Journal des appels (tsclm8480m000)
Cette session permet d'afficher les transactions consignées pour un appel.
Des transactions sont consignées pour un appel chaque fois qu'une modification est effectuée dans l'un des champs suivants :
- Statut
- Urgence
- Tiers acheteur
- Groupe d'installation
- Article
- Numéro de série
- Problème signalé
- Priorité du problème
- Rendez-vous
- Département support
- Ingénieur support
- En attente
- Problème attendu
- Solution prévue
- Action requise
- Problème rencontré
- Solution trouvée
- Prestation réalisée
- Temps passé [HHHH.MM]
- Blocage
- Commentaire
- Durée
- Description
- Solution inadaptée
- Délai de réaction
- Hre début résolution au plus tard
- Hre fin résolution au plus tard
Vous pouvez afficher des détails :
- de toutes les transactions,
- des transactions dues aux statuts uniquement,
- des transactions dues à l'attente uniquement,
- des transactions relatives aux transferts.
Informations sur le champ
- Appel
-
Code d'identification de l'appel.
- Heure de transaction
-
Date et heure auxquelles la transaction a été consignée.
- Action menée par
-
Utilisateur (agent du centre d'appels, ingénieur support ou technicien de maintenance) qui a effectué la modification.
- Statut
-
Statut en cours de l'appel.
- Champ modifié
-
Champ modifié dans la transaction.
Il peut s'agir de l'un des champs suivants :
- En attente
-
Si cette case est cochée, l'utilisateur (agent du centre d'appels, ingénieur support ou technicien de maintenance) a mis en attente l'appel afin de disposer de plus de temps pour le résoudre.
- Commentaire
-
Indique s'il existe un texte de transaction pour l'appel.
- Ancienne valeur
-
Valeur du champ avant sa modification.
- Nouvelle valeur
-
Valeur actuelle du champ modifié.