Réclamation client (tscmm1610m100)

Cette session permet de filtrer les réclamations clients et les lignes de réclamation client en fonction des valeurs que vous précisez.

Pour filtrer les réclamations clients et les lignes de réclamation client, vous pouvez également utiliser les options spécifiques aux réclamations clients et aux lignes de réclamation client.

Si vous sélectionnez une réclamation, seules les lignes de réclamation liées à cette réclamation et qui correspondent au filtre de ligne de réclamation sélectionné sont affichées.

Informations sur le champ

Tiers acheteur

Code du tiers acheteur.

Description

Description ou nom du code.

Commercial interne

Code de l'employé.

Remarque

La valeur de ce champ est extraite par défaut de la session Profils utilisateur service (tsmdm1150m000) selon l'identifiant de connexion de l'utilisateur.

Description

Description ou nom du code.

Service clients

Code du département Service.

Description

Description ou nom du code.

Système de référence vente

Système d'ordre de LN auquel la réclamation fait référence.

Valeurs autorisées

Appel: Un système d'ordre d'origine (numéro d'appel) doit exister dans les appels.
Réclamation: Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les réclamations.
Ordre de service: Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans l'ordre de service.
Ordre de maintenance: Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les ordres de maintenance sur article client.
Commande client: Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les commandes client.
Programme de vente: Un système d'ordre d'origine doit être inclus dans les programmes de vente.
Non applicable

Type de document vente

Type de document lié au Système de référence vente sélectionné auquel la réclamation fait référence.

Valeurs autorisées

Ordre: La réclamation se base sur une commande.
Historique des ordres: La réclamation se base sur un historique de commande.
Facture: La réclamation se base sur une facture.
Non applicable

N° de document vente

Numéro de document de la référence de vente pouvant être un numéro de commande ou un numéro de facture. Ce champ est uniquement applicable et également obligatoire lorsque le Type de document vente est autre que Non applicable.

Groupe d'installation

Code du groupe d'installation.

Description

Description ou nom du code.

Article

Code de l'article.

Remarque

Vous pouvez spécifier un article lié à un projet PCS ayant le statut Actif ou Fermé dans la session Projets (tipcs2101m000). Si vous sélectionnez un article lié à un projet Fermé, cochez la case En service de la session Projets généraux (tcmcs0552m000) pour ce projet.

Numéro de série

Numéro de série de l’article sérialisé

Description de l'article

Description ou nom du code.

Période

Période. Plage de période pour laquelle les réclamations sont affichées.

Unité de période

Unité dans laquelle la période est exprimée.

Période courante

Cliquez sur Période courante pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'Heure de livraison planifiée est située entre le jour actuel et le dernier jour de la période sélectionnée sont affichées. LN sélectionne la case associée.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Période suivante

Cliquez sur Période suivante pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'Heure de livraison planifiée est située dans la période suivante (après la période courante) sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Période précédente

Cliquez sur Période précédente pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'Heure de livraison planifiée est située dans la période précédente (avant la période courante) sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En retard

Cliquez sur En retard pour activer ce filtre. Les réclamations dont l'Heure de livraison planifiée est située avant la période actuelle sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Non planifié

Cliquez sur Non planifié pour activer ce filtre. Les réclamations pour lesquelles la Heure de livraison planifiée n'est pas spécifiée sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Montant seuil

Montant seuil pour le montant réclamé.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Devise

Devise dans laquelle le montant seuil est exprimé. Seules les réclamations qui utilisent cette devise sont affichées.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Inférieur à

Cliquez sur Inférieur à pour activer ce filtre. Les réclamations dont le Montant réclamé est inférieur au montant seuil, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Vous pouvez utiliser ce filtre en combinaison avec le filtre Egal à.

Egal à

Cliquez sur Egal à pour activer ce filtre. Les réclamations dont le Montant réclamé est égal au montant seuil, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Vous pouvez utiliser ce filtre en combinaison avec les filtres Inférieur à et Supérieur à.

Supérieur à

Cliquez sur Supérieur à pour activer ce filtre. Les réclamations dont le Montant réclamé est supérieur au montant seuil, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.
Vous pouvez utiliser ce filtre en combinaison avec le filtre Egal à.

Montant nul

Cliquez sur Montant nul pour activer ce filtre. Les réclamations dont le Montant réclamé est égal à zéro, sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En attente d'approbation des estimations

Cliquez sur En attente d'approb. estim. pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statut En attente d'approbation des estimations sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Au dépt pour approbation

Cliquez sur Au dépt pour approbation pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation pour lesquelles la case Article au dépt pour approbation est cochée sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Rembourser les matières

Cliquez sur Rembourser les matières pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation dont le mode de réclamation est Rembourser les matières sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En attente du retour de matière

Cliquez sur En attente retour matière pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statut En attente du retour de matière sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Rembourser les coûts

Cliquez sur Rembourser le coût pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation dont le mode de réclamation est Rembourser les coûts sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Récep. en retard

Cliquez sur Récep. en retard pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation pour lesquelles la case Retour matière requis est cochée et l' Heure de réception planifiée de la ligne de réception client liée est située avant la date actuelle s'affichent. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En attente d'approbation fournisseur

Cliquez sur En attente d'approb. fourn. pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statut En attente d'approbation fournisseur sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En attente de vérification

Cliquez sur En att. vérif. pour activer ce filtre. Les réclamations ayant le statut En attente de vérification sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Cette option de filtre n'est affichée que si la case Approbation de document de réclamation client est cochée dans la session Paramètres de gestion des réclamations (tscmm0100m000).
Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

En attente d'approbation

Cliquez sur En attente d'approb. pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statut En attente d'approbation sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Approuvé pour liaison facture

Cliquez sur Approuvé pour liaison facture pour activer ce filtre. Les lignes de réclamation ayant le statut Approuvé pour liaison facture sont affichées. LN sélectionne la case correspondante lorsque vous appliquez ce filtre.

Remarque

Lorsque vous accédez à cette session, le compte de chaque filtre s'affiche avec la valeur 0. Vous devez utiliser l'option Actualiser totaux pour consulter les chiffres mis à jour.

Montant réclamé (Graphique)

Le graphique affiche le montant réclamé par rapport aux montants approuvés. Ces montants sont répartis entre les matières, l'outillage et d'autres coûts approuvés et rejetés.