Conditions de help desk modèle (tsctm1135m100)
Cette session permet de gérer la condition de coûts de help desk sélectionnée associée à la condition de couverture sélectionnée à partir du modèle de contrat de service.
Si vous devez modifier les conditions, par exemple, après un certain nombre d'appels, une nouvelle condition de couverture doit être créée.
Informations sur le champ
- Modèle de contrat
- Type de couverture
- Ligne de couverture
- Ligne de helpdesk
- Appels couverts
- Unités d'appels couverts
- Elément de coût
- Description
-
Description de l'élément de prix.
- Intervalle de facturation
-
Code de l'intervalle de facturation.
- Description
-
Description de l'intervalle de facturation.
- Unité de temps
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Unité dans laquelle le temps est quantifié.
- Code Taux de main-d'oeuvre
-
taux de main-d’oeuvre
- Description
-
Description du taux de main-d'oeuvre.
- Montant des coûts
- Montant des coûts
-
Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000)
- Montant des ventes
- Montant des ventes
-
Devise de référence de votre société, définie dans la session Sociétés (tcemm1170m000)
- Texte
- Délai de réponse
- Description
-
Description du délai de réponse.
- Unité de délai de réponse
-
Unité servant à quantifier le délai de réponse.
- Description
-
Description de l'unité de délai de réponse.
- Calendrier de la durée de couverture
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Calendrier servant à calculer la durée de couverture applicable à l'appel du help desk.
- Description
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Description du calendrier de durée de couverture.
- Période de réaction
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Délai avant réaction à l'appel du help desk.
- Méthode de définition du délai de réponse
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Méthode servant à calculer le délai de réponse. Vous pouvez utiliser des unités de temps ou des jours ouvrables pour effectuer le calcul.
- Période de début de résolution
- Début de résolution du compteur de jours ouvrables
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Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, le début de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisi. La date de début de résolution est mesurée en en jours ouvrables.
- Fin de période de résolution
- Fin de résolution du compteur de jours ouvrables
-
Si la valeur Jours ouvrables est attribuée à la méthode de définition du délai de réponse, la fin de résolution du compteur de jours ouvrables doit être saisie. La date de fin de résolution est mesurée en jours ouvrables.