Probability Analysis - Problems and Solutions (tsclm3161m000)

Cette session permet d'afficher les statistiques relatives aux problèmes et aux solutions ainsi que la probabilité associée pour la combinaison suivante :

Groupe d'articles sérialisés
Article
Groupe d'articles de service
Groupe d'appels 1
Groupe d'appels 2
Problème signalé
Problème attendu
Problème réel
Solution prévue
Solution réelle
Prestation de référence

Seuls les champs sélectionnés dans la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) seront inclus dans les critères de filtrage. Les enregistrements seront filtrés et affichés par ordre décroissant de probabilité.

Cette session permet de sélectionner la probabilité de la solution prévue pour le problème donné.

Exemple

Prenons par exemple un problème A qui possède 2 solutions B et C. Si la solution B réussit 6 fois sur 10 et que la solution C ne réussit que 4 fois sur 10, la probabilité de la solution B au problème A est de 60 %. Autrement dit, la solution B possède la probabilité maximum de résolution du problème A.

Exemple

Si cette session est lancée depuis la session Appel (tsclm1100m000) et qu'une ligne est sélectionnée, les champs Problème attendu, Solution prévue et Prestation de référence de l'appel sont mis à jour avec les valeurs de la ligne sélectionnée.

Cette session peut être lancée depuis les emplacements suivants :

Onglet Diagnostic depuis la session Appels Appel (tsclm1100m000)
Session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000)
Session Ordre de maintenance sur article client - Ligne de pièces (tsmsc1110m000)
Ordres de travail (tswcs2100m000)

Remarque

Si cette session est lancée directement depuis le menu, tous les enregistrements sont affichés.

Remarque

Si vous sélectionnez une ligne en double-cliquant après un zoom depuis la session Appel (tsclm1100m000), Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000), Ordre de maintenance sur article client - Ligne de pièces (tsmsc1110m000) ou Ordres de travail (tswcs2100m000), cette session est fermée et la session parent est mise à jour.

Remarque

Le paramètre Mise à jour prestation/appel de la session Paramètres d'appel (tsclm0100m000) permet de définir les valeurs utilisées pour mettre à jour la session prestation/appel lorsqu'un enregistrement est sélectionné :

Si le paramètre est défini sur Avec les valeurs prévues, les champs Problème attendu et Solution prévue de la session parent sont mis à jour avec le problème attendu et la solution attendue de l'enregistrement choisi.
Si le paramètre est défini sur Avec les valeurs réelles, les champs Problème attendu et Solution prévue de la session parent sont mis à jour avec le problème réel et la solution réelle de l'enregistrement choisi.

Remarque

Pour connaître le mode de prise en compte de la session Résolution de service - Analyse de probabilité pour le compte calculé, sélectionnez la ligne appropriée puis, dans le menu Spécifique, sélectionnez la session Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000).

Informations sur le champ

Article

Article associé à l'appel.

Remarque

Le code de projet général de l'article est affiché dans le premier champ et le code de service dans le second.

Article

Description ou nom du code.

Problème signalé

Problème tel qu'il est initialement signalé par le client.

Problème signalé

Description ou nom du code.

Problème attendu

Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support.

Problème attendu

Description ou nom du code.

Problème réel

Problème réel déterminé par le technicien de maintenance ou l’ingénieur support.

Problème réel

Description ou nom du code.

Solution prévue

Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support.

Solution prévue

Description ou nom du code.

Solution réelle

Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel.

Solution réelle

Description ou nom du code.

Groupe d'articles sérialisés

Groupe d'articles sérialisés auquel appartient l'article.

Groupe d'articles sérialisés

Description ou nom du code.

Groupe d'articles de service

Groupe d'articles de service auquel appartient l'article.

Groupe d'articles de service

Description ou nom du code.

Groupe d'appels 1

Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.

Groupe d'appels 1

Description ou nom du code.

Groupe d'appels 2

Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.

Groupe d'appels 2

Description ou nom du code.

Prestation de référence

Prestation de référence réelle qui doit être exécutée pour l'appel.

Prestation de référence

Description ou nom du code.

Probabilité [%]

Calcul de la Probabilité [%] :

La formule de calcul du pourcentage de probabilité est la suivante : 
Probabilité [%] = (N/X) * 100
N = compte calculé + compte de base
X = somme de tous les comptes calculés de tous les enregistrements répondant aux critères de filtrage + somme de tous les comptes de base de tous les enregistrements répondant aux critères de filtrage

Compte calculé

Le compte calculé est le nombre d'occurrences de la combinaison suivante (regroupées sous le terme critère de recherche) :

Groupe d'articles sérialisés
Article
Groupe d'articles de service
Groupe d'appels 1
Groupe d'appels 2
Problème signalé
Problème attendu
Problème réel
Solution prévue
Solution réelle
Prestation de référence

Le compte calculé pour le critère de recherche est initialement égal à un. Pour chaque mise à jour (pour chaque occurrence du critère de recherche dans la session Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000)), ce compte est ensuite augmenté de un.

Remarque

La probabilité est calculée à partir de la somme du compte calculé et du compte de base.

Compte de base

Lorsqu'il est créé à partir des appels ou de la prestation d'ordre de service, le compte de base est égal à zéro

Pour modifier la probabilité, il est possible de saisir la valeur manuellement.

Remarque

Le compte de base est utilisé conjointement avec le compte calculé afin de calculer la probabilité.

Problème signalé

Problème tel qu'il est initialement signalé par le client.

Problème attendu

Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support.

Problème réel

Problème réel déterminé par le technicien de maintenance ou l’ingénieur support.

Solution prévue

Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support.

Solution réelle

Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel.

Prestation de référence

Prestation de référence réelle qui doit être exécutée pour l'appel.

Description

Description ou nom du code.

Article

Article associé à l'appel.

Remarque

Le code de projet général de l'article est affiché dans le premier champ et le code de service dans le second.

Groupe d'articles sérialisés

Groupe d'articles sérialisés auquel appartient l'article.

Description du groupe d'articles sérialisés

Description ou nom du code.

Groupe d'appels 1

Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.

Groupe d'appels 2

Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.