Statistics - Problems and Solutions (tsclm3160m000)
Cette session permet d'afficher et de gérer les statistiques des problèmes et des solutions.
Lors de la résolution d’un Appel ou de l’achèvement d’un Ordre de service, les données de la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) sont mises à jour.
S'il existe déjà une combinaison des éléments suivants :
- Groupe d'articles sérialisés
- Article
- Groupe d'articles de service
- Groupe d'appels 1
- Groupe d'appels 2
- Problème signalé
- Problème attendu
- Problème réel
- Solution prévue
- Solution réelle
- Prestation de réf.
le compte calculé augmente d'une unité.
Si cette combinaison n'existe pas, une nouvelle ligne est créée dans la session Statistiques - Problèmes et solutions (tsclm3160m000) et le compte calculé est égal à un.
Informations sur le champ
- Groupe d'articles sérialisés
-
Groupe d'articles sérialisés auquel appartient l'article.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Article
-
Article associé à l'appel.
RemarqueLe code de projet général de l'article est affiché dans le premier champ et le code de service dans le second.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Groupe d'articles de service
-
Groupe d'articles de service auquel appartient l'article.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Groupe d'appels 1
-
Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Groupe d'appels 2
-
Catégorie servant à grouper des appels à des fins de sélection.
- Problème signalé
-
Problème tel qu'il est initialement signalé par le client.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Problème attendu
-
Problème tel qu'estimé et classé par l'ingénieur support.
- Problème réel
-
Problème réel déterminé par le technicien de maintenance ou l’ingénieur support.
- Solution prévue
-
Solution au problème attendu, telle que déterminée par l'ingénieur support.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Solution réelle
-
Solution définitive déterminée par le technicien de maintenance/l'ingénieur support qui a résolu le problème réel.
- Prestation de réf.
-
Prestation de référence réelle qui doit être exécutée pour l'appel.
- Description
-
Description ou nom du code.
- Compte calculé
-
Le compte calculé est le nombre d'occurrences de la combinaison suivante (regroupées sous le terme critère de recherche) :
- Groupe d'articles sérialisés
- Article
- Groupe d'articles de service
- Groupe d'appels 1
- Groupe d'appels 2
- Problème signalé
- Problème attendu
- Problème réel
- Solution prévue
- Solution réelle
- Prestation de réf.
Le compte calculé pour le critère de recherche est initialement égal à un. Pour chaque mise à jour (pour chaque occurrence du critère de recherche dans Résolution de service - Analyse de probabilité), ce compte est ensuite augmenté de un.
RemarqueLa probabilité est calculée à partir de la somme du compte calculé et du compte de base.
- Compte de base
-
Lorsqu'il est créé à partir des appels ou de la prestation d'ordre de service, le compte de base est égal à zéro
Pour modifier la probabilité, il est possible de saisir la valeur manuellement.
RemarqueLe compte de base est utilisé conjointement avec le compte calculé afin de calculer la probabilité.