Conditions de help desk devis de contrat (tsctm1135m200)
Cette session permet de gérer la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du devis de contrat de service.
Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée.
Informations sur le champ
- Devis de contrat
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devis du contrat
- Numéro de la ligne de configuration
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Numéro de ligne identifiant la configuration à laquelle les montants totaux s'appliquent.
- Type de ligne de configuration
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Classification de la ligne. La ligne peut être de type Normal, Total ou Calcul. Une ligne de type Total indique le total des lignes de calcul. Une ligne de type Calcul est une configuration partielle et contribue à la configuration globale de la ligne Total.
- Type de couverture
- Ligne de couverture
- Ligne de helpdesk
- Description
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Description de l'appel du help desk.
- Prix fixe
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Indique que le Prix de vente fixe est défini pour la Numéro de la ligne de configuration dans la session Conditions de prix fixe (tsctm1111m000).
Remarque- Ce champ n'est applicable que si la case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée.
- Couverture
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Si cette case est cochée, les conditions de couverture et de coûts peuvent être définies pour la ligne de configuration.
RemarqueCe champ n'est visible que si :
- La ligne de configuration est définie sur Ligne normale.
- La case Utiliser prix dans contrats de service de la session Paramètres de gestion des contrats (tsctm0100m000) est cochée.
- Appels couverts
- Unités d'appels couverts
- Elément de coût
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- Description
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Description de l'élément de prix.
- Intervalle de facturation
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Code de l'intervalle de facturation.
- Unité de temps
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Unité servant à définir le temps.
- Description
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Description de l'unité de temps.
- Code Taux de main-d'oeuvre
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taux de main-d’oeuvre
- Description
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Description du taux de main-d'oeuvre.
- Coût
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coût standard
- Coût
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Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000)
- Taux de vente
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Prix de vente de la condition.
RemarqueLe prix est exprimé dans la devise de l'en-tête.
- Montant des coûts
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montant des coûts
- Montant des ventes
-
montant des ventes
- Délai de réponse
- Description
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Description du délai de réponse.
- Calendrier de la durée de couverture
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Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.
- Description
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Description du calendrier de durée de couverture.
- Période de réaction
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Délai avant réaction à l'appel du help desk.
- Méthode de définition du délai de réponse
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Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.
- Période de début de résolution
- Début de résolution du compteur de jours ouvrables
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Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables.
- Fin de période de résolution
- Fin de résolution du compteur de jours ouvrables
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Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.
- Texte