Approbation de réclamation client (tscmm1110m100)

Code unique de la réclamation client.

Remarque

Le numéro de réclamation est renseigné par défaut au moyen du numéro de série défini dans la session Profils utilisateurs (tsmdm1150m000) et il est affecté à l'utilisateur qui enregistre la réclamation. Si aucun profil utilisateur n'est mis à jour ou aucune série définie pour les réclamations dans le profil utilisateur, la série de réclamations du département Service définie dans le profil utilisateur est utilisée par défaut.

Numéro de la ligne de réclamation client.

Statut actuel des lignes de réclamation client.

Valeurs autorisées

Statut

Description ou nom du code.

Contrôle

Type de coût

Type de coût auquel la ligne de réclamation est liée. Par défaut, la valeur définie pour ce champ est Matières.

Valeurs autorisées

Main-d'oeuvre
Outillage
Déplacement
Sous-traitance
Help Desk
Autre
Ordre
Prestation
Matières
Transport
Facture devis
Location

Mode de réclamation

Mode de réclamation Indiquant comment indemniser le client en cas de réclamation. Le client peut être indemnisé financièrement ou avec des matières.

Valeurs autorisées

Rembourser les matières: Le client sera remboursé pour les matières.
Rembourser les coûts: Le client sera remboursé de la valeur totale de la facture.

Image

Image de l'article pour lequel l'approbation de réclamation est créée.

Image requise

Si cette case est cochée, liez une image à la ligne de réclamation client.

Remarque

Cette case n'est applicable que si le Type de coût de la ligne de réclamation client est défini sur Matières.
Ce paramètre est extrait par défaut des sources suivantes :
1. Articles - Tiers service (tsmdm2130m000)
2. Articles - Service (tsmdm2100m000)
3. Types de services (tsmdm0130m000)

Décision d'approbation

Le code Motif pour la confirmation de l'approbation de réclamation client.

Remarque

Vous ne pouvez sélectionner que le motif pour lequel le champ Type de motif a la valeur Approbation de réclamation dans la session Motifs (tcmcs0105m000).
Vous devez spécifier cette valeur si la case Décision d'approbation requise pour réclamation client est cochée pour le type de service lié dans la session Types de services (tsmdm0130m000).
Vous ne pouvez indiquer cette valeur que si la réclamation client n'est pas rejetée.

Imprimer l'accusé réception

Indique si l'impression d'un accusé de réception fait partie de la procédure. Par défaut, LN définit ce champ sur Facultatif.

Valeurs autorisées

A imprimer
Imprimé
Facultatif

Réclamé

Quantité réclamée

Quantité réclamée par le client.

Unité

Unité dans laquelle la Quantité réclamée est mesurée.

Montant réclamé

Montant réclamé par le client.

Remarque

Ce champ est obligatoire si la valeur définie pour le Type de coût est Matières.
Ce champ est obligatoire si la valeur définie pour le Mode de réclamation est Rembourser les matières.

Devise

Devise du Montant réclamé.

Approuvé

Quantité approuvée

Quantité approuvée pour la réclamation.

Unité

Unité dans laquelle la Quantité approuvée est mesurée.

Montant approuvé

Total du Montant approuvé correspondant à la réclamation.

Remarque

Ce champ est obligatoire si la valeur définie pour le Mode de réclamation est Rembourser les matières.

Montant de la TVA

Montant de la TVA Total facturé au client.

Pourcentage d'approbation

Pourcentage du montant de la réclamation approuvée.

Imputé à

Type de coût de réclamation auquel les lignes de réclamation sont rattachées.

Valeurs autorisées

Garantie de réparation
Contrat
Politique de complaisance
Garantie des articles sérialisés
Garantie générique
Non applicable

Approuvé par

Code de l'utilisateur qui approuve la réclamation estimée. Par défaut, LN prend en compte le code d'accès de l'utilisateur. Toutefois, vous ne pouvez pas modifier ces données.

Date d'approbation

Date et heure auxquelles la réclamation estimée est approuvée. LN prend en compte la date et l'heure actuelles.

Rejeté

Motif: Code du motif de rejet. Le code doit être défini dans la session Motifs (tcmcs0105m000).

Remarque
Le champ Type de motif doit être défini à Rejet de réclamation dans la session Motifs (tcmcs0105m000).
Description: Description ou nom du code.
Rejeté par: Code de l'utilisateur qui a rejeté la réclamation. Par défaut, LN renseigne le code d'accès de l'utilisateur actuel comme le code Rejeté par.
Date du rejet: Date et heure auxquelles la réclamation estimée est rejetée. LN prend en compte la date et l'heure actuelles.

Contrôle des services

Contrôle réclamation client obligatoire

Si cette case est cochée, un contrôle des services est exigé pour la ligne de réclamation actuelle.

Type de mesure

Code du type de mesure pour lequel la mesure est définie.

Remarque

LN vous permet de sélectionner le type de mesure à partir de la session Types de mesure par groupe d'articles sérialisés (tsmdm0171m000) si l'article spécifié dans cette session fait partie d'un groupe d'articles sérialisés, auquel les types de mesure sont liés. Sinon, vous pouvez sélectionner le type de mesure à partir de la session Mesures (tsmdm0165m000).

Description

Description ou nom du code.

Position

Code du lieu où se trouve l'article.

Description

Description ou nom du code.

Statut contrôle

Statut du contrôle des services.

Valeurs autorisées

Ouvert: La mesure est déterminée, mais non exécutée.
Mesuré: La mesure est effectuée, les déclencheurs sont vérifiés, etc.
Non mesuré: La mesure n'est pas effectuée.
Non applicable

Unité

Unité dans laquelle la valeur mesurée est exprimée.

Données réelles

Statut n° de série

Statut par défaut de l'article sérialisé lorsque l'article est renvoyé par un client.

Valeurs autorisées

Démarrage: L'article sérialisé est en phase de démarrage.
Remplacé(e): L'article sérialisé d'un PBS est remplacé par un nouvel article.
Actif: L'article sérialisé est actif.
Révision: L'article sérialisé est en phase de révision.
Défectueux: L'article sérialisé est défectueux.
Condition de travail: L'article sérialisé est en état de fonctionnement.
A recycler: L'article sérialisé est prêt à être recyclé.
Supprimé: L'article sérialisé est retiré.
Sans objet

Utilisation de la valeur résiduelle

Valeur à laquelle la société de service facture l'article en stock

Devise

Devise utilisée pour exprimer la valeur résiduelle.

Heure de livraison réelle

Date et heure auxquelles la réclamation est approuvée.

Ligne ordre magasin

Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation.

Matière approuvée

Action d'approbation

Action de la quantité approuvée.

Valeurs autorisées

Conserver et prendre propriété

Réclamation client
L'article est retourné au magasin et reste propriété de la société.
Réclamation fournisseur
L'article reste sur le site du fournisseur comme appartenant à ce fournisseur.

Retour au client

Réclamation client
L'article est retourné au magasin et devient propriété du client. Un nouvel ordre magasin est créé pour retourner l'article au client.
Réclamation fournisseur
Le fournisseur retourne l'article à son client (le tiers qui a créé la réclamation fournisseur).

Rebut

L'article est mis au rebut.

Heure de réception réelle

Date et heure auxquelles la matière approuvée est réceptionnée.

Ligne ordre magasin

Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client approuvée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation.

Matière rejetée

Action de rejet

Action à entreprendre sur la matière rejetée.

Valeurs autorisées

Conserver et prendre propriété

Réclamation client
L'article est retourné au magasin et reste propriété de la société.
Réclamation fournisseur
L'article reste sur le site du fournisseur comme appartenant à ce fournisseur.

Retour au client

Réclamation client
L'article est retourné au magasin et devient propriété du client. Un nouvel ordre magasin est créé pour retourner l'article au client.
Réclamation fournisseur
Le fournisseur retourne l'article à son client (le tiers qui a créé la réclamation fournisseur).

Rebut

L'article est mis au rebut.

Heure de réception réelle

Date et heure réelles auxquelles la matière rejetée est réceptionnée.

Ligne ordre magasin

Ligne de l'ordre magasin liée à la réclamation client rejetée. Le numéro de ligne d'ordre magasin sert à identifier la ligne de sortie de magasin afin de pouvoir utiliser différents articles pour une seule ligne de livraison de réclamation.

Texte approbation

Texte: Motif d'approbation de toute la réclamation.

Texte du rejet

Texte: Motif de rejet de toute la réclamation.

Code de la garantie liée à la ligne de réclamation client.

Remarque

Ce champ n'est actif que si le champ Imputé à est défini sur Garantie générique.

Code de la garantie d'article sérialisé liée à la ligne de réclamation client.

Description ou nom du code.

Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture d'une garantie.

Remarque

Il s'agit d'un champ d'affichage.

Code du contrat de service lié à la ligne de réclamation client.

Description ou nom du code.

Si cette case est cochée, la ligne de réclamation client est couverte par les conditions de couverture de Contrat de service.

Remarque

Il s'agit d'un champ d'affichage.

Description ou nom du code.

Approbation de réclamation client (tscmm1110m100)

Informations sur le champ