Services clients (tsmdm1100m000)

Cette session permet de gérer les détails du département Service.

La disponibilité des champs Emplacement des pièces entrantes/sortantes, Pièces entrantes/sortantes du magasin et Temps d'attente dépend du paramètre Atelier de réparation implémenté o/n dans les paramètres généraux.

Utilisation facile

La session prend en charge la fonctionnalité à tableaux multiples qui facilite la saisie de données au niveau de différentes applications au cours d'une même session. Auparavant, les données en rapport avec différentes applications étaient saisies lors de différentes sessions. Les données de différentes applications peuvent désormais être saisies à partir d'une session appartenant à une des applications. Par exemple, les données correspondant aux départements Service doivent être saisies en premier lieu dans la session Départements (tcmcs0565m000) dans Données communes, puis ultérieurement dans la session Services clients (tsmdm1100m000) dans Service. A partir de LN FP4 et versions ultérieures, vous pouvez saisir les données Données communes et les données Service dans la session Services clients (tsmdm1100m000).

Remarque

Vous ne pouvez pas saisir les données se rapportant au service dans la session Services clients (tsmdm1100m000). Les données de service doivent également être accompagnées de données communes. Toutefois, vous ne pouvez saisir des données communes que dans la session Services clients (tsmdm1100m000), et accéder à ces mêmes données via la session Départements (tcmcs0565m000).

Informations sur le champ

Général

Service clients

Département Service

Remarque

Le département créé lors de cette session est affiché dans la session Départements (tcmcs0565m000).

Général

Description

Nom ou description du département Service.

Type de département

Type de département. Les options disponibles sont les suivantes :

Service des ventes
Service des achats
Département de maintenance
Centre de réparation
Service Comptabilité
Service Expédition

Sélectionnez Département de maintenance dans le cas d'un ordre de service.

Remarque

Une fois les informations relatives au département enregistrées, vous ne pouvez pas modifier le champ.

Adresse

Adresse du département

Description de l'adresse

Description de l'adresse du département

Unité d'entreprise

Description de la société opérationnelle

Description de la société opérationnelle

Société financière

Société financière à laquelle le département appartient

Il s'agit de la société financière à laquelle l'unité d'entreprise du département est liée. Les transactions d'intégration créées par le département sont transmises à la société financière.

Description de la société financière

Description de la société financière

Options

Calendrier

Vous pouvez sélectionner le calendrier qui peut être utilisé par le département.

Informations Intrastat supplémentaires

Pour les services de ventes et d'achats, il s'agit de l'ensemble d'informations Intrastat supplémentaires par défaut pour les ordres magasin créés par le service.

Si vous reliez un magasin au service des ventes ou des achats, l'ensemble d'informations Intrastat supplémentaires est l'ensemble d'informations Intrastat supplémentaires par défaut pour les ordres créés par le service. Vous pouvez modifier l'ensemble d'informations Intrastat supplémentaires au niveau des lignes de l'ordre magasin.

Description des informations Intrastat supplémentaires

Description des informations Intrastat supplémentaires

Détails

Type de département de maintenance

Ce champ vous permet de créer une structure (hiérarchique) à deux niveaux pour les départements de maintenance de votre société. Le département de maintenance peut être un département de services principal ou un département de sous-services.

Département principal

Si, dans le champ Type de département de maintenance, vous sélectionnez Centre de réparation, vous devez indiquer dans ce champ le code du Département principal auquel il appartient. Si vous sélectionnez Département de service principal dans le champ Type de département, ce champ est désactivé.

Département principal

Description ou nom du département.

Magasin

Code du magasin utilisé pour assurer les livraisons de matières pour le département de maintenance. Ce magasin agit comme magasin par défaut pour fournir les stocks requis lorsque le département de maintenance exécute un ordre de service.

Remarque

Le magasin que vous sélectionnez à partir de la session Magasins (tcmcs0503m000) doit être Service ou Normal.

Magasin

Nom ou description du magasin.

Taux main-d'oeuvre

Le taux de main-d'oeuvre est utilisé pour déterminer le prix intersociétés des heures consacrées à l'exécution d'une commande ou d'un projet.

Site de support

Indique le type de service fourni par le département de maintenance. Le site de support peut être classé dans les catégories suivantes :

Interne

Externe

Commercial interne

Code du représentant par défaut pour le département de maintenance, sélectionné au niveau de la session Employés - Caractéristiques générales (tccom0101m000)

Remarque

Si le Type de service est Interne, ce champ n'est pas applicable.

Le Type de département du représentant doit être Service des ventes ou Service clients.

Nom

Nom ou description du représentant.

Code TVA

Code TVA par défaut utilisé par le département Service pour créer les ordres de service, les devis d'ordre de service, les contrats et les devis de contrat.

Cet élément provient de la session Codes TVA (tcmcs0137m000).

Code TVA

Nom ou description du code TVA.

Partie du site

Code du site auquel le service clients est lié.

Description

Description ou nom du code.

Partie de l'unité d'entreprise

Code de l'unité d'entreprise à laquelle le service clients est lié.

Remarque

LN définit par défaut la société logistique actuelle dans ce champ.

Description

Description ou nom du code.

Société opérationnelle

Code de la société opérationnelle à laquelle le service clients est lié.

Remarque

LN définit par défaut la société logistique actuelle dans ce champ.

Site

Site à partir duquel les pièces sont reçues

Site des pièces entrantes

Site du service clients pour les pièces entrantes.

Description

Description ou nom du code.

Site des pièces sortantes

Site du service clients pour les pièces sortantes.

Description

Description ou nom du code.

Description

Description ou nom du code.

Atelier de réparation

Emplacement des pièces entrantes

Emplacement du département de maintenance pour les pièces entrantes

Remarque

L'emplacement doit être celui d'un département de maintenance et ne doit pas être associé à un ordre de travail.
Lorsque vous effectuez un zoom sur la session Emplacements (tswcs0125m000), seuls les emplacements appartenant à un département de maintenance et non dédiés à un ordre de travail sont affichés.

Emplacement des pièces entrantes

Nom ou description de l'emplacement.

Pièces entrantes du magasin

Code du magasin pour les pièces entrantes

Emplacement des pièces sortantes

Emplacement du département de maintenance pour les pièces sortantes

Remarque

L'emplacement doit être celui d'un département Service et ne doit pas être associé à un ordre de travail.
Lorsque vous effectuez un zoom sur la session Emplacements (tswcs0125m000), seuls les emplacements appartenant à un département de maintenance et non dédiés à un ordre de travail sont affichés.

Pièces sortantes du magasin

Code du magasin pour les pièces sortantes

Temps d'attente au centre de réparation

temps d'attente

Unité de temps de base (heure)

Unité dans laquelle le temps d'attente est exprimé.

Etablissement des coûts de revient par le département Opérations

Si cette case est cochée, les coûts et taux de vente correspondants du département sont extraits lors du traitement des ordres.

Série

Devis de contrat

Groupe de séries des devis de contrat. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).

N° de série devis de contrat

Série du groupe de séries spécifié pour les devis de contrat.

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des devis de contrat.

Devis de contrat

Description ou nom de la série.

Contrats

Groupe de séries des contrats. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).

Numéro de série du contrat

Série du groupe de séries spécifié pour les contrats

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des contrats.

Accord de sous-traitance

Groupe de séries des accords de sous-traitance. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion de la sous-traitance (tssbm0100m000).

Numéro de série de l'accord de sous-traitance

Série des accords de sous-traitance

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), dans laquelle seules sont affichées les séries non bloquées de groupe de séries de l'accord de sous-traitance.

Devis d'ordres

Groupe de séries pour les devis d'ordre de service. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Numéro de série des devis d'ordres de service

Série du groupe de séries spécifié pour les devis d'ordre de service.

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des devis d'ordre de service.

Demande devis de mtc sur article client

Groupe de séries pour les demandes de devis.

N° de série demandes de devis

Série du groupe de séries spécifié pour les demandes de devis.

Description

Description ou nom du code.

Ordre de service

Groupe de séries des ordres de service. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Numéro de série des ordres de service

Série du groupe de séries spécifié pour les ordres de service

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des ordres de service.

Appel

Groupe de séries des appels. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000).

Numéro de série d'appels

Série du groupe de séries spécifié pour les appels

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries pour les appels.

Ordre d'interv. pour échange

Groupe de séries des ordres d'intervention pour échange (FCO). Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).

Numéro de série de l'ordre d'intervention pour échange

Numéro de série des ordres d'intervention pour échange (FCO)

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des ordres d'intervention pour échange (FCO).

Groupe de numéros réclamations client

Groupe de numéros pour les réclamations client. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000).

Série réclamations client

Série du groupe de séries spécifié pour les en-têtes de réclamation

Groupe de numéros réclamation fournisseur

Groupe de numéros pour les réclamations fournisseur. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000).

Série réclamations fournisseur

Série du groupe de séries spécifié pour les en-têtes de réclamation

Description

Description ou nom du code.

Ordre de travail

Groupe de séries des ordres de travail. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de l'ordre de travail (tswcs0100m000).

Numéro de série des ordres de travail

Numéro de série des ordres de travail

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des ordres de travail.

Ordre de maint. sur art. client

Groupe de séries des ordres de maintenance. Ce groupe de séries est défini dans la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).

Numéro de série des ordres de maintenance

Numéro de série des ordres de maintenance

Cet élément provient de la session Premiers numéros disponibles (tcmcs0150m000), qui n'affiche que les séries non bloquées du groupe de séries des ordres de maintenance.

Devis de maintenance sur article client (groupe de séries)

Groupe de séries des devis d'ordre de maintenance. Il s'agit d'un champ d'affichage.

Remarque

Le groupe de séries est défini dans la session Paramètres du devis de service (tsepp0100m000).

Devis de maintenance sur article client (numéro de série)

Numéro de série des devis de maintenance sur article client.

Description

Description du numéro de série