Modèles de garantie (tsctm0120m000)

Cette session permet de répertorier et de gérer les garanties et les conditions de garantie.

Dans le menu approprié, vous pouvez sélectionner Conditions de couverture pour lancer la session Conditions de couverture garantie (tsctm1120m500).

Informations sur le champ

Modèle de garantie

Code identifiant la garantie.

Description

Description de la garantie.

Critère de recherche

Utilisez l'argument de recherche pour extraire rapidement les garanties dans un certain nombre de sessions.

Valeur par défaut

LN affiche les 16 premiers caractères de la description de garantie.

Remarque

Le cas échéant, il est possible de modifier la valeur par défaut.

Service clients

Code du service clients qui utilise habituellement ce modèle de contrat. Dans le processus de détermination du tarif des articles gérés sur contrats le mieux adapté, le service clients du modèle de contrat est également pris en compte. Une correspondance est établie avec le service clients de l'« en-tête » (contrat ou devis).

Description

Nom du service clients.

Commercial interne

Représentant qui gère la garantie et les conditions de garantie.

Type de garantie

Type de garantie :

Fournisseur
Propre
Garantie non spécifique

Tiers vendeur

Tiers vendeur dont les conditions de garantie sont enregistrées.

Remarque

Ce champ n'est applicable que si le Type de garantie spécifié est Fournisseur.
Ce champ est obligatoire si la valeur définie pour le Type de garantie est Fournisseur

Type de durée de garantie

Type de durée pour la garantie.

Valeurs autorisées

Durée fixe: La date d'installation ou la date de livraison est remplacée par défaut par la date système. La période de garantie est calculée en fonction de la date début et du Nombre de périodes.
Date de fin fixe: Une fois que la période de garantie commence, la date de fin de la période de garantie est fixe, et la garantie ne peut pas être prolongée.
Durée flexible: La période de garantie commence lorsque l'événement de démarrage prédéfini spécifié dans le champ Ensemble d'événements est exécuté. La période de garantie est calculée en fonction de la date début et du Nombre de périodes.
Durée combinée: La période de garantie commence lorsque l'installation est achevée au cours de la période de pré-installation spécifiée et que l'événement de démarrage prédéfini spécifié dans le champ Ensemble d'événements est exécuté.

Type de durée combinée

La durée de garantie est déclenchée par un événement de démarrage prédéfini et la date de fin de garantie est déterminée en fonction de la période de pré-installation et de post-installation.

Valeurs autorisées

Additif

La garantie est applicable pour la période post-installation. La date de début de la garantie est définie par la date d'installation de l'article, à condition que l'installation soit effectuée dans la période de pré-installation. La date de fin de la garantie est déterminée en fonction de sa date de début pus la période de post-installation.

Exemple :

Période d'installation : 3 ans

Période post-installation : 1 an

La période de pré-installation débute et s'étend du 1-1-2015 au 31-12-2017. L'article sérialisé est installé le 15/10/2017. La garantie s'étend du 15-10-2017 au 14-10-2018 (+ 1 an).

Soustractif

La garantie est applicable pour la période post-installation. La date de début de la garantie est définie par la date d'installation de l'article, à condition que l'installation soit effectuée dans la période de pré-installation. La date de début de la garantie est définie comme la date à laquelle l'article est installé et la date de fin, comme celle à laquelle la période de pré-installation prend fin.

Exemple :

Période d'installation : 3 ans

Période post-installation : 1 an

La période de pré-installation débute et s'étend du 1-1-2015 au 31-12-2017. L'article sérialisé est installé le 15/10/2017. La garantie s'étend du 15-10-2017 au 31-12-2017. La garantie se termine à la date de fin de pré-installation.

Non applicable

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).

Nombre de périodes

Nombre de périodes déterminant la durée de la garantie.

Unité de période

Unité dans laquelle est exprimée la durée de garantie.

Nombre de périodes post-installation

Nombre de périodes déterminant la durée de garantie après l'installation de l'article pendant la période de garantie (de pré-installation).

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée combinée.

Unité de période post-installation

Unité dans laquelle la période de post-installation est exprimée.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée combinée.

Début de garantie déterminé par

Processus par lequel la date de début de garantie est déterminée.

Valeurs autorisées

Installation: La date d'installation de l'article sérialisé est prise en compte. Vous ne pouvez sélectionner cette valeur que si la valeur attribuée au champ Type de durée de garantie est Durée fixe ou Date de fin fixe.
Livraison: La date de livraison de l'article sérialisé est prise en compte. Vous ne pouvez sélectionner cette valeur que si la valeur attribuée au champ Type de durée de garantie est Durée fixe ou Date de fin fixe.
Evénements définis: La date à laquelle l'événement de début est déclenché est prise en compte. Vous ne pouvez sélectionner cette valeur que si la valeur attribuée au champ Type de durée de garantie est Date de fin fixe, Durée flexible ou Durée combinée.

Remarque

Ce champ n'est activé que si le champ Type de durée de garantie a une valeur autre que Durée fixe.

Ensemble d'événements

Code du groupe d'événements. La minuterie de la garantie est définie en fonction des événements définis pour ce groupe d'événements.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée combinée ou Durée flexible.

Ce champ n'est activé que si le champ Début de garantie déterminé par contient la valeur Evénements définis.

Description

Description ou nom du code.

Garantie de plate-forme

Si cette case est cochée, les composants d'une structure d'arborescence physique sont couverts par le même modèle de garantie que celui appliqué à l'article sérialisé supérieur et vous ne pouvez pas définir les conditions de garantie spécifiques de chaque composant de la structure.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :

la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).

Mettre à jour la date de fin de garantie automatiquement

Si cette case est cochée, la date de fin de garantie est mise à jour après la réparation de l'article sérialisé.

Remarque

Ce champ ne s'affiche que si :
- la case Utiliser les événements de garantie de la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000) est cochée.
- Pour le Service clients spécifié, la case Utiliser les événements de garantie est cochée dans la session Services clients (tsmdm1100m100).
Ce champ n'est actif que si le champ Type de durée de garantie est défini sur Durée flexible ou Durée combinée.

Appliquer la couverture au démarrage de la garantie

Si cette case est cochée, la durée de couverture spécifiée pour l'article sérialisé est fixée à la date de début de garantie.

Devise

devise

Description

Description de la devise.

Date d'application

Date et heure auxquelles une garantie devient applicable.

Remarque

Si la case Révisions techniques actives est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000), ce champ est désactivé et les modifications apportées à la garantie doivent être effectuées par le biais de la gestion des modifications.
Si cette case est désactivée et que la date indiquée dans le champ est postérieure à la date en cours, vous pouvez gérer ce champ.

La date d'application ne peut pas être postérieure à la date d'expiration.

Date d'expiration

Date et heure auxquelles la garantie expire.

Remarque

Si la case Révisions techniques actives est cochée dans la session Paramètres généraux de Service (tsmdm0100m000), ce champ est désactivé et les modifications apportées à la garantie doivent être effectuées par le biais de la gestion des modifications.
Si cette case est désactivée et que la date indiquée dans le champ est postérieure à la date en cours, vous pouvez gérer ce champ.

La date d'expiration ne peut pas être antérieure à la date d'application.

Texte de la garantie