Approbation de réclamation client entière (ligne) (tscmm1210m000)
Cette session permet d’approuver une réclamation client ou des lignes de réclamation client. Cette session est accessible via l’option dans ces sessions :
- Liste des réclamations client (tscmm1100m000)
- Lignes de réclamation client (tscmm1110m000)
- Réclamation client (tscmm1600m000)
- Lignes de réclamation client (tscmm1110m000)
- Lignes de réclamation client (tscmm1110m200)
Vous ne pouvez accéder à cette session que si la case Décision d’approbation requise pour réclamation client est cochée pour le type de service lié dans la session Types de services (tsmdm0130m000).
Informations sur le champ
- Réclamation
-
Code de la réclamation client à approuver.
RemarqueCe champ n'est affiché que si l'accès à la session s'effectue depuis la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).
- Description
-
Description ou nom du code.
RemarqueCe champ n'est affiché que si l'accès à la session s'effectue depuis la session Liste des réclamations client (tscmm1100m000).
- Ligne de réclamation
-
Numéro de ligne de la réclamation client à approuver.
- Motif
-
Code Motif pour l'approbation de la (ligne de) réclamation client.
Remarque- Vous ne pouvez sélectionner que le motif pour lequel le champ Type de motif a la valeur Approbation de réclamation dans la session Motifs (tcmcs0105m000).
- Vous ne pouvez indiquer cette valeur que si la réclamation client n'est pas rejetée.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Date
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Date et heure auxquelles la (ligne de) réclamation client est approuvée.
- Texte
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Informations supplémentaires liées au processus d'approbation de la réclamation client.
- Action d'approbation
- Etat des traitements
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Si cette case est cochée, un rapport de traitement est généré lorsque le processus d'approbation s'est terminé avec succès.
- Rapport d'erreurs
-
Si cette case est cochée, un rapport d'erreur est généré lorsque le traitement d'approbation n'est pas terminé.