Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000)

Informations sur le champ

Service clients

Code du service clients pour lequel les données article sont spécifiées.

Description

Description ou nom du code.

Article

Code de l'article.

Remarque

• Vous devez indiquer cette valeur.
• Vous ne pouvez indiquer que l'article qui est défini dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000).

Description

Description ou nom du code.

Utiliser article de service global

Si cette case est cochée, les données spécifiées dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000) sont définies par défaut et vous ne pouvez pas les modifier. Si cette case n'est pas cochée, LN permet de définir les données de l'article de service pour le service clients spécifié.

Remarque

Cette case n'est affichée que si la case Champ Service article par service obligatoire est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Site

Code du site.

Description

Description ou nom du code.

Magasin

Magasin depuis lequel l'Article spécifié est sorti ou reçu par le tiers.

Remarque

• Cette valeur est extraite par défaut de la session Articles - Service (tsmdm2100m000) en fonction de l'Article indiqué.
• Si le Site de réception est spécifié, indiquez un magasin lié à ce site.

Groupe de prix de vente

Code du groupe de prix de vente utilisé pour la tarification. Si cette valeur n'est pas spécifiée, LN prend en compte le groupe de prix de service.

Description

Description ou nom du code.

Département opérations

Département opérations lié à la société logistique spécifiée. Ce département est responsable d'exécuter les ordres de travail pour l'Article spécifié.

Description

Description ou nom du code.

Devise

Code de la devise utilisée pour calculer le prix des services pour l'article.

Description

Description ou nom du code.

Tarif de location

Prix des services pour l'article.

Unité de prix de vente

Unité de quantité pour laquelle le Tarif de location est spécifié.

Description

Description ou nom du code.

Date de la dernière transaction, prix des services

Date à laquelle le prix de service de l'article a été modifié pour la dernière fois.

Unité de quantité

Unité dans laquelle l'article est vendu ou livré au tiers.

Type de livraison

Type de livraison d'un article nécessitant un service sur site.

Valeurs autorisées

Depuis le kit de service

Un kit de services est utilisé pour résoudre les appels avec un jeu de pièces détachées minimum. Il sert aussi de jeu standard de pièces détachées utilisées fréquemment. Ce kit est réapprovisionné à mesure de son utilisation et n'est pas pris en compte dans le calcul de l'estimation du coût de l'ordre de service.

Depuis le stock de service

Matières en vrac, par exemple des boulons et des écrous.

Depuis le stock du distributeur

Par commande fournisseur

Pièces qui ne sont pas en stock, telles que des pièces coûteuses ou des pièces non stockables, et qui doivent être achetées. Une commande fournisseur pour ces pièces est générée lorsque vous exécutez la planification globale des ressources des ordres de service.

Par champ fournisseur

Pièces qui doivent être achetées sur le site de la prestation.

Pour rebut

Magasin A

Pièces qui doivent être retournées au magasin, par exemple des pièces assurées qui sont remises en état dans un atelier de révision (non applicable à des articles de maintenance).

Vers le magasin par transporteur

Pièces qui doivent être retournées au magasin et transportées de manière spécifique, par exemple par camion spécial (non applicable aux articles de maintenance).

Livraison directe depuis le fournisseur

Retour direct au fournisseur

Non applicable

Magasin De

Si la livraison provient d'un magasin central ou régional et que le magasin de la ligne de matières est indiqué, les prestations planifiées sont normalement allouées au magasin de l'article. Utilisez ce type de livraison si aucune voiture de fonction n'est définie ou si les voitures de fonction ne sont pas définies comme magasins distincts.

Depuis le magasin en voiture

Sélectionnez cette option si des pièces sont transportées par une voiture de fonction définie comme magasin distinct. Pendant la planification globale des ressources des ordres de service, des affectations sont effectuées dans le magasin central. Pendant le lancement d'un ordre de service, un ordre de transfert est créé à partir du magasin central vers la voiture de service.

De véhicule

Les pièces sont transportées par un véhicule de fonction rattaché au magasin et les ordres de transfert de magasin ne sont pas générés.

Le véhicule doit être réapprovisionné selon les procédures magasin normales telles que le Seuil de réapprovisionnement (TPOP) ou Contrôlé par ordre/lot (OCB).

Depuis le magasin par transporteur

Sélectionnez cette option si des pièces doivent être transportées séparément en raison de leur taille. Lors d'un lancement d'ordre de service, un ordre de transfert est créé à partir du magasin central vers le magasin défini pour le tiers destinataire.

Remarque

Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Magasin De.

Utilisation de la valeur résiduelle

Si cette case est cochée, LN utilise la valeur résiduelle. Il s'agit de la valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock.

Image requise pour la réclamation client

Si cette case est cochée, une photo doit être liée à la ligne de réclamation client.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Réclamations client de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
• Cette case n'est activée que si le Service clients est spécifié.

Image requise pour la réclamation fournisseur

Si cette case est cochée, une photo doit être liée à la ligne de réclamation fournisseur.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Réclamations fournisseur de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
• Cette case n'est activée que si le Service clients est spécifié.

Transfert vers Service après livraison

Si cette case est cochée, l'article peut être traité vers Service à l'aide de la fonctionnalité d'intégration Service après-vente, uniquement après la livraison de l'article ou du service.

Remarque

Ce champ n'est activé que si :

• Le champ Géré par configuration est défini sur Anonyme ou Sérialisé.
• Le Type d'article de l'article sélectionné est paramétrée sur Acheté ou Fabriqué dans la session Articles (tcibd0501m000).

Conditions de garantie articles sérialisés

Si cette case est cochée, la couverture de garantie est définie pour l'article sérialisé. Si cette case n'est pas cochée, la garantie générique peut être définie pour l'article.

Remarque

Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés.

Garantie

Code du modèle de garantie à partir duquel toutes les conditions de couverture et de coûts liées sont dérivées.

Remarque

Ce champ n'est activé que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est cochée.

Vous devez spécifier un modèle de garantie pour lequel le Service clients figurant dans la session Modèles de garantie (tsctm0120m000) est le même que celui spécifié dans cette session.

Description

Description ou nom du code.

Garantie générique

Code de la garantie générique définie par défaut pour les articles sérialisés.

Remarque

• Ce champ n'est activé que si la case Conditions de garantie articles sérialisés est désélectionnée.
• Ce champ n'est applicable que pour les articles sérialisés.

Description

Description ou nom du code.

Garantie fournisseur

Code du modèle de garantie fournisseur.

Schéma de la remise du contrat

Code du schéma de remise de contrat.

Description

Description ou nom du code.

Couvert par contrat

Mode de couverture du contrat défini pour l'article.

Valeurs autorisées

Couvert

L'article est couvert par le contrat de son article père.

Couvert et utilisé pour définition

Si vous couvrez le cluster ou l'arborescence physique de l'article sérialisé avec un contrat actif dans la session Lignes de configuration du contrat (tsctm1110m300), l'article sera couvert par le contrat du cluster. Vous pouvez également utiliser cet article lorsque vous définissez de nouveaux contrats.

Non couvert

L'article est exclu de tout contrat actif indiqué pour le cluster ou l'arborescence physique de cet article.

Valeur par défaut

La valeur par défaut est sélectionnée dans le champ Couvert par contrat correspondant à l'article dans la session Articles - Service (tsmdm2100m000).

Remarque

• Lorsque vous créez un article sérialisé pour le même code Article, dans la session Articles sérialisés (tscfg2100m000), la valeur que vous sélectionnez dans le champ est utilisée par défaut dans le champ Couverture des coûts.
• Ce champ ne peut pas être défini sur Couvert et utilisé pour définition si le Type d'article pour l'Article sélectionné est défini sur Service sous-traité dans la session Valeurs par défaut de service article (tsmdm2105m000).

Durée de la garantie de réparation

Durée de la garantie de réparation de l'article.

Remarque

Ce champ est utilisé par le module Gestion de la maintenance. Lors de la saisie d'une ligne de commande client concernant la réparation d'articles, la durée de garantie de réparation relative à cet article est utilisée pour déterminer la possibilité d'application du mode de tarification de la Garantie de réparation.

Unité de durée de la garantie de réparation

Unité servant à indiquer la durée de la garantie de réparation.

Mode réclamation client

Méthode utilisée pour traiter une réclamation client concernant l'article. Le client peut être indemnisé financièrement ou par remplacement de l'article. Cette valeur est définie par défaut sur une ligne de réclamation client pour cet article.

Valeurs autorisées

Rembourser les matières

Le client sera remboursé pour les matières.

Rembourser les coûts

Le client sera remboursé de la valeur totale de la facture.

Retour matière du client requis

Si cette case est cochée, une ligne de réclamation client ne peut être approuvée pour cet article qu'après le retour de la pièce défectueuse par le client. La valeur est utilisée par défaut pour une ligne de réclamation client vis-à-vis de cet article.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article de l'Article sélectionné est défini sur Service sous-traité dans la session Valeurs par défaut de service article (tsmdm2105m000).

Règlement anticipé

Si cette case est cochée, un avoir ou une ligne de livraison avec matières remboursées est créé immédiatement sans attendre l'article défectueux à recevoir. Cela permet d'approuver et de régler à l'avance la ligne de réclamation sans que la pièce réclamée soit reçue du client.

Remarque

• Ce champ n'est applicable que si la case Réclamation client est cochée dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0500m000).

Contrôle réclamation client obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour l'article utilisé sur une ligne de réclamation client.

Type mesure réclamation client

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle de la réclamation client.

Description

Description ou nom du code.

Position réclamation client

Code du lieu où se trouve l'article.

Description

Description ou nom du code.

Mode réclamation fournisseur

Méthode utilisée pour gérer une réclamation fournisseur concernant l'article. Le client peut être indemnisé financièrement ou par remplacement de l'article. Cette valeur est définie par défaut sur une ligne de réclamation client pour cet article.

Valeurs autorisées

Rembourser les matières

Le client sera remboursé pour les matières.

Rembourser les coûts

Le client sera remboursé de la valeur totale de la facture.

Retour matière au fournisseur requis

Si cette case est cochée, une ligne de réclamation fournisseur ne peut être approuvée qu'après le retour de la pièce défectueuse chez le fournisseur. La valeur est utilisée par défaut pour une ligne de réclamation fournisseur vis-à-vis de cet article.

Remarque

Cette case n'est pas cochée et ne peut pas être modifiée si le Type d'article de l'Article sélectionné est défini sur Service sous-traité dans la session Valeurs par défaut de service article (tsmdm2105m000).

Contrôle réclamation fournisseur obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est nécessaire pour l'article utilisé pour une ligne de réclamation fournisseur.

Type mesure réclamation fournisseur

Code du type de mesure utilisé pour le contrôle de la réclamation fournisseur.

Position réclamation fournisseur

Code du lieu où se trouve l'article.

Etats de conformité

Code de la déclaration de conformité liée au service.

Description

Description ou nom du code.

Méthode de résolution

Méthode utilisée pour résoudre le problème.

Valeurs autorisées

8D

Non applicable

A3

Liste de contrôle

Autre

Location

Période minimale de location

Période minimum par défaut pour laquelle l'article sérialisé louable doit être loué.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Unité de période de location

Unité dans laquelle la Période minimale de location est exprimée.

Valeurs autorisées

Heures

Jours

Semaines

Mois

Années

Sans objet

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Adresse de retour par défaut

Adresse de retour par défaut de l'équipement de location.

Valeurs autorisées

Adresse équipement

Par défaut, l'équipement est retourné dans son propre parc. L'adresse de l'emplacement correspondant au numéro de série est pris en compte.

Adresse contrat suivant

Par défaut, l'équipement est transféré du premier emplacement de contrat vers l'emplacement du contrat suivant. S'il n'existe pas de contrat suivant, l'équipement est retourné dans son propre parc. L'adresse de l'emplacement correspondant au numéro de série est pris en compte.

Autre adresse

La session Changement d'adresse de l'emplacement réel de l'équipement (tscfg2265m000) où vous pouvez sélectionner l'adresse s'affiche.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Calendrier de facturation

Le code du calendrier de facturation.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Facturation automatique

Paramètres par défaut de la facturation automatique.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Livraison

Site de livraison de la location

Le site du magasin de livraison de la location.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Magasin de livraison de la location

Le magasin à partir duquel l'équipement est loué.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Retour

Site de retour de la location

Le site du magasin de réception des locations.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Magasin de retour de la location

Le magasin où l'équipement loué est retourné.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

• La case Equipement comme service en tant que Service est sélectionnée dans la session Composants logiciels implémentés (tscom0100s000).

• Le type d'article est défini sur Produit de location dans la session Articles - Service par service clients (tsmdm2120m000).

Champs masqués

Critique pour lancement de prestation

Si cette case est cochée, la ligne de matières est bloquée en raison de l'échec de la vérification de conformité des échanges commerciaux.