Gestion des solutions par nombre de solutions (tsclm3541m000)
Cette session permet d'afficher les solutions par ordre décroissant, c'est-à-dire du taux de réussite le meilleur au taux de réussite le moins bon.
Pour une combinaison article/problème ou un problème donné, LN affiche les solutions appliquées et indique le nombre de réussites de chaque solution.
Informations sur le champ
- Article
-
Code de l'article auquel est associé le problème.
- Description
-
Description de l'article.
- Problème
-
Code du problème réel.
- Description
-
Description du problème.
- Résolution
-
Code de la solution prévue.
RemarqueUn problème peut être associé à plusieurs solutions prévues.
- Description
-
Description de la solution.
- Prestation requise
- Description
-
Description de la prestation requise.
- Nombre de résolutions
-
Nombre de fois où la solution prévue a correspondu à la solution réelle pour la combinaison article/problème.
RemarqueLN gère ce champ. Chaque fois que la solution est acceptée dans la session Appel (tsclm1100m000) comme solution pour la combinaison article/problème, LN incrémente cette valeur d'une unité dans ce champ.
- Résolution par utilisateur
-
Si cette case est cochée, l'ingénieur support est en mesure de résoudre le problème. Autrement dit, l'agent du centre d'appels n'a pas à créer d'ordre de service ni d'ordre de travail pour résoudre l'appel.
- Signal
-
Le signal LN s'affiche chaque fois que vous sélectionnez cette solution pour le problème de l'article.
- Signal
-
Texte du signal qui apparaît lorsque vous sélectionnez la solution associée à l'article et au problème.
- Liste de contrôle
-
Liste de contrôle à renseigner pour que l'appel puisse obtenir le statut Résolu.
RemarqueLes listes de contrôle sont facultatives. Vous pouvez sélectionner une liste de contrôle dans la session Listes de contrôle (tsmdm0140m000).
- Description
-
Nom ou description de la liste de contrôle.
- Texte
-
Si cette case est cochée, il existe un texte associé à la gestion des solutions.