Réclamation client (tscmm1610m100)
Cette session permet de filtrer les réclamations clients et les lignes de réclamation client en fonction des valeurs que vous précisez.
Pour filtrer les réclamations clients et les lignes de réclamation client, vous pouvez également utiliser les options spécifiques aux réclamations clients et aux lignes de réclamation client.
Si vous sélectionnez une réclamation, seules les lignes de réclamation liées à cette réclamation et qui correspondent au filtre de ligne de réclamation sélectionné sont affichées.
Informations sur le champ
- Tiers acheteur
-
Code du tiers acheteur.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Commercial interne
-
Code de l'employé.
RemarqueLa valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000) selon l'identifiant de connexion de l'utilisateur.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Service clients
-
Code du département Service.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Système de référence vente
-
Système d'ordre de LN auquel la réclamation fait référence.
Valeurs autorisées
- Appel
-
Un système d'ordre d'origine (numéro d'appel) doit exister dans les appels.
- Réclamation
-
Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les réclamations.
- Ordre de service
-
Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans l'ordre de service.
- Ordre de maintenance
-
Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les ordres de maintenance sur article client.
- Commande client
-
Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les commandes client.
- Programme de vente
-
Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les programmes de vente.
- Non applicable
- Type de document vente
-
Type de document lié au
sélectionné auquel la réclamation fait référence.Valeurs autorisées
- Ordre
-
La réclamation se base sur une commande.
- Historique des ordres
-
La réclamation se base sur un historique de commande.
- Facture
-
La réclamation se base sur une facture.
- Non applicable
- N° de document vente
-
Numéro de document de la référence de vente pouvant être un numéro de commande ou un numéro de facture. Ce champ est uniquement applicable et également obligatoire lorsque le Type de document vente est autre que Non applicable.
- Groupe d'installation
-
Code du groupe d'installation.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Article
-
Code de l'article.
RemarqueVous pouvez spécifier un article lié à un projet PCS ayant le statut Actif ou Fermé dans la session Projets (tipcs2101m000). Si vous sélectionnez un article lié à un projet Fermé, cochez la case En service de la session Projets généraux (tcmcs0552m000) pour ce projet.
- Numéro de série
-
Numéro de série de l’article sérialisé
- Description de l'article
-
Description ou nom du code.
- Période
-
Période. Plage de période pour laquelle les réclamations sont affichées.
- Unité de période
-
Unité dans laquelle la période est exprimée.
- Période courante
-
Cliquez sur Heure de livraison planifiée est située entre le jour actuel et le dernier jour de la période sélectionnée sont affichées. LN sélectionne la case associée.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'RemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
- Période suivante
-
Cliquez sur Heure de livraison planifiée est située dans la période suivante (après la période courante) sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'RemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Période précédente
-
Cliquez sur Heure de livraison planifiée est située dans la période précédente (avant la période courante) sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'RemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - En retard
-
Cliquez sur Heure de livraison planifiée est située avant la période actuelle sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'RemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Non planifié
-
Cliquez sur Heure de livraison planifiée n'est pas spécifiée sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations pour lesquelles laRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Montant seuil
- Montant seuil pour le montant réclamé.Remarque
Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Devise
- Devise dans laquelle le montant seuil est exprimé. Seules les réclamations qui utilisent cette devise sont affichées.Remarque
Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Inférieur à
- Cliquez sur Montant réclamé est inférieur au montant seuil, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.Remarque
- Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option pour consulter les chiffres mis à jour.
- Vous pouvez utiliser ce filtre en combinaison avec le filtre Egal à.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont le - Egal à
-
Cliquez sur Montant réclamé est égal au montant seuil, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont leRemarque- Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option pour consulter les chiffres mis à jour.
- Vous pouvez utiliser ce filtre en combinaison avec les filtres Inférieur à et Supérieur à.
- Supérieur à
-
Cliquez sur Montant réclamé est supérieur au montant seuil, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont leRemarque- Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option pour consulter les chiffres mis à jour.
- Vous pouvez utiliser ce filtre en combinaison avec le filtre Egal à.
- Montant nul
-
Cliquez sur Montant réclamé est égal à zéro, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations dont leRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - En attente d'approbation des estimations
-
Cliquez sur En attente d'approbation des estimations sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statutRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Au dépt pour approbation
-
Cliquez sur Article au dépt pour approbation est cochée sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation pour lesquelles la caseRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Rembourser les matières
-
Cliquez sur Rembourser les matières sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation dont le mode de réclamation estRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - En attente du retour de matière
-
Cliquez sur En attente du retour de matière sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statutRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Rembourser les coûts
-
Cliquez sur Rembourser les coûts sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation dont le mode de réclamation estRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Récep. en retard
-
Cliquez sur Retour matière requis est cochée et l' Heure de réception planifiée de la ligne de réception client liée est située avant la date actuelle s'affichent. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation pour lesquelles la caseRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - En attente d'approbation fournisseur
-
Cliquez sur En attente d'approbation fournisseur sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statutRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - En attente de vérification
-
Cliquez sur En attente de vérification sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les réclamations ayant le statutRemarque- Cette option de filtre n'est affichée que si la case Approbation de document de réclamation client est cochée dans la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000).
- Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option pour consulter les chiffres mis à jour.
- En attente d'approbation
-
Cliquez sur En attente d'approbation sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statutRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Approuvé pour liaison facture
-
Cliquez sur Approuvé pour liaison facture sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.
pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statutRemarqueLorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option
pour consulter les chiffres mis à jour. - Montant réclamé (Graphique)
-
Le graphique affiche le montant réclamé par rapport aux montants approuvés. Ces montants sont répartis entre les matières, l'outillage et d'autres coûts approuvés et rejetés.