Conditions de help desk garantie (tsctm1135m500)

Cette session permet de gérer la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir de la garantie.

Remarque

Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée.

Informations sur le champ

Garantie

garantie

Type de couverture

type de couverture

Ligne de couverture

numéro de condition de couverture

Ligne de helpdesk

numéro de séquence de contrat

Appels couverts

appels couverts

Unités d'appels couverts

unités d'appels couverts

Elément de coût

élément de coût

Intervalle de facturation

Code de l'intervalle de facturation.

Unité de temps

Unité servant à quantifier le temps.

Code Taux de main-d'oeuvre

taux de main-d’oeuvre

Description

Description du taux de main-d'oeuvre.

Coût

prix de revient

Taux de vente

Prix de vente de la condition.

Remarque

Le prix est exprimé dans la devise de l'en-tête.

Montant des coûts

montant des coûts

Montant des ventes

montant des ventes

Montant des coûts

Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000)

Délai de réponse

temps de réponse

Description

Description du délai de réponse.

Unité de délai de réponse

Unité servant à quantifier le délai de réponse.

Description

Description de l'unité de délai de réponse.

Calendrier de la durée de couverture

Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.

Description

Description du calendrier de durée de couverture.

Période de réaction

Délai avant réaction à l'appel du help desk.

Méthode de définition du délai de réponse

Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.

Période de début de résolution

début de période de résolution

Début de résolution du compteur de jours ouvrables

Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables.

Fin de période de résolution

fin de période de résolution

Fin de résolution du compteur de jours ouvrables

Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.

Texte
Unités d'appels allouées estimées

Le nombre d'unités d'appels alloué en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Remarque
  • Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée.
    • la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
    • la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
Coûts alloués estimés

Le montant des coûts alloués en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Remarque
  • Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée.
    • la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
    • la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
  • Le montant est exprimé dans la devise société.
Ventes allouées estimées

Le montant des ventes allouées en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.

Remarque
  • Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée.
    • la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
    • la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
  • Le montant est exprimé dans la devise société.