Types de services (tsmdm0130m000)

Informations sur le champ

Général

Général

Type de service

Code du type de service.

Description

Nom ou description du type de service.

Procédure ordre

Procédure d'ordre du type de service. Le type d'ordre peut être de type :

• Normal
  • Urgence

Type de couverture

Type de couverture qui détermine la façon dont les coûts du type de service vont être couverts.

Cet élément provient de la session Types de couverture (tsmdm0135m000).

Description

Nom ou description du type de couverture.

Type de disponibilité

Code du type de disponibilité affecté au type de service. Cet élément provient de la session Types de disponibilité (tcccp0101m000).

Remarque

Si vous laissez ce champ vide, le type de disponibilité indiqué dans Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est utilisé pour ce type de service.

Génération d'une affectation par défaut

Si cette case est cochée, et un technicien de maintenance est défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service, LN crée une affectation de prestations de service pour les prestations d'ordre de service du type défini dans le champ Type de service. L'affectation est créée pour le technicien de maintenance.

Si cette case n'est pas cochée, et qu'un technicien de maintenance est défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service, LN ne crée pas d'affectation d'exécution pour les prestations d'ordre de service du type défini dans le champ Type de service. Il est possible que le technicien de maintenance défini au niveau de l'en-tête de l'ordre de service n'accepte pas le travail ou n'effectue qu'une partie du travail affecté. Dans les deux cas, les affectations de prestations de service doivent être créées manuellement pour les prestations.

Remarque

Utilisez les types de services en cochant cette case pour les prestations d'ordre de service nécessitant un seul technicien de maintenance.

Utilisez les types de services en décochant cette case pour les prestations d'ordre de service nécessitant plusieurs techniciens de maintenance.

Remarque

Lorsque vous lancez la session Planification des ressources des ordres de service (tssoc2260m000) avec ce paramètre sélectionné, LN génère des affectations pour le technicien de maintenance lié à l'en-tête de l'ordre de service. Des affectations ne sont générées que pour des prestations n'ayant aucune affectation déjà définie pour ce technicien.

Lorsque vous générez un ordre de service avec ce paramètre sélectionné, LN affecte le technicien correspondant à l'en-tête de l'ordre de service et à la prestation d'ordre.

TVA basée sur

La TVA est facturée sur la base de biens ou de services. LN attribue cette valeur par défaut aux ordres de service, ainsi qu'aux réclamations client et fournisseur.

Valeurs autorisées

TVA basée sur marchandises

Le flux de marchandises est pris en compte pour déterminer les valeurs correctes de TVA.

TVA basée sur services

Le lieu (l'adresse) de prestation du service est pris en compte pour déterminer les valeurs correctes de TVA.

Ordre magasin

Type ordre magasin sortie

Saisir le Type d'ordre magasin pour Sortie. Sélectionnez le type d'ordre magasin de sortie à partir de la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000). LN affiche le Type d'ordre magasin de type Sortie.

Type ordre magasin pr récept.

Saisir le Type d'ordre magasin pour Réception. Sélectionnez le type d'ordre magasin de réception à partir de la session Types d'ordres magasin (whinh0110m000). LN affiche le Type d'ordre magasin de type Réception.

Réclamation

Gestion des réclamations

Procédure facture réclamation

Procédure déterminant la façon de traiter des lignes de réclamation Remboursement des coûts.

Réclamation client

• Selon avoir : Des lignes de réclamation Remboursement des coûts sont facturées dans la facturation des ventes, entraînant en un avoir client que vous envoyez au client.
• Selon facture : Des lignes Remboursement des coûts sont liées à des lignes de facturation d'achat dans la Comptabilité fournisseurs ; il s'agit de lignes de facturation de la facture d'achat que vous recevez de votre client.

Réclamation fournisseur

• Selon facture : Des lignes Remboursement des coûts sont liées à des lignes de facturation d'achat dans la Comptabilité fournisseurs ; il s'agit de lignes de facturation de la facture d'achat que vous recevez de votre client.
• Selon facture : Des lignes de réclamation Remboursement des coûts sont facturées dans la facturation des ventes, entraînent une facture client que vous envoyez au fournisseur.

Impression accusé réception requise

Si cette case est cochée, l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure pour une réclamation client utilisant ce type de service.

Imprimer accusé réception automatiquement

Si cette case est cochée, l'accusé de réception est automatiquement imprimé dans le cadre de l'étape d'approbation/refus du processus de traitement des réclamations.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Impression accusé réception requise est cochée.

Réclamations client

Utiliser estimations

Si cette case est cochée, une réclamation client faisant appel au Type de service peut utiliser des données estimées pour un premier calcul des réclamations.

Impression retour matière obligatoire

Si cette case est cochée, l'impression d'une autorisation de retour matière fait partie de la procédure.

Imprimer retour matière automatiquement

Si cette case est cochée, l'autorisation de retour matière est automatiquement imprimée dans le cadre de l'étape d'approbation du processus de traitement des réclamations.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Impression retour matière obligatoire est cochée.

Génération de réclamation fournisseur requise

Si cette case est cochée, une réclamation fournisseur doit être générée dans le cadre du processus de traitement d'une réclamation client de ce type de service.

Attendre approbation réclamation fournisseur

Si cette case est cochée, la réclamation fournisseur doit être approuvée par le fournisseur avant l'approbation de la réclamation client. Si la case n'est pas cochée, la réclamation fournisseur peut être générée après l'approbation de la réclamation client.

Règlement anticipé

Si cette case est cochée, un avoir ou une ligne de livraison avec matières remboursées est créé immédiatement sans attendre l'article défectueux à recevoir. Cela permet d'approuver et de régler à l'avance la ligne de réclamation sans que la pièce réclamée soit reçue du client.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Réclamations client de la session Composants logiciel implémentés (tccom0500m000) est cochée.

Décision d'approbation requise pour réclamation client

Si cette case est cochée, vous devez indiquer une décision d'approbation pour la réclamation client.

Remarque

Cette case n'est affichée que si la case Réclamations client est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Image requise pour la réclamation client

Si cette case est cochée, vous devez joindre une image de l'article à la ligne de réclamation client associée.

Remarque

Cette case n'est affichée que si la case Réclamations client est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Description

Décision d'approbation requise pour réclamation fournisseur

Si cette case est cochée, vous devez indiquer une décision d'approbation pour la réclamation fournisseur.

Remarque

Cette case n'est affichée que si la case Réclamations fournisseur est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Image requise pour la réclamation fournisseur

Si cette case est cochée, vous devez joindre une image de l'article à la ligne de réclamation fournisseur associée.

Remarque

Cette case n'est affichée que si la case Réclamations fournisseur est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000).

Réclamations fournisseur

Impression réclamation fournisseur requise

Si cette case est cochée, l'impression de la réclamation fournisseur est une condition obligatoire de la procédure de réclamation fournisseur.

Imprimer réclamation fournisseur automatiquement

Si cette case est cochée, le document de réclamation fournisseur est automatiquement imprimé lors de la soumission d'une réclamation fournisseur

Remarque

Ce champ n'est applicable que si la case Impression réclamation fournisseur requise est cochée.

Attendre document retour matière

Si cette case est cochée, l'expédition de l'article défectueux ne doit avoir lieu qu'après la réception de l'autorisation de retour matière.

Type de commandes pour livraison normale

Type de coûts. Le type de coûts détermine les sessions faisant partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière dont la procédure est exécutée et sa séquence d'exécution. LN attribue cette valeur par défaut lorsque des commandes fournisseur sont générées.

Remarque

Si ces valeurs ne sont pas spécifiées, LN prend en compte le type d'ordre et la série d'ordres définis dans Gestion des achats .

Description

Description ou nom du code.

Type de commandes pour livraison directe

Type d'ordre pour une livraison directe. Le type de coûts détermine les sessions faisant partie de la procédure d'ordre, ainsi que la manière dont la procédure est exécutée et sa séquence d'exécution. LN attribue cette valeur par défaut lorsque des commandes fournisseur sont générées.

Remarque

Si ces valeurs ne sont pas spécifiées, LN prend en compte le type d'ordre et la série d'ordres définis dans Gestion des achats .

Description

Description ou nom du code.

Commande d'équipement

Type d'ordre

Code du type de commande d'équipement. Cette valeur est utilisée comme type d'ordre par défaut pour la commande d'équipement.

Remarque

• Ce champ ne s'affiche que si :
  • La case équipement comme service est cochée et le champ Commande de services est défini sur Actif dans la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000).
  • La case Commande d'équipement est sélectionnée dans la session Paramètres de Commande de services (tdpur0101m000).
• Ce champ ne s'applique que si le champ Procédure d'ordre du Type de service est défini sur Location.

Utilisation des réceptions

Si cette case est cochée, cette valeur est utilisée par défaut pour la Réception article sur une Ligne de maintenance des pièces créée.

Utiliser les livraisons

Si cette case est cochée, cette valeur est utilisée par défaut pour la Livraison article sur une Ligne de maintenance des pièces créée.

Forcer la garantie générique

Si cette case est cochée, vous devez lier la garantie générique au type de service. LN remplace la garantie des articles sérialisés existante par la garantie générique définie dans la session Garanties génériques (tsctm5100m000).

Garantie générique

Code de la garantie générique. LN attribue par défaut cette valeur dans les sessions Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) et Ordre de maintenance sur article client (tsmsc1100m100). La garantie générique doit être valide.

Remarque

Ce champ est obligatoire si la case Forcer la garantie générique est cochée.

La garantie générique sélectionnée doit être active au moment de la liaison.

Méthode planification déplacements

La méthode qui indique si la planification des déplacements s'appuie sur un en-tête d'ordre de service ou une ligne de prestation d'ordre de service.

Valeurs autorisées

Par ordre

Par prestation

Non applicable

Gestion problèmes/solutions

Indique l'action à entreprendre en matière de gestion des problèmes/des solutions.

Valeurs autorisées

Bloquer

Le type de service est bloqué.

Avertissement

Un message d'avertissement s'affiche pour le type de service.

Sans objet

Infor LN n'exécute aucune action.

Remarque

Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser les diagnostics de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.

Générer lignes de coûts à partir du modèle utilisateur

Code du modèle utilisateur service.

Remarque

Lorsqu'une nouvelle prestation d'ordre de service est créée, les lignes de coûts actives pour ce modèle dans la session Modèles utilisateur service (tsmdm1660m000), prennent leur valeur par défaut dans les sessions de lignes de coûts d'ordre de service, en fonction du Type de service spécifié dans la session Ordres de service (tssoc2100m000).

Description

Description ou nom du code.

Location

Calendrier de facturation

Code du calendrier de facturation utilisé pour un contrat de location.

Remarque

• Ce champ n'est affiché que si la case Equipement comme service de la session Composants logiciel implémentés (tccom0100s000) est cochée.
• Ce champ n'est activé que si le champ Procédure ordre contient la valeur Location.

Description

Description du calendrier de facturation.

Facturation automatique

Si cette case est cochée, la fonctionnalité de facturation automatique est activée pour le Calendrier de facturation sélectionné.

Remarque

Cette case n'est activée que si le Calendrier de facturation est spécifié.