Conditions de help desk garantie (tsctm1135m300)
Cette session permet de gérer la condition de coûts du service d'assistance sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du contrat de service.
Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée.
- Si la case Prix fixe est cochée et que la case Couverture ne l'est pas, les prix du contrat sont pris en compte, et non le montant. Les champs associés Couverture ne s'appliquent pas.
- Si la case Prix fixe n'est pas cochée et que la case Couverture l'est, les prix du contrat sont pris en compte pour déterminer le montant. Les champs associés Couverture s'appliquent.
- Si les cases Prix fixe et Couverture sont toutes deux cochées, les prix du contrat et le montant sont pris en compte. La condition de prix du contrat devient un prix fixe de réparation. Les champs associés à la couverture s'appliquent.
Informations sur le champ
- Contrat de service
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contrat de service
- Numéro de la ligne de configuration
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Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent.
- Type de ligne de configuration
-
Classification de la ligne. La ligne peut être de type Normal, Total ou Calcul. Une ligne de type Total indique le total des lignes de calcul. Une ligne de type Calcul est une configuration partielle et contribue à la configuration globale de la ligne Total.
- Modification du contrat
-
modifications de contrat de service
- Modification du contrat
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Description de la modification du contrat.
- Type de couverture
- Méthode de couverture des coûts
-
Méthode de couverture des coûts.
- Ligne de couverture
- Prix fixe
-
Si cette case est cochée, les prix de vente sont configurés dans le contrat de service pour la ligne de configuration correspondante.
Remarque- Ce champ n'est pas applicable si les lignes de configuration ne correspondent pas à un contrat de service ou à un devis.
- Ce champ n'est visible que si le paramètre Utiliser prix dans contrats de service prend la valeur Oui dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
- Couverture
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Si cette case est cochée, les Couverture et Conditions des coûts peuvent être définies pour la ligne de configuration.
Remarque- Ce champ n'est pas applicable si les lignes de configuration ne correspondent pas à un contact ou à un devis.
- Ce champ n'est visible que si le paramètre Utiliser prix dans contrats de service prend la valeur Oui dans la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000).
- Groupe d'installation
- Description
-
Description du groupe d'installation.
- Article
- Numéro de série
- Description de l'article
-
Description de l'article.
- Ligne de helpdesk
- Nombre d'unités d'appel
-
Description du help desk contrat.
- Budgété
- Intervalle de facturation
-
Code de l'intervalle de facturation.
- Unité de temps
-
Unité dans laquelle le temps est quantifié.
- Code Taux de main-d'oeuvre
-
taux de main-d’oeuvre
- Description
-
Description du taux de main-d'oeuvre.
- Coût
- Taux de vente
- Montant des coûts
-
montant des coûts
- Montant des coûts
-
Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000)
- Montant des ventes
-
montant des ventes
- Coûts alloués estimés
-
Le montant des coûts alloués en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.
Remarque- Le montant est exprimé dans la devise société.
- Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session :
- la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
- Ventes allouées estimées
-
Le montant des ventes allouées en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.
Remarque- Le montant est exprimé dans la devise société.
- Ce champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session :
- la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
- Alloué estimé
-
Le nombre d'appels alloué en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.
RemarqueCe champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session :
- la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
- Unités d'appels allouées estimées
-
Le nombre d'unités d'appels alloué en fonction de l'estimation des lignes de coûts de l'ordre de service et de l'estimation des lignes de couverture de maintenance externe.
RemarqueCe champ n'est affiché que si la case Utiliser le calcul de couverture pour les estimations est cochée dans la session :
- la session Paramètres des ordres de service (tssoc0100m000).
- la session Paramètres de gestion de la maintenance (tsmsc0100m000).
- Texte
- Délai de réponse
- Description
-
Description du délai de réponse.
- Unité de délai de réponse
-
Unité servant à quantifier le délai de réponse.
- Description
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Description de l'unité de délai de réponse.
- Calendrier de la durée de couverture
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Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.
- Description
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Description du calendrier de durée de couverture.
- Période de réaction
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Délai avant réaction à l'appel du help desk.
- Méthode de définition du délai de réponse
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Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.
- Période de début de résolution
- Début de résolution du compteur de jours ouvrables
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Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables.
- Fin de période de résolution
- Fin de résolution du compteur de jours ouvrables
-
Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.
- Coûts réels
- Coûts alloués
- Ventes réalisées
- Ventes allouées