées fréquemment. Ce kit est réapprovisionné à mesure de son utilisation et n'est pas pris en compte dans le calcul de l'estimation du coût de l'ordre de service.

Depuis le stock de service

Matières en vrac, par exemple des boulons et des écrous.

Depuis le stock du distributeur

Par commande fournisseur

Pièces qui ne sont pas en stock, telles que des pièces coûteuses ou des pièces non stockables, et qui doivent être achetées. Une commande fournisseur pour ces pièces est générée lorsque vous exécutez la planification globale des ressources des ordres de service.

Par champ fournisseur

Pièces qui doivent être achetées sur le site de la prestation.

Pour rebut

Magasin A

Pièces qui doivent être retournées au magasin, par exemple des pièces assurées qui sont remises en état dans un atelier de révision (non applicable à des articles de maintenance).

Vers le magasin par transporteur

Pièces qui doivent être retournées au magasin et transportées de manière spécifique, par exemple par camion spécial (non applicable aux articles de maintenance).

Livraison directe depuis le fournisseur

Retour direct au fournisseur

Non applicable

Magasin De

Si la livraison provient d'un magasin central ou régional et que le magasin de la ligne de matières est indiqué, les prestations planifiées sont normalement allouées au magasin de l'article. Utilisez ce type de livraison si aucune voiture de fonction n'est définie ou si les voitures de fonction ne sont pas définies comme magasins distincts.

Depuis le magasin en voiture

Sélectionnez cette option si des pièces sont transportées par une voiture de fonction définie comme magasin distinct. Pendant la planification globale des ressources des ordres de service, des affectations sont effectuées dans le magasin central. Pendant le lancement d'un ordre de service, un ordre de transfert est créé à partir du magasin central vers la voiture de service.

De véhicule

Les pièces sont transportées par un véhicule de fonction rattaché au magasin et les ordres de transfert de magasin ne sont pas générés.

Le véhicule doit être réapprovisionné selon les procédures magasin normales telles que le Seuil de réapprovisionnement (TPOP) ou Contrôlé par ordre/lot (OCB).

Depuis le magasin par transporteur

Sélectionnez cette option si des pièces doivent être transportées séparément en raison de leur taille. Lors d'un lancement d'ordre de service, un ordre de transfert est créé à partir du magasin central vers le magasin défini pour le tiers destinataire.

Remarque

Ce champ est défini sur Non applicable et ne peut pas être modifié si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Utilisation de la valeur résiduelle

Si cette case est cochée, LN utilise la valeur résiduelle. Il s'agit de la valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock.

Transfert vers Service après livraison

Si cette case est cochée, l'article peut être traité vers Service à l'aide de la fonctionnalité d'intégration Service après-vente, uniquement après la livraison de l'article ou du service.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si :
  • Le champ Géré par configuration est défini sur Anonyme ou Sérialisé.
  • Le Type d'article de l'article sélectionné est paramétrée sur Acheté ou Fabriqué dans la session Articles (tcibd0501m000).
• Cette valeur est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000).

Conditions de garantie articles sérialisés

Si cette case est cochée, la couverture de garantie est applicable pour l'article sérialisé. Si cette case n'est pas cochée, la garantie générique est applicable aux articles créés pour la combinaison spécifique Type d'article et Groupe d'articles.

Remarque

Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés.

Garantie

Code du modèle de garantie à partir duquel toutes les conditions de couverture et de coûts liées sont dérivées.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est cochée.

Description

Description ou nom du code.

Garantie générique

Code de la garantie générique. LN définit cette valeur par défaut pour tous les articles de service créés pour la combinaison spécifique Type d'article et Groupe d'articles.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Conditions de garantie articles sérialisés n'est pas cochée.

Description

Description ou nom du code.

Garantie fournisseur

Code du modèle de garantie fournisseur.

Description

Description ou nom du code.

Couvert par contrat

L'article peut être couvert par contrat, couvert et utilisé pour définition ou non couvert. La couverture du contrat est précisée.

Remarque

Ce champ ne peut pas être défini sur Couvert et utilisé pour définition si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Durée de la garantie de réparation

Durée de la garantie de réparation par défaut du groupe d'articles. La durée est exprimée en unité de période. Ce champ est utilisé par le module Gestion de la maintenance. Lors de la saisie des lignes de commande client concernant la réparation d'articles, la durée de garantie de réparation relative à cet article est utilisée pour déterminer la possibilité d'application du mode de tarification de la garantie de réparation.

Unité de durée de la garantie de réparation

Unité servant à indiquer la durée de la garantie de réparation.

Mode réclamation client

Méthode utilisée pour indiquer la méthode de règlement d'une réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières.

Valeurs autorisées

Rembourser les matières

Le client sera remboursé pour les matières.

Rembourser les coûts

Le client sera remboursé de la valeur totale de la facture.

Retour matière du client requis

Si cette case est cochée, une réclamation client ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse par le client.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Règlement anticipé

Si cette case est cochée, un avoir ou une ligne de livraison avec matières remboursées est créé immédiatement sans attendre l'article défectueux à recevoir. Cela permet d'approuver et de régler à l'avance la ligne de réclamation sans que la pièce réclamée soit reçue du client.

Remarque

• Ce champ n'est applicable que si la case Réclamation client est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0500m000).

Contrôle réclamation client obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour la ligne de réclamation client actuelle.

Type mesure réclamation client

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle des services.

Remarque

LN vous permet de sélectionner le type de mesure à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si les types de mesure sont liés au groupe d'articles sérialisés spécifié dans cette session. Sinon, vous pouvez sélectionner les types de mesure dans la session Mesures (tsmdm0165m000).

Description

Description ou nom du code.

Position réclamation client

Code du lieu où se trouve l'article.

Description

Description ou nom du code.

Mode réclamation fournisseur

Méthode indiquant comment une réclamation fournisseur est réglée. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières.

Valeurs autorisées

Rembourser les matières

Le client sera remboursé pour les matières.

Rembourser les coûts

Le client sera remboursé de la valeur totale de la facture.

Retour matière au fournisseur requis

Si cette case est cochée, une réclamation fournisseur ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse chez le fournisseur.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article est défini sur Service sous-traité.

Contrôle réclamation fournisseur obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour la ligne de réclamation fournisseur actuelle.

Type mesure réclamation fournisseur

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle des services.

Remarque

LN vous permet de sélectionner le type de mesure à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si les types de mesure sont liés au groupe d'articles sérialisés spécifié dans cette session. Sinon, vous pouvez sélectionner les types de mesure dans la session Mesures (tsmdm0165m000).

Position réclamation fournisseur

Code du lieu où se trouve l'article.

Etats de conformité

Code de la déclaration de conformité liée à l'article.

Description

Description ou nom du code.

Méthode de résolution

Méthode utilisée pour résoudre le problème.

Valeurs autorisées

8D

Non applicable

A3

Liste de contrôle

Autre