Heures dans le fuseau horaire du tiers (tsclm8111m000)
Cette session permet d'afficher l'heure de signalement (champ "Signalé à"), les heures d'exécution et les informations sur les heures convenues selon l'heure locale, si le client et le centre d'appels sont situés dans des fuseaux horaires différents.
Informations sur le champ
- Fuseau horaire du tiers
-
Fuseau horaire du lieu du client.
- Signalé à
- Rendez-vous
-
Si cette case est cochée, l'agent du centre d'appels ou l'ingénieur support a un rendez-vous avec le client.
- Heure de début d'exécution
- Heure de fin d'exécution
- Heure de réaction
- Heure de début de résolution au plus tard
- Heure de fin de résolution au plus tard